Termini e Condizioni

Questi termini e condizioni, incluso ma non limitato alle DOMANDE FREQUENTI SULLA CARTA, regolano l’uso della Carta Regalo American Express® Taj (“Termini e Condizioni”). Acquistando, sottoscrivendo o utilizzando la Gift Card American Express (“Carta” o “Gift Card”), Lei accetta i Termini e le Condizioni. I termini “tu” e “tuo” si riferiscono alla persona che ha acquistato la Carta (cioè l’acquirente) e/o alla persona che sta utilizzando la Carta (cioè il beneficiario finale o il “Titolare della Carta”). I termini “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono ad American Express Banking Corp. (“American Express” o “Banca”), l’emittente della Carta e i suoi licenziatari. Noi/nostro/noi e Lei/Voi sarete indicati collettivamente come “Parti” e individualmente come “Parte”.

DOMANDE FREQUENTI SULLA CARTA/ TERMINI E CONDIZIONI CHE REGOLANO L’USO DELLA CARTA

La Carta è una carta di debito o una carta di credito?
La Carta è un dispositivo di pagamento prepagato con un valore in rupie indiane che è stampato sul fronte della Carta o un importo di “carico variabile” che viene selezionato al momento dell’acquisto e NON è ricaricabile. La Carta non è una carta di credito, carica o di debito. La Carta non è convertibile in contanti. La Carta non deve essere usata per scopi illegali. L’importo non speso del valore iniziale caricato/resistente sulla tua Gift Card è il suo “Saldo disponibile”.

La Card è pronta per essere utilizzata immediatamente?
La Card sarà attivata entro 24 ore dall’acquisto. Tuttavia, le Card acquistate in blocco (più Card in un ordine) da aziende o dipendenti aziendali per scopi commerciali dovranno essere attivate chiamando il numero verde indicato sulla fattura di acquisto. (Servizio assistenza clienti al numero 000 800 443 1188 (numero verde)). La Card deve essere firmata sul retro prima che il destinatario inizi ad utilizzarla nei punti vendita.

Come si può utilizzare la Card?
Le Gift Card possono essere utilizzate per riscattare camere, spese per cibo e bevande, incluse tasse e supplementi, in qualsiasi hotel indiano e Ginger Hotels (situati in India) senza restrizioni o limitazioni, ad eccezione di spese a pagamento come trasferimenti in auto, Wi-Fi, Taj Khazana, spese al dettaglio presso punti vendita di terzi all’interno delle proprietà Taj, saloni, servizi noleggiati da terze parti, noleggio di attrezzature del Business Center e qualsiasi spesa di natura personale per la quale viene riscossa la vincita, come acquisto di medicinali, riparazioni di oggetti personali, ecc La Gift Card non sarà valida per l’uso in qualsiasi altro stabilimento di servizi o per il ritiro di contanti.

Qual è la data di “validità” sul fronte della Card?
La data di “validità” sul fronte della Card è la data in cui la Card scade automaticamente ed entro la quale il Saldo Disponibile della Card deve essere utilizzato. Questa data è necessaria per elaborare le transazioni presso gli esercenti che richiedono una data di scadenza prima di accettare la Carta. Si noti inoltre che la Carta è valida fino alla data “valida fino a” indicata sulla parte anteriore della Carta o fino a quando il Saldo disponibile della Carta è stato esaurito, se precedente. La Carta non può essere utilizzata dopo la data di “validità” o dopo che il Saldo disponibile è stato esaurito. La Carta è valida per un periodo massimo di 1 anno. Si prega di controllare la data di scadenza come impressa sul lato anteriore della Carta. Se l’utente o l’acquirente ha registrato la Carta per consentirci di condividere gli aggiornamenti sul Saldo disponibile, ti avviseremo della scadenza della Carta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di “scadenza valida”. Eventuali saldi residui possono essere utilizzati come credito parziale per l’acquisto presso gli Indian Hotels e i Ginger Hotels e decadranno automaticamente alla scadenza della data di “valid thru”.

Il numero della Carta e il numero del Servizio Assistenza Clienti devono essere annotati?
Sì, è necessario annotare il numero della Carta, insieme al numero del Servizio Assistenza Clienti stampato sul retro della Carta e conservarli in un luogo sicuro. Avrai bisogno del numero della Carta per controllare il tuo Saldo disponibile o per sostituire la Carta in caso di smarrimento o furto.

