Gli hotel a cinque stelle sono proprietà che offrono ai loro ospiti i più alti livelli di lusso attraverso servizi personalizzati, una vasta gamma di servizi e sistemazioni sofisticate. Anche se non esiste un sistema di classificazione standard per gli hotel, le proprietà guadagnano la distinzione a cinque stelle fornendo agli ospiti esperienze che soddisfano o superano anche le più alte aspettative di comfort, arredamento e lusso.

Criteri di un hotel a cinque stelle

Anche se un hotel di lusso può condividere molte caratteristiche di un hotel a cinque stelle, un vero hotel a cinque stelle dovrebbe soddisfare tutti questi criteri:

Servizio a cinque stelle

I dipendenti di un hotel a cinque stelle dovrebbero essere educati, attenti, discreti e in grado di anticipare le esigenze degli ospiti. Tutto sommato, l’eccellenza costantemente impeccabile è l’aspettativa.

• Standalone personale di portineria disponibile almeno 16 ore al giorno
• Un alto rapporto personale-camera, idealmente superiore a 2.5
• Personale multilingue
• Recezione 24 ore su 24, servizio in camera, parcheggiatore, maggiordomo, portiere
• Pulizia notturna
• Pulizia giornaliera che è anche disponibile su richiesta in qualsiasi momento
• Lavanderia, stiratura, lavaggio a secco, e lucidatura delle scarpe
• Ascensori per gli ospiti separati da quelli del personale.
• Rimessaggio bagagli in cui le valigie sono fuori dalla vista degli ospiti
• Ristorante(i) raffinato(i) e una lounge indipendente e / o bar
• Trasferimenti e auto executive o casa
• Assistenza bambini

5-Star In-Room Amenities

• Cassaforte elettrica
• Borse di lavanderia
• Specchio a figura intera con illuminazione
• Sispecchio con illuminazione
• Tv a schermo piatto con programmazione internazionale
• Mini bar rifornito
• Selezione di quotidiani
• Wifi
• Almeno quattro tipi di trattamenti spa

Comfort a 5 stelle

• Le camere degli ospiti devono essere morbide e invitanti, specialmente il letto. (Idealmente, c’è un letto in memory foam con lenzuola ad alto numero di fili)
• Menù di cuscini
• Tende oscuranti
• Accappatoi, pantofole, articoli da bagno di lusso, e grandi asciugamani soffici
• Lettini a bordo piscina, ombrelloni, lozioni, acqua ghiacciata, assistenti e servizio di ristorazione

Come sempre più hotel aspirano alla qualità a cinque stelle, ci aspettiamo di vedere i migliori hotel avanzare gli standard del lusso. Ecco cosa diventerà presto uno standard per tutti gli hotel a cinque stelle:

• Comunicazione con il personale dell’hotel via testo
• Accesso remoto all’illuminazione della stanza, al clima e a “non disturbare”
• Prese aggiuntive per l’elettronica personale, specialmente per le prese USB
• Macchine per il caffè aggiornate
• Funzioni di smart TV con accesso ai servizi di streaming
• Serrature delle porte abilitate al Bluetooth

Chi assegna le 5 stelle agli hotel?

Non esiste uno standard universale per la valutazione degli hotel.

Termini come Deluxe/Luxury, First Class/Superior, Tourist Class/Standard, e Budget Class/Economy sono più ampiamente accettati come tipi di hotel, non come standard alberghieri.

In Nord America, AAA valuta gli hotel da 1 a 5 diamanti. La guida turistica Forbes (Mobil) classifica solo gli hotel a 4 e 5 stelle.

In Europa, l’Hotelstars Union ha delle classificazioni standard di stelle per hotel applicabili alle proprietà di più di 15 paesi. La Svizzera usa la hotelleriesuisse che conferma un certo livello di qualità del servizio, delle infrastrutture e delle attrezzature. Il Regno Unito usa le classificazioni da 1 a 5 stelle dell’Automobile Association (AA).

Molte altre nazioni hanno leggi che definiscono i criteri di valutazione degli hotel.

In Nuova Zelanda, Qualmark, parte di Tourism New Zealand, classifica gli hotel da 1 a 5 stelle.

In Australia, gli Auto Club (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA e RACT) hanno assegnato agli hotel classificazioni a stelle che incorporano il feedback degli ospiti. Le classificazioni sono ora gestite dall’Australian Tourism Industry Council (ATIC).

Nelle Filippine, il Dipartimento del Turismo mantiene gli standard di valutazione degli hotel con un sistema che classifica le proprietà tra 1 e 5 stelle.

Il Tourism Grading Council of South Africa (TGCSA) classifica gli hotel in base a criteri rigorosi e condizioni in sei categorie.

Le classificazioni dell’India sono gestite dall’Hotel and Restaurant Association Classification Committee (HRACC) del Ministero del Turismo. Le categorie sono da 1 a 5 Stelle e 5 Stelle Deluxe, così come le categorie per il patrimonio: Heritage Grand, Heritage Classic e Heritage Basic.

Anche se potrebbe essere ottimo per il marketing, non ci sono hotel a 7 o 6 stelle.

Oltre a soddisfare i criteri di cui sopra, tutti gli hotel Five Star Alliance devono mantenere un alto grado di soddisfazione da parte degli ospiti attraverso i siti di recensioni e attraverso il feedback fornito direttamente a noi.