Nelle ultime due settimane, ho visto molte lamentele online e ho ricevuto messaggi dai lettori su come sia praticamente impossibile contattare qualcuno del servizio clienti Marriott Rewards senza rimanere in attesa per almeno mezz’ora se non di più.

Sembra che anche i membri d’élite non otterranno alcun servizio prioritario e gli agenti stanno dicendo che sono stati addestrati ad occuparsi di prenotazioni, servizio clienti e problemi Marriott Rewards. Precedentemente, Marriott ha avuto insieme differente degli agenti per ciascuno di questi functions.

You può accedere alla pagina di Marriott per i numeri di telefono di servizio di cliente qui.

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Ho avuto problemi a contattare Marriott Rewards io stesso a causa del fatto che il servizio clienti è sempre stato chiuso quando ne ho avuto bisogno. Sono aperti solo dalle 8:15 alle 21:00 ET dal lunedì al venerdì e chiusi tutti i fine settimana.

Il mio consiglio ai lettori che hanno problemi a contattare Marriott Rewards o hanno bisogno di farlo durante il fine settimana è quello di utilizzare i numeri mondiali e chiamare il Messico, la Malesia o gli Emirati Arabi come ho fatto io.

Questi sono i numeri:

Stati Uniti/Canada

1 801 468 4000 (8:15am – 9:00pm, Monday – Friday, US Eastern time)
1 800 450 4442 (toll-free, 24 ore/7 giorni alla settimana)

Nota: il numero verde è una linea automatica.

Asia/Pacifico

60 3 2688 8080 (da Kuala Lumpur e Asia Pacifico)
61 2 8298 5250 (dall’Australia)

8 a.m. – 8 p.m, Lunedì – venerdì (ora locale di Malesia/Singapore)
8 a.m. – 5:30 p.m, Sabato

(ora locale di Malesia/Singapore)
Chiuso domenica

Cina

400 830 0250 (dalla Cina continentale)
800 962 962 (da Hong Kong)

9:00am – 6:00pm, Monday – Friday (local time)

Europa/Medio Oriente/Regno Unito/Sudafrica

44 20 7012 7312
0699 508 6492 (dalla Germania)
+971 4 449 0841 (dagli UAE)
0-21-4276486 (dal Sudafrica)

8:00am – 6:00pm, Monday – Friday (GMT)
9:00am – 5:30pm, Saturday (GMT)
10:30am – 7:00pm, Sunday (GMT)

Japan

81 3 5405 1513

9:00am – 6:00pm, Monday – Friday (local time)

Latin America/Mexico:

52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (dal Brasile)

8:00am – 8:00pm, Monday – Friday (local time)
9:00am – 2:00pm, sabato (ora locale)
Chiuso domenica

Conclusione

Ho trovato assolutamente ridicolo che Marriott Rewards non abbia le sue linee americane aperte 7 giorni su 7 e la situazione ora con il tempo di attesa o non riuscire a contattare nessuno è davvero preoccupante.

Hyatt aveva un ottimo servizio clienti con agenti Diamond e tutto è andato in discesa quando hanno deciso di andare con una serie di agenti che dovevano essere addestrati a trattare tutto, dalle prenotazioni agli aggiornamenti delle suite.

I membri contattano il servizio clienti solo quando hanno un problema che non possono risolvere da soli online. Perché farli aspettare?