Dovresti conservare la ricevuta dell’acquisto della Carta?
Ti consigliamo vivamente di conservare la ricevuta emessa dall’esercente interessato dopo aver effettuato un acquisto presso tale esercente. Potremmo aver bisogno di questa ricevuta se si richiede un rimborso, uno scambio o la sostituzione del prodotto/servizio da parte dell’esercente (secondo le politiche di tale esercente).

Come può essere utilizzato il saldo della Carta?
L’unico modo per utilizzare il saldo disponibile della Carta regalo è quello di effettuare un acquisto con la Carta. Ogni volta che si fa questo, l’intero importo dell’acquisto, comprese le tasse e qualsiasi altra tassa, viene detratto dal Saldo Disponibile.

Può essere utilizzata la Carta se il suo Saldo Disponibile non copre il prezzo totale di acquisto?
No, la Carta non può essere utilizzata per effettuare transazioni che superano il Saldo Disponibile. Per una tale transazione, è necessario utilizzare la Carta solo nella misura del Saldo Disponibile sulla Carta e pagare la differenza con un altro metodo se il Commerciante è d’accordo. Si prega di notare che per evitare interruzioni, è necessario informare l’Esercente del Saldo disponibile prima che la Carta venga strisciata. Puoi controllare il tuo Saldo Disponibile su www.americanexpress.co.in/taj o chiamando il nostro Servizio Assistenza Clienti al numero 000 800 443 1188 (numero verde). Anche se normalmente la Carta non può essere utilizzata per effettuare un acquisto se il Saldo Disponibile è inferiore all’importo dell’acquisto, se per qualche motivo, una transazione si verifica nonostante un Saldo Disponibile insufficiente sulla Gift Card, si accetta di rimborsarci, su richiesta, l’importo del saldo negativo creato sulla Gift Card.

Che cosa succede se la Carta viene smarrita o rubata?
Se la Carta o il numero della carta viene smarrito o rubato, contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 000 800 443 1188 (numero verde) per la hotlisting o la cancellazione della Carta. Devi fornire il tuo nome, indirizzo, numero della Carta e altri dettagli per l’identificazione. L’Utente accetta di fornirci le informazioni richieste per aiutarci a svolgere un’indagine completa sulla perdita o il furto della Carta. Se la Carta o il numero della Carta vengono smarriti o rubati, verrà emessa una Carta sostitutiva con un valore pari al Saldo disponibile sulla Carta al momento della notifica dello smarrimento o del furto, dopo aver dedotto le commissioni e le tasse di sostituzione applicabili (per i dettagli fare riferimento alla Tabella delle commissioni). L’emissione di una Carta sostitutiva al Titolare della Carta è soggetta al completamento del KYC relativo al Titolare della Carta con soddisfazione dell’American Express. NON SONO PREVISTI RIMBORSI PER IMPORTI ADDEBITATI SULLA CARTA SMARRITA O RUBATA PRIMA DELLA NOTIFICA. L’American Express non è responsabile per qualsiasi perdita o uso improprio della Carta.
Le caratteristiche di sicurezza adottate e implementate dall’American Express sono di standard internazionali sufficientemente robusti per proteggere e salvaguardare i dati dei Titolari della Carta da accessi non autorizzati, e sono attualmente un sostituto della certificazione PCI DSS richiesta dalla RBI. American Express si farà comunque carico delle perdite per frode subite dai Soci della Carta derivanti dal mancato ottenimento della Certificazione PCI DSS da parte di American Express.

La merce acquistata con la Carta può essere restituita?
La merce acquistata con la Carta è soggetta alle politiche di restituzione dell’Esercente. Se l’Esercente accetta di emettere un credito sulla Carta che non è scaduta, l’importo potrebbe non riflettersi nel Saldo disponibile fino a quando il credito non viene registrato, il che potrebbe richiedere fino a sette giorni. Per le Carte scadute, l’esercente non sarà in grado di registrare il credito per la merce restituita.

Può essere contestato un addebito effettuato con la Carta?
No. Gli acquisti effettuati con la Carta sono simili a quelli effettuati in contanti, in quanto non è possibile “fermare il pagamento” o presentare una “controversia di fatturazione” sugli acquisti effettuati con la Carta. Qualsiasi problema o controversia riguardante un acquisto dovrebbe essere affrontato direttamente con il commerciante. Se non riesci a risolvere la controversia, puoi chiamare il Servizio Assistenza Clienti al numero 000 800 443 1188 (gratuito).

