Anche se i tuoi errori probabilmente non disabiliteranno migliaia di siti web, è nel tuo migliore interesse limitare i danni di un errore e, soprattutto, imparare tutto quello che puoi da esso.

Questi sono alcuni consigli su come rimbalzare efficacemente – e crescere più forte – quando si fa una brutta chiamata:

Own your mistake.

È un peccato se le circostanze erano contro di te, o qualcuno su cui contavi ti ha deluso, o hai semplicemente avuto una brutta giornata. Secondo il meraviglioso libro di Justin Menkes Better Under Pressure, i veri grandi leader non incolpano gli altri quando le cose vanno male. Hanno invece un alto “senso dell’azione”, che è “il grado in cui le persone attribuiscono le loro circostanze e i risultati che sperimentano all’essere sotto il loro controllo.”

Se puoi, sistema la cosa e dillo al tuo leader.

Non essere un “risolutore silenzioso”. Gli errori spesso hanno effetti collaterali, e far finta che non sia successo è pericoloso. In questa intervista alla Harvard Business Review, l’ex presidente della Toyota Katsuaki Watanabe ha dichiarato: “I problemi nascosti sono quelli che alla fine diventano minacce serie. Se i problemi sono rivelati perché tutti li vedano, mi sentirò rassicurato. Perché una volta che i problemi sono stati visualizzati, anche se la nostra gente non li ha notati prima, si scervellerà per trovare delle soluzioni.”

Chiedere scusa a chiunque sia stato colpito.

Fare delle vere scuse. (“Mi dispiace di aver causato al vostro gruppo tutto quel tempo morto”), non qualcosa di zoppo e autoprotettivo (“Vorrei che non fosse successo”). Per un esempio di come NON farlo, guardate questo video dal Financial Times dell’ex CEO della Bank of America Ken Lewis che si “scusa” per gli errori commessi durante la crisi finanziaria.

Rifletti sull’errore.

Pensa a cosa l’ha causato, e a cosa hai fatto che ha contribuito alla situazione. Non puoi imparare nulla dai fattori esterni, quindi dimenticati di loro (vedi #1: stai costruendo un alto senso dell’agenzia). Cosa puoi fare diversamente? Questo può essere più facile da fare quando è passato del tempo, specialmente se l’errore e le sue conseguenze sono state particolarmente dolorose o imbarazzanti. Considerate l’ex Segretario della Difesa degli Stati Uniti Robert S. McNamara. Ampiamente diffamato per il suo ruolo nella guerra del Vietnam, ci sono voluti 30 anni prima che scrivesse un libro di memorie, In Retrospect, in cui finalmente è venuto a patti con le conseguenze delle sue decisioni.

Individuare la causa principale.

Se si riflette sistematicamente sugli errori, ci si rende conto che ci sono modelli nelle proprie prestazioni che contribuiscono a questi errori. E una volta che te ne rendi conto, sei sulla buona strada per risolvere quel modello. Per esempio, dopo aver perso due chiamate di clienti in un breve periodo, ho concluso che avevo bisogno di rivedere il mio sistema organizzativo. Ho passato del tempo nei mesi successivi a leggere e implementare il metodo Getting Things Done di David Allen, che ha reso molto più facile destreggiarsi con molti clienti contemporaneamente.

Condividi ciò che hai imparato.

In alcuni ambienti, questa condivisione può essere un salvavita. Nella sua ricerca sull’apprendimento negli ospedali, Amy Edmondson dell’Università di Harvard ha scoperto che le unità infermieristiche più performanti avevano riportato il maggior numero di errori. Non perché avessero commesso più errori, ma perché si sentivano sicuri nel segnalare e condividere quelli commessi.

L’adozione di queste pratiche potrebbe non rendere gli errori meno imbarazzanti, ma aiuterà a prevenire i disastri e a garantire che non si commetta lo stesso errore due volte. E questo non vi permetterà di dormire un po’ più tranquilli?