Cos’è un periodo di ripensamento?
La frase ‘periodo di ripensamento’ appare spesso nelle T&Cs dei contratti o nei siti web di rivenditori e fornitori che offrono beni o servizi che puoi acquistare a distanza – online, per telefono o per corrispondenza, per esempio.
È il periodo di tempo che hai a disposizione per cambiare idea su qualcosa che hai acquistato a distanza.
Il minimo legale per un periodo di riflessione che un venditore deve offrirti è di 14 giorni.
Il tuo diritto di consumatore a un periodo di riflessione per beni e servizi acquistati a distanza deriva dal Consumer Contracts Regulations. Il periodo di riflessione non si applica agli acquisti o ai servizi acquistati da un privato.
Quando inizia il periodo di riflessione di 14 giorni dipende dal fatto che il contratto sia per beni o servizi.
- Per i beni acquistati a distanza, il periodo di riflessione di 14 giorni inizia dalla data in cui si prende possesso dei beni. Potete cancellare i beni in qualsiasi momento dal momento in cui effettuate l’ordine e fino a 14 giorni dalla data in cui sono arrivati.
- Per i servizi acquistati a distanza il periodo di riflessione di 14 giorni inizia il giorno dopo che avete stipulato il contratto per il servizio.
Ci sono alcune situazioni in cui un periodo di riflessione non si applica ai beni e ci sono anche esenzioni dal periodo di riflessione per alcuni servizi.
C’è un periodo di riflessione per i download digitali?
Il Regolamento sui contratti di consumo tratta i download digitali in modo diverso – questo include cose come i download di musica e software.
I rivenditori non devono fornire contenuti digitali entro il periodo di cancellazione di 14 giorni a meno che tu non abbia dato il tuo permesso in modo da avere la possibilità di assicurarti che il contenuto digitale sia quello che vuoi prima di scaricarlo.
Se vuoi scaricare contenuti digitali entro il periodo di cancellazione di 14 giorni devi anche riconoscere che una volta iniziato il download perderai il tuo diritto di cancellazione.
Come cancellare i beni durante un periodo di riflessione
Se hai acquistato beni online, per corrispondenza, per telefono o da un venditore a domicilio e hai cambiato idea, hai il diritto automatico a un periodo di riflessione di 14 giorni nella maggior parte delle circostanze.
Utilizzare il periodo di riflessione
Devi dire al venditore entro 14 giorni dalla presa di possesso dei beni che vuoi cancellare. Il modo più semplice per farlo è inviargli un’e-mail, in modo da avere una registrazione scritta.
Se questo non è possibile e hai bisogno di telefonare, assicurati di prendere nota della persona con cui parli e di ciò che è stato concordato. Poi, assicurati di seguire con una lettera o un’email.
Puoi usare il tuo periodo di riflessione per cancellare la maggior parte degli articoli, per esempio:
- un orologio comprato online
- un libro pagato per telefono
- scarpe ordinate per posta
Hai altri 14 giorni da quando hai cancellato per restituire il prodotto.
Cosa significa “prendere possesso della merce”?
Quando prendi possesso della merce, significa che la tua merce è stata consegnata in modo sicuro
1. a te di persona
2. a un vicino che hai approvato per prendere i tuoi pacchi quando sei fuori o
3. in un luogo sicuro da te concordato.
Se hai nominato un luogo sicuro o un vicino per ricevere i tuoi pacchi, questo sarà interpretato dal commerciante come se il pacco ti fosse stato consegnato.
La data di consegna sicura sarà il momento in cui inizia il periodo di riflessione di 14 giorni – anche se non riuscite a prendere la merce dal vostro vicino fino a tre giorni dopo.
Se il vostro pacco viene lasciato da qualche parte fuori o da un vicino senza le vostre istruzioni, e vi ci vogliono giorni per trovarlo, potete reclamare.
Contattate il rivenditore per spiegare quando avete effettivamente ricevuto la merce e che il vostro periodo di riflessione di 14 giorni inizia quindi dal giorno in cui avete trovato e preso possesso della merce in sicurezza.