Può essere fermato l’uso della Carta?
La Banca può limitare o fermare l’uso della Carta se vengono notate attività sospette o se la Carta viene usata in modo improprio.

La Carta può essere usata per transazioni in valuta estera o per transazioni al di fuori dell’India?
No. La Carta non può essere usata per transazioni in valuta estera ed è disponibile per l’uso solo all’interno dell’India per pagamenti in rupie indiane.

Altri avvisi importanti

Conformità alla legge: La Carta è disciplinata dalle linee guida della Reserve Bank of India (“RBI”) ed è inoltre soggetta alle indicazioni/istruzioni emesse di volta in volta dalle autorità di regolamentazione in materia di riscatto, rimborso, utilizzo, ecc. e l’American Express non è responsabile di eventuali violazioni della legge applicabile da parte dell’Utente. Tutte le transazioni effettuate con la Carta sono soggette alle leggi indiane applicabili. Non è consentito utilizzare la Carta per attività illegali. Acquistando o utilizzando la Carta, Lei dichiara che il Suo nome non compare, in nessun momento, nell’elenco consolidato degli individui/organizzazioni terroristiche diffuso di volta in volta dalla RBI.

Tasse/imposte/ecc: Tutte le commissioni/tasse/sovrapprezzi/oneri di servizio e tutte le altre imposte sulla Carta saranno a carico dell’utente. Si prega di fare riferimento alla Tabella delle commissioni per i dettagli.

Saldo disponibile: L’Utente si impegna a non utilizzare la Carta quando il Saldo disponibile è pari a zero o a far sì che il Saldo disponibile della Carta sia negativo. L’Utente è responsabile del controllo della cronologia delle transazioni online e della conoscenza del Saldo disponibile. Il Saldo Disponibile può essere controllato sul nostro sito web www.americanexpress.co.in/taj o chiamando il Servizio Assistenza Clienti al numero 000 800 443 1188 (numero verde).

Notifica di errore: Se si nota un errore relativo alla Carta, è necessario notificare immediatamente il Servizio Assistenza Clienti al numero 000 800 443 1188 (numero verde). Faremo immediatamente un’indagine approfondita e torneremo con i risultati, e le nostre conclusioni saranno definitive e definitive.

Richieste di frode: NON accetteremo nessun reclamo per frode o ZERO LIABILITY per i buoni regalo.

Nessuna garanzia: Non siamo responsabili (i) per qualsiasi perdita o uso improprio della Carta, (ii) per qualsiasi interruzione del servizio della Carta, (iii) per la qualità, la sicurezza, la legalità, o qualsiasi altro aspetto di qualsiasi merce o servizio acquistato da qualsiasi commerciante con la Carta, (iv) se un commerciante si rifiuta di onorare la Carta o per le offerte speciali e/o (v) per qualsiasi altro problema che si può avere con qualsiasi commerciante. Se hai un problema con un acquisto effettuato con la Carta, o una controversia con un commerciante, devi trattare direttamente con il commerciante coinvolto. Se un commerciante non onora la Carta, si prega di chiamare il Servizio Assistenza Clienti al numero 000 800 443 1188 (gratuito) per segnalare immediatamente l’incidente.

Modifica dei presenti Termini e Condizioni: Possiamo modificare i termini di, o aggiungere nuovi termini a, questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento, con o senza preavviso, soggetto alla legge applicabile. Inoltre, possiamo sospendere, cancellare, aggiungere, modificare o eliminare qualsiasi funzione offerta in relazione alla Carta, con o senza preavviso, soggetto alla legge applicabile. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare il Programma delle Commissioni in qualsiasi momento. Qualsiasi avviso dato da noi sarà considerato dato quando è indirizzato all’ultimo indirizzo dell’utente indicato nei nostri registri o quando tale avviso è pubblicato sul nostro sito web. In qualsiasi momento, il set più aggiornato di Termini e Condizioni sarà disponibile all’indirizzo www.americanexpress.co.in/taj

