Creare domande per un sondaggio è sia arte che scienza. La formulazione che scegliete può fare la differenza tra dati accurati e utili e l’esatto contrario. Fortunatamente, abbiamo una serie di consigli per aiutarti.

Creare sondaggi che producano informazioni utili è tutta questione di curare i dettagli. E scrivere domande efficaci per il questionario è il primo passo.

Essenziale per il successo è capire i diversi tipi di domande del sondaggio e come funzionano. Ogni formato richiede un approccio leggermente diverso alla scrittura delle domande.

Vediamo anche gli errori comuni che impediscono alle domande del sondaggio di essere sempre efficaci. Questi problemi riguardano vari tipi di domande per i sondaggi, da quelle su scala di valutazione a quelle a risposta aperta e a quelle a scelta multipla.

In questo articolo, presenteremo alcuni tipi di domande per i sondaggi e come affrontare la loro scrittura, ed elencheremo alcuni errori comuni da evitare in modo da assicurarsi che i vostri sondaggi, e i dati che forniscono, siano il più possibile di alta qualità.

Inizia a costruire sondaggi oggi stesso gratuitamente.

Tipi di domande per sondaggi

Sapevi che Qualtrics fornisce 23 tipi di domande che puoi usare nei tuoi sondaggi? Alcuni sono molto popolari e utilizzati frequentemente da una vasta gamma di persone, dagli studenti ai ricercatori di mercato, mentre altri sono più specializzati e utilizzati per esplorare argomenti complessi. Ecco un’introduzione ad alcuni dei formati di domanda più comuni per i sondaggi, e come scriverli bene.

Scelta multipla

Familiare a molti, le domande a scelta multipla chiedono all’intervistato di scegliere tra una serie di opzioni. Puoi impostare la domanda in modo che sia possibile una sola selezione, o permettere di spuntarne più di una.

Quando scrivi una domanda a scelta multipla…

• Siiiiano chiari se il partecipante al sondaggio deve sceglierne una (“scegline solo una”) o diverse (“seleziona tutte quelle pertinenti”).
• Pensa attentamente alle opzioni che fornisci, poiché queste daranno forma ai dati dei tuoi risultati.
• La frase “dei seguenti” può essere utile per stabilire le aspettative. Per esempio, se chiedi “Qual è il tuo pasto preferito” e fornisci le opzioni “hamburger e patatine”, “spaghetti e polpette”, c’è una buona probabilità che il vero preferito dell’intervistato non sia incluso. Se aggiungi “dei seguenti” la domanda ha più senso.

Classificare l’ordine

Chiedere ai partecipanti di classificare le cose in ordine, che si tratti di ordine di preferenza, frequenza o valore percepito, è fatto usando una struttura di rango. Ci può essere una varietà di interfacce, compreso il drag-and-drop, i pulsanti radio, le caselle di testo e altro ancora.

Quando si scrive una domanda di classificazione…

• Spiega come funziona l’interfaccia e cosa dovrebbe fare l’intervistato per indicare la sua scelta. Per esempio “trascina e rilascia gli elementi in questa lista per mostrare il tuo ordine di preferenza”
• Siiiiano chiari su quale sia l’estremità della scala. Per esempio, “Con il migliore in cima, classifica questi elementi dal migliore al peggiore”
• Siiiate il più specifici possibile su come l’intervistato dovrebbe considerare le opzioni e come classificarle. Per esempio, “pensando alla visione degli ultimi 3 mesi, classifica questi servizi di streaming TV in ordine di qualità, iniziando dal migliore”

Slider

Le strutture a scorrimento chiedono all’intervistato di spostare un puntatore o un pulsante lungo una scala, di solito numerica, per indicare le loro risposte.

Quando scrivi una domanda a scorrimento…

• Considera se il formato della domanda sarà intuitivo per i tuoi intervistati, e se dovresti aggiungere un testo di aiuto come “clicca/punta e trascina sulla barra per selezionare la tua risposta”
• Qualtrics include l’opzione per un campo aperto dove l’intervistato può digitare la sua risposta invece di usare uno scorrimento. Se lo offri, assicurati di farne riferimento nella domanda dell’indagine in modo che l’intervistato capisca il suo scopo.

Inserimento di testo

Anche noto come domanda a campo aperto, questo formato permette agli intervistati di rispondere con le loro parole digitando nella casella.

Quando scrivi una domanda di inserimento di testo…

• Usa strutture di domande aperte come “Cosa ne pensi di…” “Se hai detto x, perché?” o “Cosa rende un buon x?”
• Le domande aperte richiedono più sforzo per rispondere, quindi usa questo tipo di domande con parsimonia.
• Siiiiate il più chiari e specifici possibile nel modo in cui inquadrate la domanda. Date loro più contesto possibile per aiutare a rispondere più facilmente. Per esempio, piuttosto che “Com’è il nostro servizio clienti?”, scrivi “Pensando alla tua interazione con noi oggi, cosa potremmo fare meglio?”

