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Lo sapevi che l’email di conferma dell’ordine è un messaggio incredibilmente potente che genera i maggiori tassi di apertura e click-through nel settore dell’e-commerce?
Anche l’invio di questi messaggi subito dopo gli acquisti non impedisce loro di generare più ordini! Infatti, portano quattro volte più ordini di una email newsletter promozionale.
Perché questi messaggi sono così potenti e come puoi renderli così potenti? Queste e altre domande che esploreremo in questo articolo.
Vediamo quindi come puoi usare la tua email di conferma d’ordine per guidare le conversioni e aumentare le tue vendite online.
Che cos’è l’email di conferma d’ordine?
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La definizione
Un’email di conferma dell’ordine è un messaggio che un commerciante invia immediatamente dopo che il cliente ha completato un acquisto. Anche se queste e-mail non hanno una struttura strettamente definita, di solito coprono le informazioni sull’ultimo ordine: i prodotti acquistati, l’importo speso, il tempo di consegna stimato e l’indirizzo.
Spesso, questo tipo di e-mail contiene componenti aggiuntivi che aumentano le prestazioni.
Le e-mail di conferma dell’ordine appartengono al gruppo delle e-mail transazionali, il che significa che vengono attivate dagli acquisti completati e inviate automaticamente ai clienti.
La maggior parte delle piattaforme ecommerce hanno questa funzionalità in-house. Tuttavia, la maggior parte delle volte, è una soluzione abbastanza limitata e di base. I commercianti che vogliono inviare email di conferma d’ordine più sofisticate, di solito usano le funzioni di automazione del marketing fornite dai loro provider di servizi e-mail (ESP). Questo dà loro più flessibilità e permette un approccio più avanzato.
I componenti principali delle email di conferma dell’ordine
Come detto sopra, i componenti principali delle email di conferma dell’ordine sono i seguenti:
- conferma dei prodotti acquistati con successo,
- la quantità di denaro speso per quei prodotti,
- il tempo di consegna stimato,
- l’indirizzo del cliente per spedire il pacco.
Tuttavia, questi elementi sono solo la spina dorsale. Il diavolo (o, nel nostro caso, il potere) è nei dettagli.
Questi dettagli possono essere diversi. Per esempio:
- Un potente messaggio di ringraziamento in cima all’email
- Un’offerta a tempo limitato per il prossimo acquisto
- Lista di prodotti per up-selling e cross-selling
- Diversi tipi di promozioni: programma partner, programma fedeltà, app mobile,
- Invito ai social media
- Richiesta di lasciare una recensione, ecc.
Di solito, i marketer usano questi componenti per le email promozionali. Ma se trovi il punto d’oro tra informazioni necessarie e accattivanti, il successo sarà tuo.
Il modello di email di conferma dell’ordine
Utilizzando un’email di conferma dell’ordine di terze parti come quella di Omnisend ti permette una maggiore flessibilità nell’aspetto, nella sensazione e nei tempi della tua email di conferma dell’ordine.
Ma qual è il miglior layout per una tale email?
Bene, di solito è meglio essere semplici.
Più avanti, ti mostrerò alcune grandi cose che puoi fare con le tue email di conferma d’ordine.
Ma guardiamo un bellissimo e semplice modello di email di conferma d’ordine:
Come puoi vedere, il messaggio inizia con una nota di ringraziamento.
Inoltre, fornisce immediatamente al cliente un’immagine di ciò che è stato acquistato, più tutte le specifiche, compresi i prezzi, i dettagli, il pagamento e gli indirizzi di fatturazione e spedizione.
C’è anche un pulsante “visualizza ordine” che rimanda al negozio.
Come esempio, l’email sarebbe così:
Il momento migliore per inviare email di conferma dell’ordine
Le persone si aspettano di ricevere una conferma d’ordine subito dopo aver effettuato un acquisto. Che si tratti di un’email o di un messaggio di testo, dovrebbe essere consegnato al cliente istantaneamente. Ecco perché le aziende di ecommerce automatizzano questo processo – è l’unico modo per farlo correttamente.
Come funziona l’automazione della conferma d’ordine in Omnisend? Il flusso di lavoro della conferma d’ordine ha tre fasi.