Cessione e rinuncia: Possiamo assegnare i nostri diritti e obblighi ai sensi del presente accordo a una terza parte in qualsiasi momento senza preavviso. Tuttavia, se assegniamo i nostri diritti e obblighi ai sensi del presente accordo, i termini rimarranno sostanzialmente e materialmente gli stessi, a meno che non ti venga notificato. Se ti rimborsiamo per una richiesta di rimborso che hai fatto per una Carta persa o rubata, o se ti forniamo in altro modo un credito o un pagamento rispetto a qualsiasi problema derivante da qualsiasi transazione effettuata con la Carta, si ritiene automaticamente che tu ceda e trasferisca a noi tutti i diritti e le rivendicazioni, escluse le rivendicazioni di responsabilità civile, che hai, avevi o potresti avere contro qualsiasi terza parte per un importo pari alla somma che ti abbiamo pagato o accreditato sulla Carta. L’utente accetta di non perseguire alcun reclamo contro, o rimborso da, tale terza parte per l’importo che abbiamo pagato o accreditato sulla Carta, e di cooperare con noi se decidiamo di perseguire la terza parte per l’importo pagato o accreditato. Né il nostro mancato esercizio di uno dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, né il nostro ritardo nell’applicare o esercitare uno dei nostri diritti, costituirà una rinuncia a tali diritti. Se rinunciamo a qualsiasi diritto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni in un’occasione, tale rinuncia non opererà come una rinuncia a qualsiasi altra occasione.

Nessun interesse sul saldo disponibile: Nessun interesse sarà dovuto da noi sul Saldo Disponibile riflesso sulla Gift Card.

Protezione dei dati e privacy: Durante qualsiasi chiamata al Servizio di Assistenza Clienti, potremmo chiederti di fornire il codice di sicurezza della Carta stampato sulla parte anteriore della Carta, così come ulteriori informazioni di identificazione come il tuo numero di telefono di casa, la data di nascita e il codice postale. Potremmo anche ottenere informazioni personali (“Informazioni sul titolare della Carta”) sull’utente, comprese le informazioni (i) fornite dall’acquirente della Carta, come il nome e/o l’indirizzo, (ii) fornite dall’utente al momento dell’attivazione o durante le chiamate al servizio clienti, e (iii) sugli acquisti effettuati con la Carta, come la data, l’importo e il luogo di acquisto. Ai fini della prevenzione delle frodi e della conformità normativa, potremmo anche ottenere informazioni dai fornitori di dati di verifica dell’identità e di informazioni demografiche.

Solo le persone che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro sono autorizzate ad avere accesso alle informazioni sul titolare della carta. Manteniamo inoltre misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedurali conformi alle normative vigenti per salvaguardare le informazioni del titolare della carta.

Diffusione: Utilizzeremo le informazioni del titolare della carta per elaborare le transazioni della carta, fornire assistenza ai clienti, migliorare l’utilizzo presso i rivenditori che potrebbero richiedere l’autorizzazione del codice postale, elaborare le richieste per le carte perse o rubate e aiutare a proteggere dalle frodi. Possiamo anche utilizzare i dati del titolare della carta per scopi di marketing e per condurre ricerche e analisi.

Possiamo fornire alcuni dati del titolare della carta a società, comprese le nostre società affiliate e alcune altre entità, che svolgono operazioni commerciali o servizi, compresi i servizi di marketing, per nostro conto, o se richiesto o consentito da qualsiasi legge. Possiamo fornire alcuni Dati del Titolare della Carta ad altri al di fuori di American Express, come consentito da qualsiasi legge, ad esempio a enti governativi o ad altre terze parti, come richiesto da qualsiasi legge. Possiamo sviluppare programmi di marketing e inviare offerte per prodotti e servizi. Non condividiamo gli indirizzi dei clienti con altre società per la commercializzazione dei loro prodotti e servizi.

Potremmo anche essere tenuti a divulgare informazioni alla RBI o ad altre autorità, come richiesto dalla RBI o da qualsiasi altra legge applicabile, relative a Lei e/o alle transazioni effettuate utilizzando la Gift Card.

Monitoraggio/registrazione telefonica: Di tanto in tanto potremmo monitorare e/o registrare le telefonate tra Lei e noi per assicurare la qualità del nostro servizio clienti o come richiesto dalla legge applicabile.