Tabella a matrice

Le strutture a matrice ti permettono di affrontare diversi argomenti utilizzando lo stesso sistema di valutazione, per esempio una scala Likert (Molto soddisfatto / soddisfatto / né soddisfatto né insoddisfatto / insoddisfatto / molto insoddisfatto).

Quando scrivi una domanda per una tabella a matrice…

• Assicurati che gli argomenti siano chiaramente differenziati l’uno dall’altro, in modo che i partecipanti non si confondano con domande simili poste una accanto all’altra e rispondano a quella sbagliata.
• Mantieni il testo breve e concentrato. Una matrice include già molte informazioni, quindi rendila più facile per il tuo intervistatore usando un linguaggio semplice e frasi brevi e chiare nel testo della matrice.
• Aggiungi dettagli al testo statico introduttivo se necessario per aiutare a mantenere le etichette brevi. Per esempio, se il tuo testo introduttivo dice “Nel negozio di Filadelfia, quanto sei stato soddisfatto del…” puoi rendere le etichette degli argomenti molto brevi, per esempio “cordialità del personale” “segnaletica” “etichettatura dei prezzi” ecc.

Ora che conosci le tue scale di valutazione dai tuoi campi aperti, ecco i 7 errori più comuni da evitare quando scrivi le domande. Abbiamo anche aggiunto un sacco di esempi di domande di sondaggio per aiutare ad illustrare i punti.

Errore domanda di sondaggio #1: Non riuscire ad evitare parole/domande guida

Sottili differenze di formulazione possono produrre grandi differenze nei risultati. Per esempio, parole e idee non specifiche possono causare un certo livello di ambiguità confusa nel tuo sondaggio. “Potrebbe”, “dovrebbe” e “potrebbe” hanno tutti lo stesso suono, ma possono produrre una differenza del 20% nell’accordo su una domanda.

Inoltre, parole forti come “forzare” e “vietare” rappresentano il controllo o l’azione e possono influenzare i tuoi risultati.

Esempio:

Il governo dovrebbe costringerti a pagare tasse più alte.

A nessuno piace essere costretto, e a nessuno piacciono le tasse più alte. Questa domanda sulla scala di consenso fa sembrare doppiamente brutto aumentare le tasse. Quando le domande del sondaggio assomigliano più a dichiarazioni normative che a domande che cercano un feedback oggettivo, qualsiasi capacità di misurare quel feedback diventa difficile.

Possono essere sviluppate alternative di formulazione. Che ne dite di semplici affermazioni come: Il governo dovrebbe aumentare le tasse, o il governo deve aumentare le tasse.

Esempio:

Come valuterebbe la carriera del leggendario outfielder Joe Dimaggio?

Questa domanda del sondaggio dice che Joe Dimaggio è un outfielder leggendario. Questo tipo di formulazione può influenzare gli intervistati.

Come sostituire la parola “leggendario” con “baseball” come in: Come valuterebbe la carriera dell’esterno di baseball Joe Dimaggio? Una domanda con scala di valutazione come questa ottiene risposte più accurate fin dall’inizio.

Errore della domanda del sondaggio #2: Non dare scelte mutualmente esclusive

Le opzioni di risposta a scelta multipla dovrebbero essere mutualmente esclusive in modo che gli intervistati possano fare scelte chiare. Non creare ambiguità per gli intervistati.

Rivedere la tua indagine e identificare i modi in cui gli intervistati potrebbero rimanere bloccati con troppe o nessuna singola risposta corretta tra cui scegliere.

Esempio:

Qual è la tua età?

0-10

10-20

20-30

30-40

40+

Quale risposta sceglieresti se fossi 10, 20, o 30? Domande di sondaggio come questa frustrano l’intervistato e invalidano i tuoi risultati.

Esempio:

Che tipo di veicolo possiede?

Furgone

SUV

Berlina

Questa domanda ha lo stesso problema. E se l’intervistato possiede un camion, un ibrido, una decappottabile, un cross-over, una moto o nessun veicolo?

Errore di domanda del sondaggio #3: Non fare domande dirette

Le domande vaghe e che non comunicano il tuo intento possono limitare l’utilità dei tuoi risultati. Assicurati che gli intervistati sappiano cosa stai chiedendo.

Esempio:

Quali suggerimenti ha per migliorare il succo di pomodoro di Tom?

Questa domanda potrebbe essere intesa per ottenere suggerimenti sul miglioramento del gusto, ma gli intervistati offriranno suggerimenti sulla consistenza, sul tipo di lattina o bottiglia, sui succhi di frutta da miscelare, o anche suggerimenti relativi all’uso del succo di pomodoro come miscelatore o nelle ricette.