1. In primo luogo, come per tutta l’automazione del flusso di lavoro, c’è quello che è noto come il trigger.
Questo è l’evento o l’azione che provoca l’avvio del flusso di lavoro. Qui, il trigger è per quando un cliente completa un ordine.
2. In secondo luogo, il ritardo entra in gioco.
Questo determina quanto tempo dopo il trigger l’e-mail di conferma dell’ordine sarà inviata. Per default, è impostato su ‘Immediatamente’ nel flusso di lavoro di Omnisend. Per questo tipo di email, è la pratica migliore.
3. Infine, c’è l’email effettiva che verrà inviata.
C’è un modello predefinito, ma puoi e devi modificarlo per adattarlo al tuo marchio. Puoi aggiungere il tuo logo, cambiare i colori e i caratteri, e aggiungere immagini rilevanti. In questo modo, puoi dare ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.
In questa email ci sono i dettagli sul prodotto (o sui prodotti), le tasse, il pagamento, ecc.
Tuttavia, oltre ad essere solo una ricevuta glorificata (che è comunque importante che il tuo cliente abbia), la conferma d’ordine è un’opportunità matura per aiutarti ad ottenere ancora più vendite dai tuoi clienti.
Dopo tutto, le email di conferma d’ordine hanno un tasso di apertura di circa il 60%, che è molto meglio del 18% standard per le normali email promozionali.
Le migliori email di conferma dell’ordine
Anche se sono importanti, le email di conferma tendono ad essere trascurate.
Mentre l’invio di un’email di conferma è una pratica abbastanza standard per i marketers, ed è attesa dagli acquirenti, ci sono ancora molte cose creative che puoi fare per migliorare i tuoi tassi di apertura.
Dopo tutto, migliori tassi di apertura significa che è possibile utilizzare le 3 migliori pratiche di conferma dell’ordine che menzioniamo qui sotto.
Quando parliamo di grandi risultati, qui stiamo parlando di linee di oggetto delle email di conferma che portano a grandi tassi di apertura.
Quindi diamo uno sguardo a 5 linee di oggetto delle email di conferma più performanti.
1. Grazie per il tuo ordine
Questa è una linea di oggetto semplice e diretta per la tua email di conferma, ma è ancora una delle più performanti (basata sulla nostra ricerca).
2. Your {Brand Name} Order Confirmation
Questa particolare riga dell’oggetto è dettagliata, dando agli acquirenti praticamente tutto quello che hanno bisogno di sapere, proprio nella riga dell’oggetto.
Questo funziona perché, principalmente, è utile.
L’acquirente sa qual è il marchio e qual è il numero di conferma. In questo modo, se ci sono domande, possono semplicemente fare riferimento alla riga dell’oggetto senza bisogno di andare nell’email.
3. Ordine ricevuto – {Nome della marca} Ordine #12192
Questa email di conferma è focalizzata sulla conferma della spedizione, che è una grande notizia per il cliente.
Qui, il cliente può vedere tutte le informazioni importanti nella riga dell’oggetto. Questo porta ad alti tassi di apertura, ma anche a visualizzazioni ripetute.
4. Grandi notizie! Abbiamo ricevuto il tuo ordine #12345
Questo oggetto dell’email di conferma aggiunge un po’ di positività all’email.
Questo molto probabilmente corrisponderà all’umore del cliente nel momento in cui riceverà l’email.
Dopo tutto, la conferma dell’ordine è l’email che i clienti aspettano con più ansia.
5. Il tuo ordine {Nome della marca} è stato ricevuto (#12345)
Questa email di conferma dell’ordine va dritta al punto, ma include anche il numero d’ordine alla fine.
È simile alla nostra email di conferma n.4 di cui sopra, tranne che è in forma passiva, non attiva. Questo funziona bene per una maggiore formalità, in quanto rimuove anche la personalità di cui sopra.
Nonostante, è un’opzione eccellente per un oggetto di conferma professionale e ad alta conversione.
5 Esempi di Email di Conferma Ordine
Questi esempi ti mostrano quanto puoi essere creativo con la tua email di conferma ordine.
1. Up-sell/cross-sell: The Dollar Shave Club
Molti negozi di e-commerce scelgono di promuovere i loro prodotti più venduti e raccomandati proprio prima che i loro clienti acquistino la merce. Mentre questo ha alcuni buoni risultati, molti clienti non sono ancora pronti ad impegnarsi.
