La consulenza telefonica offre gli stessi servizi della consulenza faccia a faccia, eccetto che è condotta per telefono. In passato questo mezzo era usato prevalentemente per interventi di crisi. Tuttavia, negli ultimi tempi sembra esserci un’apertura molto maggiore a questa forma di consulenza anche in situazioni non di crisi. Anche se la consulenza faccia a faccia rimane ancora la forma più popolare di consulenza, la consulenza telefonica offre alcuni vantaggi che possono renderla un’opzione più adatta per alcuni.

A differenza di alcune linee di assistenza che sono gestite da volontari, iCALL è una linea di consulenza gratuita che è gestita da consulenti addestrati e qualificati. Il servizio offre l’anonimato bidirezionale, il che significa che le identità del consulente e di chi chiama rimangono anonime.

Capiamo che non è facile raggiungere e condividere le proprie preoccupazioni con qualcuno al telefono, specialmente quando non si ha familiarità con lui. Apprezziamo lo sforzo che devi aver fatto per fare questo primo passo verso la crescita e il progresso e capiamo che ci possono essere delle apprensioni riguardo alla condivisione di informazioni sensibili e se è sicuro farlo.

E’ proprio per questo motivo che i nostri consulenti si prendono del tempo per spiegare la politica di riservatezza della linea di assistenza iCALL, quando ti colleghi per la prima volta con noi. L’efficacia del processo di consulenza dipende molto dalla fiducia che esiste tra il consulente e il chiamante. Qualsiasi informazione che condividete rimane completamente confidenziale tra voi e i consulenti di iCALL, eccetto quando c’è un rischio di danno per voi stessi o per gli altri.

Il processo di consulenza è graduale e comporta una conversazione approfondita con un consulente che si prenderà il suo tempo per capire completamente la vostra preoccupazione. Anche se il processo di consulenza non è veloce, vi assicuriamo il nostro sostegno continuo e la nostra attenzione durante il processo.

La consulenza è un’attività collaborativa. Pertanto, il vostro ruolo è cruciale nell’identificare e comprendere il problema, e nel trovare soluzioni per superarlo. A seconda del vostro problema specifico e del grado di angoscia che state vivendo come risultato, i nostri consulenti attingeranno alla loro formazione per insegnarvi certe abilità e tecniche per aiutarvi a gestire meglio la vostra angoscia.

Durante il processo, possono essere fatti suggerimenti o compiti o incarichi nel tentativo di permettervi di andare verso una soluzione. I compiti possono comprendere attività che aiutano l’introspezione, la riflessione, la definizione delle priorità o degli obiettivi, con l’intenzione di muoversi costantemente verso il raggiungimento degli obiettivi identificati.

Nel corso delle sedute, i consulenti tengono un resoconto dettagliato di come state andando e passano del tempo con voi per pianificare il corso delle sedute future. Una volta raggiunto l’obiettivo desiderato, il processo di consulenza può finire per il momento. Tuttavia, può essere ripreso in qualsiasi momento a seconda del vostro bisogno.

ICALL si sforza di fornire un servizio di alta qualità che è etico e professionale; e la massima cura sarà presa per assicurare che la vostra esperienza sia piacevole. Prendere il telefono e chiamarci può quindi essere il primo passo per aiutarvi a sentirvi meglio.