La capacità di interagire efficacemente con persone di diversa provenienza e cultura – nota anche come competenza culturale – è sempre più importante nell’ambiente di lavoro multiculturale di oggi. La formazione sulla sensibilità culturale può aiutare le organizzazioni ad aumentare la competenza culturale e a prevenire i conflitti che possono portare a episodi di discriminazione, molestie e ritorsioni.
Ecco cinque modi in cui la formazione sulla sensibilità culturale può aiutare la vostra forza lavoro:
1. Aumentare la consapevolezza culturale
La formazione sulla sensibilità e la diversità può aiutare i dipendenti a riconoscere e rispondere ai loro pregiudizi inconsci o nascosti basati su stereotipi e supposizioni ingiuste. L’incidente avvenuto in uno Starbucks di Philadelphia questa primavera amplifica la necessità di aumentare la consapevolezza culturale prima che il pregiudizio razziale di un dipendente crei una crisi per un’intera organizzazione. Starbucks è anche un esempio di fare la cosa giusta. Con il pieno sostegno del suo amministratore delegato e del suo presidente e fondatore, l’azienda si è rapidamente assunta la responsabilità dell’incidente e poi ha dimostrato il suo impegno ad aumentare la consapevolezza culturale chiudendo migliaia dei suoi negozi in modo che 175.000 dipendenti potessero partecipare alla formazione sulla sensibilità e la diversità.
2. Cambiare i comportamenti
Connettersi con successo con le persone al lavoro, che si tratti di colleghi, venditori, clienti o clienti, dipende molto dall’avere un atteggiamento positivo e comportarsi in modo appropriato. Ma ciò che costituisce un comportamento accettabile o offensivo può significare cose diverse per persone diverse. La formazione sulla sensibilità culturale può aiutare a garantire che tutti i dipendenti comprendano ciò che la vostra organizzazione (e la legge) considera un comportamento appropriato e inappropriato verso le persone in base alla loro razza, etnia, età, sesso, religione o orientamento sessuale. Oltre alla lista delle caratteristiche che sono protette contro la discriminazione e le molestie, la formazione sulla sensibilità esplora anche i tipi di inclusione e le azioni che possono migliorare il lavoro di squadra e la motivazione.
3. Prendere decisioni migliori
Stereotipi e pregiudizi inconsci sono il risultato, in parte, del bisogno del cervello umano di categorizzare e memorizzare una grande quantità di informazioni. Mentre tutti hanno pregiudizi inconsci, possono creare problemi quando emergono sul posto di lavoro. Per esempio, quando a un candidato qualificato non viene offerto un lavoro o un dipendente ad alte prestazioni non ottiene una promozione a causa del suo accento o del suo sesso, non per le sue capacità. Attraverso la formazione sulla sensibilità culturale, i dipendenti vedono come i pregiudizi inconsci possono distorcere il processo decisionale, e imparano cosa possono fare per evitare di dare giudizi immediati sulle persone che possono danneggiare l’organizzazione e portare a denunce per discriminazione.
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4. Migliorare le capacità di comunicazione
La mancanza di sensibilità culturale può limitare la capacità dei dipendenti di comunicare efficacemente con gruppi diversi – internamente ed esternamente – e può alienare o offendere clienti, partner e colleghi che lavorano in regioni, paesi e culture diverse. La formazione sulla sensibilità culturale può aiutare i dipendenti a capire le sfumature della comunicazione interculturale e l’importanza di parole, azioni, gesti e linguaggio del corpo nel coltivare le relazioni con persone e gruppi diversi.
5. Parlare a voce alta
Una formazione efficace sulla sensibilità culturale dovrebbe stimolare conversazioni continue tra i dipendenti ad ogni livello su come affrontare i pregiudizi e le osservazioni e i comportamenti insensibili. La formazione dovrebbe anche incoraggiare i dipendenti a parlare, fare domande, sollevare preoccupazioni e riferire incidenti di discriminazione che sperimentano o osservano.
Traliant Insight
Nell’attuale era #MeToo, molte organizzazioni stanno implementando la formazione sulla sensibilità culturale, compresi i pregiudizi inconsci e la diversità e l’inclusione, come parte di un approccio olistico per prevenire la discriminazione e le molestie. La formazione sulla sensibilità può essere un passo importante per aiutare i dipendenti a riconoscere e rispondere ai pregiudizi in modo che non influenzino le decisioni aziendali o interferiscano con la loro capacità di lavorare con successo insieme a persone con diversi background, culture, stili e credenze.