Ecco perché l’email di conferma dell’ordine è perfetta per questo. Sotto i dettagli della conferma d’ordine, dovresti includere alcuni dei prodotti più venduti del tuo negozio.
C’è una ragione per cui questi articoli sono i tuoi best-seller, e dovresti lavorare per promuovere questi articoli nella tua email di conferma d’ordine. Assicurati solo di includere non più di 5 articoli, per non sovraccaricare il cliente con troppe opzioni.
Il Dollar Shave Club lo fa bene con le sue offerte di articoli (mostrano anche l’opzione di aggiungere i nuovi articoli prima che gli articoli acquistati vengano spediti):
2. Benefici multipli: Asos
Un esempio molto simile viene da Asos. Anche questo marchio include una varietà di informazioni nell’email di conferma dell’ordine. Ma usano elementi diversi, ecco perché questo esempio trova posto qui.
3. Programma di ricompensa: Iherb
IHerb include anche più prodotti raccomandati. Oltre a questo, questo negozio ecommerce ricorda brevemente il loro programma di ricompensa, i punti fedeltà e altri vantaggi, perché è una buona decisione acquistare da IHerb.
4. Timeline degli ordini: SportsDirect
Un altro esempio di conferma d’ordine ha una timeline visiva dell’ordine nella parte superiore del messaggio. Spiega ai clienti cosa aspettarsi dopo.
Anche SportsDirect.com fa una mossa interessante mettendo il messaggio di ringraziamento alla fine dell’email. Anche se nessuno si aspetta da voi un’email di conferma dell’ordine personale, sembra un po’ troppo automatizzato e si sente a malapena la voce del marchio. Per alcuni marchi, questo può funzionare bene.
5. Molteplici vantaggi: Zalando
L’email di conferma dell’ordine transazionale di Zalando ha notevoli aggiornamenti:
- Una breve e importante nota di ringraziamento.
- All’interno della ricevuta, hanno aggiunto un link per l’upsell -> “Completa il look”
- La possibilità di annullare rapidamente l’ordine. Questa funzione aiuta quando si vuole aggiungere qualcosa di più al carrello.
- Più prodotti simili con immagini
- Un blocco di contenuto con le informazioni essenziali per quanto riguarda il posizionamento dell’ordine, resi e modifiche.
- E infine, brevi e dolci informazioni di ritorno, altri benefici, link ai social media, app store.
Sembra che questo gigante dell’ecommerce mette tutto ciò che ha il meglio in una sola e-mail. Tuttavia, potrebbe avere una ragione per questo. Un enorme tasso di apertura e l’impegno attivo all’interno di questa e-mail potrebbe essere uno di questi.
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La pagina di conferma dell’ordine
La pagina di conferma dell’ordine è una pagina dove i clienti atterrano quando completano l’acquisto.
Il suo scopo è quello di confermare che la transazione è avvenuta correttamente e l’ordine è stato effettuato. Ecco perché è qualcosa che ogni negozio ecommerce deve avere lucido e brillante.
Quali elementi deve avere questa pagina?
In genere, questa pagina contiene tutte le informazioni relative all’ordine e non dimenticare il messaggio di successo.
Gli elementi principali della pagina di conferma dell’ordine:
- Messaggio di successo
- Numero dell’ordine
- Prodotti/servizi acquistati
- Riassunto dell’ordine (costi totali, costi di consegna, tasse, ecc.)
- Metodo di pagamento
- Indirizzo di fatturazione e consegna
- Tempo di consegna stimato
- Metodo di spedizione
- Politica di restituzione (non è obbligatorio, ma consigliato)
Vedi un esempio sotto:
Inoltre, puoi includere tutti quegli elementi che si applicano alla mail di conferma dell’ordine.
Tieni presente che una pagina di conferma d’ordine deve parlare ai tuoi clienti con la stessa voce del tuo marchio come tutta la tua comunicazione. Deve essere ben ottimizzata e fornire supporto e un’esperienza d’acquisto fluida.
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Il flusso di lavoro della conferma d’ordine gioca un ruolo significativo nell’esperienza d’acquisto complessiva e nella fidelizzazione del cliente.
Questo è un posto per esperimenti e modifiche. Aggiungendo, cambiando o rimuovendo diversi elementi promozionali, è possibile ottenere risultati sorprendenti.
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