Esempio:

Cosa ti piace fare per divertirti?

Scoprire che agli intervistati piace giocare a Scarabeo non è quello che il ricercatore sta cercando, ma potrebbe essere la risposta ricevuta. Non è chiaro che il ricercatore stia chiedendo dei film rispetto ad altre forme di intrattenimento a pagamento. Un intervistato potrebbe prendere questa domanda in molte direzioni.

Errore domanda del sondaggio #4: dimenticare di aggiungere un’opzione “preferisco non rispondere”

A volte gli intervistati potrebbero non volere che tu raccolga certi tipi di informazioni o potrebbero non voler fornire i tipi di informazioni richieste.

Le domande su reddito, occupazione, finanze, vita familiare, igiene personale e convinzioni personali, politiche o religiose possono essere troppo invadenti ed essere rifiutate dall’intervistato.

La privacy è una questione importante per la maggior parte delle persone. Incentivi e garanzie di riservatezza possono facilitare l’ottenimento di informazioni private.

Mentre la ricerca attuale non sostiene che le opzioni PNA (Preferisci non rispondere) aumentino la qualità dei dati o i tassi di risposta, molti intervistati apprezzano questa opzione di non divulgazione.

Inoltre, gruppi culturali diversi possono rispondere in modo diverso. Uno studio recente ha scoperto che mentre gli intervistati statunitensi saltano le domande sensibili, gli intervistati asiatici spesso abbandonano completamente il sondaggio.

Esempio:

Qual è la tua razza?

Qual è la tua età?

Hai votato alle ultime elezioni?

Qual è la tua religione?

Quali sono le tue convinzioni politiche?

Qual è il tuo reddito familiare annuo?

Queste domande dovrebbero essere poste solo se assolutamente necessarie. Inoltre, dovrebbero sempre includere un’opzione per non rispondere. (es. “Preferisco non rispondere”).

Errore di domanda del sondaggio #5: Non coprire tutte le possibili opzioni di risposta

Hai tutte le opzioni coperte? Se non sei sicuro, conduci un pretest usando “Altro (specificare)” come opzione.

Se più del 10% degli intervistati (in un pretest o altro) seleziona “altro”, probabilmente ti manca una risposta. Esamina il testo “Altro” che i tuoi intervistati hanno fornito e aggiungi alla lista le nuove opzioni menzionate più frequentemente.

Esempio:

Hai indicato che mangi al fast food di Joe una volta ogni 3 mesi. Perché non mangi da Joe’s più spesso?

Non c’è un posto vicino a casa mia

Non mi piace il sapore del cibo

Mai sentito

Questa domanda non include altre opzioni, come la salubrità del cibo, il prezzo/valore o qualche “altra” ragione. Più del 10% degli intervistati avrebbe probabilmente problemi a rispondere a questa domanda.

Errore nella domanda del sondaggio #6: Non usare attentamente scale non bilanciate

Le scale non bilanciate possono essere appropriate per alcune situazioni e promuovere pregiudizi in altre.

Per esempio, un ospedale potrebbe usare una scala Eccellente – Molto buono – Buono – Discreto – Discreto dove “Discreto” è il punto più basso di soddisfazione del cliente perché credono che “Discreto” sia assolutamente inaccettabile e richieda una correzione.

La chiave è interpretare correttamente la tua analisi della scala. Se “Discreto” è il punto più basso su una scala, allora un risultato leggermente migliore di discreto non è probabilmente un buon risultato.

Inoltre, i punti della scala dovrebbero rappresentare punti equidistanti su una scala. Cioè, dovrebbero avere la stessa uguale distanza concettuale da un punto all’altro.

Per esempio, i ricercatori hanno mostrato che i punti sono quasi equi-distanti sulla scala fortemente in disaccordo-disaccordo-neutro-agree-fortemente d’accordo.

Imposta il tuo punto più basso come la peggiore situazione possibile e il punto più alto come la migliore possibile, poi distribuisci uniformemente le etichette per i tuoi punti della scala nel mezzo.

Esempio:

Qual è la tua opinione sulla riparazione automatica di Crazy Justin?

Abbastanza buono

Ottimo

Fantastico

Incredibile

Il migliore di sempre

Questa domanda pone il centro della scala a fantastico, e la valutazione più bassa possibile a “Abbastanza buono”.” Questa domanda non è in grado di raccogliere le vere opinioni degli intervistati.

Survey question mistake #7: Non fare solo una domanda alla volta

C’è spesso la tentazione di fare più domande contemporaneamente. Questo può causare problemi agli intervistati e influenzare le loro risposte.

Rivedere ogni domanda e assicurarsi che ponga solo una domanda chiara.