Rimanere i soldi
Il venditore dovrebbe rimborsarti il costo della consegna standard che hai pagato quando hai acquistato il prodotto, ma di solito dovrai pagare per restituire il prodotto.
Esenzioni dal periodo di riflessione per i prodotti
Ma ci sono alcune esenzioni. Non avrai un periodo di riflessione quando acquisti:
- qualcosa che si deteriora rapidamente – come i fiori o alcuni alimenti
- un articolo che è stato personalizzato o fatto su misura per te
- un CD, DVD o software, se si rompe il sigillo sulla confezione
Leggi la nostra guida passo dopo passo per maggiori informazioni su come annullare un ordine online.
C’è un periodo di ripensamento quando si acquista un’auto?
Questo dipende da come hai comprato l’auto – per esempio, l’hai comprata di persona in concessionaria, online o per telefono? Questo determinerà se hai o meno un periodo di riflessione quando acquisti un’auto.
Leggi la nostra guida sui periodi di riflessione di 14 giorni per le auto per maggiori informazioni.
Hai comprato la garanzia?
Se hai comprato una garanzia per l’ordine del prodotto che vuoi cancellare o rimandare indietro, leggi la nostra guida per maggiori informazioni su come cancellare la garanzia.
Il prodotto è effettivamente difettoso?
Secondo il Consumer Rights Act tutti i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, adatti allo scopo e come descritto.
Se qualcosa che hai comprato arriva rotto, non come descritto, o ha poi sviluppato un difetto, ottieni un rimborso, riparazione o sostituzione per il prodotto difettoso.
Come cancellare un servizio durante un periodo di riflessione
Di solito hai il diritto automatico a un periodo di riflessione di 14 giorni quando acquisti un servizio a distanza.
Quindi se hai acquistato un servizio online, per corrispondenza, al telefono o da un venditore a domicilio e hai cambiato idea, contatta il venditore.
Utilizza il periodo di riflessione
Se stai cercando di cancellare un servizio che hai organizzato, dovrai dire al venditore entro i 14 giorni del periodo di riflessione che non vuoi più il servizio. Il modo più semplice per farlo è via e-mail, in modo da avere una registrazione scritta.
Se questo non è possibile e hai bisogno di telefonare, assicurati di prendere nota della persona con cui parli e di ciò che è stato concordato. Poi, assicurati di seguire con una lettera o un’e-mail.
Esempi di servizi dove puoi usare il tuo periodo di riflessione per cancellare:
- Hai prenotato un’agenzia di pulizie per pulire professionalmente la tua casa
- Hai assunto un avvocato per trattare la vendita della tua casa
- Hai prenotato una società di disinfestazione per aiutare con un’infestazione di topi infestazione di topi
- Hai prenotato una serata di introduzione al lavoro a maglia
- Hai prenotato una serata di introduzione alla sartoria
Ricevi i tuoi soldi
Se hai pagato un deposito, si dovrebbe ottenere anche questo indietro. Ma se il servizio, su vostra richiesta, era già iniziato durante il periodo di riflessione, l’azienda tratterrà ciò che è necessario per coprire i costi dei servizi forniti fino alla vostra cancellazione.
Per esempio, questo potrebbe significare che deduce i costi amministrativi o di documentazione durante questo periodo.
Esenzioni dal periodo di riflessione per i servizi
Se siete andati nel negozio o nei locali dell’azienda per organizzare il servizio non avrete questo periodo di riflessione.
Non avrete nemmeno un periodo di riflessione per:
- prenotazione di una camera d’albergo
- noleggio di un veicolo
- trasporto di merci compresi i servizi di corriere
- catering o attività per il tempo libero per date specifiche come prenotazioni di hotel e ristoranti, biglietti per il teatro, e catering per un grande evento come un matrimonio o una festa di 40 anni
- richieste di riparazioni e manutenzione urgenti
- alcuni prodotti e servizi finanziari, che sono spiegati nella nostra guida sulla cancellazione di un prodotto finanziario
Assicurati di controllare il periodo di cancellazione per questi prima di impegnarti nel servizio.
Leggi la nostra guida passo dopo passo per maggiori informazioni su come cancellare un ordine per un servizio acquistato online.