INDENNIZZO

Accetti di indennizzarci e tenerci completamente indenni da tutti i reclami, richieste, azioni e procedimenti che possono essere fatti contro di noi e in relazione a qualsiasi danno, responsabilità, perdite, costi e spese (comprese le spese legali su base di indennizzo completo) che possono essere sostenute, sostenuti o subiti da noi, direttamente o indirettamente, a causa dell’uso o abuso della/e Carta/e, negligenza, cattiva condotta o violazione di uno qualsiasi di questi Termini e Condizioni da parte tua e/o qualsiasi altro atto, cosa o questione derivante da o in relazione a questo accordo.

LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

oggetto alla legge applicabile, l’utente accetta che se non riusciamo a svolgere uno dei nostri obblighi in relazione alla sua Carta e come risultato diretto, l’utente subisce una perdita o costi, saremo responsabili nei suoi confronti solo per tale perdita o costo, ma non altrimenti. Se la tua Carta viene persa o rubata, ti rilasceremo una Carta sostitutiva con un valore pari ai Fondi disponibili sulla tua Carta al momento in cui ci hai notificato la perdita o il furto. Inoltre, non saremo responsabili nei confronti dell’Utente per qualsiasi importo utilizzato dal Saldo disponibile prima che l’Utente ci abbia notificato la perdita o il furto della Carta o per qualsiasi altro costo sostenuto dall’Utente. In particolare, non saremo responsabili per qualsiasi perdita consequenziale o qualsiasi altra perdita o danno non direttamente o naturalmente derivante dal fallimento, compresi i danni che possono derivare da circostanze straordinarie o speciali. In ogni caso, non saremo responsabili per perdite o costi causati da terzi, inclusi ma non limitati a perdite o costi causati da terzi a causa di qualsiasi guasto meccanico o di sistema.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Questi Termini e Condizioni e la Carta, e tutte le questioni relative alla loro legalità, applicabilità e interpretazione, sono regolati dalle leggi indiane e saranno soggetti alla sola ed esclusiva giurisdizione dei tribunali di Delhi/New Delhi.

OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE DELLA CARTA

L’acquirente della Carta sarà responsabile della notifica di questi Termini e condizioni al Titolare della Carta e dovrà assicurarsi che il Titolare della Carta abbia letto, compreso e rispettato tali Termini e condizioni.

L’acquirente della Carta manterrà i dettagli completi ed esaurienti di ogni Titolare della Carta (incluse, senza limitazione, le informazioni relative a (i) nome; (ii) indirizzo; (iii) prova di identità di nome e indirizzo; e (iv) numero di telefono cellulare a cui è stata emessa la Carta e dovrà, prontamente, rendere tali dettagli disponibili a noi e/o alla RBI su richiesta.

L’UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DA QUESTI TERMINI E CONDIZIONI

Acquistando la Carta o firmando il retro della Carta o utilizzando la Carta, l’utente accetta di essere vincolato da questi Termini e condizioni nella loro interezza e accetta di rispettare la legge applicabile in ogni momento. La Carta deve essere firmata prima dell’uso. L’acquirente deve assicurarsi che il Titolare della Carta abbia letto e compreso i presenti Termini e Condizioni. La responsabilità primaria di garantire il rispetto delle presenti Condizioni da parte del Titolare della carta spetta all’acquirente della carta.

SCHEDULE OF FEES

Tipo di addebito		Importo
Tassa di emissione (al momento dell’emissione della Carta)		Valore della Carta Tasse di emissione* 500 50 1000 100 2000 100 5000 150
Sostituzione Card Fee		100 per Card più tassa di servizio
Tassa di servizio Tax		Service Tax & Cess (se presente) sarà addebitato separatamente come applicabile. Risoluzione dei Reclami – Dettagli di contatto dei funzionari da contattare Se il membro della carta non è soddisfatto della risposta ricevuta, può indirizzare il reclamo a: Mr. Melroy Rodrigues The Indian Hotels Company Ltd. Corporate Finance Mandlik House, Ground Floor Mandlik Road, Colaba Mumbai – 400001 Tel. No.: +91 22 66651385 [email protected] Se non siete soddisfatti della risposta o se non avete ricevuto una risposta da noi entro un mese, potete rivolgervi all’Ombudsman bancario della RBI per la riparazione. Per maggiori dettagli sul Banking Ombudsman Scheme 2006 della RBI può visitare il sito www.rbi.org.in Indirizzo postale completo della banca emittente della carta American Express Banking Corp. Cyber City, Tower C DLF Bldg. No. 8, Sector-25, DLF City Phase II, Gurgaon-122002, India