Esempio:

“Qual è il servizio internet più veloce e più economico per te?”

Questo è davvero fare due domande. Il più veloce spesso non è il più economico.

Esempio:

“Quanto è probabile che tu esca a cena e al cinema questo fine settimana?”

Anche se “cena e film” è un termine comune, anche questa è una doppia domanda. È meglio separare le attività in domande diverse o dare agli intervistati queste opzioni:

Cena e film

Solo cena

Solo film

Nessuno dei due

altri 5 consigli per scrivere un sondaggio efficace

Qui ci sono 5 modi semplici per assicurarsi che i risultati del tuo sondaggio siano imparziali e perseguibili.

Usa la tecnica dell’imbuto

Struttura il tuo questionario usando la tecnica dell'”imbuto”. Inizia con domande ampie e di interesse generale che sono facili da rispondere per l’intervistato. Queste domande servono a scaldare l’intervistato e a coinvolgerlo nel sondaggio. Le domande più difficili sono poste nel mezzo – quelle che richiedono tempo per pensare e quelle che sono di interesse meno generale. Alla fine, mettiamo di nuovo le domande generali che sono più facili da rispondere e di ampio interesse e applicazione. Tipicamente, queste ultime domande includono domande demografiche e altre domande di classificazione.

Utilizza le domande “suoneria”

In contesti sociali, sei più introverso o più estroverso?

Questa era una domanda suoneria e il suo scopo era quello di riconquistare la tua attenzione se ti è capitato di perdere la concentrazione in precedenza in questo articolo.

I questionari spesso includono domande “suoneria” o “da buttare” per aumentare l’interesse e la disponibilità a rispondere a un sondaggio. Queste domande riguardano argomenti caldi del giorno e spesso hanno poco a che fare con il sondaggio. Anche se queste domande rendono sicuramente più interessante un sondaggio noioso, richiedono uno spazio prezioso che potrebbe essere dedicato all’argomento principale di interesse. Usa questo tipo di domande con parsimonia.

Mantieni il tuo questionario breve

I questionari dovrebbero essere brevi e mirati. La maggior parte dei sondaggi lunghi non vengono completati, e quelli che vengono completati hanno spesso risposte affrettate. Una rapida occhiata ad un sondaggio contenente pagine e pagine di domande noiose produce una risposta del tipo “non c’è modo di completare questa cosa”. Se un questionario è lungo, la persona deve essere molto interessata all’argomento, un impiegato, o pagato per il suo tempo. I sondaggi su Internet hanno alcuni vantaggi perché l’intervistato spesso non vedrà tutte le domande del sondaggio in una volta sola. Tuttavia, se il tuo sondaggio li manda pagina dopo pagina di domande, il tuo tasso di risposta diminuirà drasticamente.

Quanto è lungo il troppo? Il punto ideale è mantenere il sondaggio a meno di cinque minuti. Questo si traduce in circa 15 domande. L’intervistato medio è in grado di completare circa 3 domande a scelta multipla al minuto. Una domanda con risposta testuale aperta conta per circa tre domande a scelta multipla, a seconda, naturalmente, della difficoltà della domanda. Anche se è solo una regola empirica, questa formula predice accuratamente i limiti del tuo sondaggio.

Attenzione allo stile di scrittura

Come regola generale, il livello di sofisticazione nella scrittura del tuo sondaggio dovrebbe essere dal 9° all’11° grado. Non usare paroloni. Usa frasi semplici e scelte semplici per le risposte. La semplicità è sempre la cosa migliore.

Usa la randomizzazione

Sappiamo che essere il primo della lista nelle elezioni aumenta la possibilità di essere eletto. Una distorsione simile si verifica in tutti i questionari quando la stessa risposta appare in cima alla lista per ogni intervistato. La randomizzazione corregge questa distorsione ruotando casualmente l’ordine delle domande della matrice a scelta multipla per ogni intervistato.

Sommario

Anche se non sono del tutto inclusivi, questi sette consigli per le domande del sondaggio sono i più comuni colpevoli nella costruzione di buone domande del sondaggio. E i cinque consigli di cui sopra dovrebbero guidarti nella giusta direzione.

Focalizzarsi sulla creazione di domande chiare e avere una serie comprensibile, appropriata e completa di opzioni di risposta. Ottime domande e ottime scelte di risposta portano a un grande successo della ricerca. Per saperne di più sul design delle domande del sondaggio, scaricate il nostro eBook, The Qualtrics Handbook of Question Design o iniziate con un account gratuito sul nostro software di sondaggio di classe mondiale.

Infine, non sottovalutate l’importanza di scegliere lo strumento di sondaggio per la vostra azienda. Dai un’occhiata alla nostra Guida all’acquisto 2020 – Scegli il miglior strumento di sondaggio gratuito per il tuo business.