Prenotare un viaggio

Per prenotare il tuo viaggio, chiama 1-800-854-9928; seleziona l’opzione della tua lingua e poi seleziona l’opzione 3 per il nostro MassHealth Call Center e poi segui le istruzioni del telefono. Non premere 0 per un operatore, perché questo ti farà tornare all’inizio del menu telefonico e ritarderà ulteriormente la tua chiamata. Il MART richiede che i membri prenotino il loro trasporto almeno 3 giorni lavorativi in anticipo durante il normale orario di lavoro delle 7:00AM e 7:00PM quando possibile. Tuttavia, faremo ogni sforzo per soddisfare le richieste ricevute prima dei 3 giorni lavorativi.

Conferma il tuo viaggio

Per conoscere il tuo fornitore di trasporto programmato, le sue informazioni di contatto, e per confermare gli orari di prelievo, chiama il 1-800-854-9928; seleziona la tua opzione di lingua e poi seleziona l’opzione 2 per il nostro sistema di risposta vocale interattiva (IVR) per accedere alla revisione automatica del viaggio della MART. Quando usi questa opzione, tieni pronto il numero della tua tessera MassHealth e segui semplicemente la richiesta registrata di “Trip Review”. L’IVR sarà in grado di verificare e confermare le informazioni sul vostro viaggio da 1 a 3 giorni prima della data prevista del vostro viaggio. Questa opzione self-service 24 ore su 24 è un metodo facile e veloce per verificare i viaggi imminenti. Tuttavia, se preferisci confermare il tuo viaggio direttamente con un agente del servizio clienti, scegli l’opzione della tua lingua e poi seleziona l’opzione 3 per il nostro MassHealth Call Center.

Cancellazioni

I membri possono usare l’IVR (come spiegato sopra in “Confermare il viaggio”) da 1 a 3 giorni prima della data prevista del viaggio per cancellare i viaggi. Seguire la richiesta di “cancellare un viaggio”. Le cancellazioni nello stesso giorno devono essere effettuate direttamente con un agente del servizio clienti almeno un’ora prima dell’orario previsto per il ritiro. Per annullare il viaggio con un agente del servizio clienti, puoi chiamare il numero 1-800-854-9928. Scegli la tua opzione di lingua e poi seleziona l’opzione 3 per il nostro MassHealth Call Center. Il MART incoraggia i suoi membri a fornire il maggior preavviso possibile quando si cancella un viaggio programmato.

Reclami

Se volete presentare un reclamo riguardo al vostro servizio, contattate immediatamente il Dipartimento di Assicurazione Qualità del MART (non il vostro fornitore di trasporto!) al 1-800-854-9928. Dopo aver selezionato la tua opzione di lingua, seleziona l’opzione 4 per raggiungere il Dipartimento di Assicurazione della Qualità del MART. I reclami possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per la risoluzione. Puoi controllare lo stato del reclamo in qualsiasi momento seguendo le istruzioni elencate sopra.

Informazioni aggiuntive sul tuo trasporto

• MART è autorizzato a programmare il trasporto per i membri MassHealth solo con un modulo PT-1 autorizzato per ogni fornitore che vedi, in ogni località. Se stai tentando di programmare un viaggio che non ha un PT-1 valido o se hai domande o dubbi riguardo al tuo PT-1; dovrai chiamare il Centro Assistenza Clienti MassHealth al 1-800-841-2900.
• Se non sei sicuro o non sei in grado di fornire un orario di ritorno, puoi prenotare un “will call” per il tuo viaggio di ritorno. Si prega di essere consapevoli del fatto che per i viaggi di ritorno “will call” è necessario chiamare direttamente il vostro fornitore di trasporto (la società assegnata al trasporto) quando si è pronti a tornare. Si noti che si può incontrare un tempo di attesa fino a un (1) ora dal momento in cui si chiama per il viaggio di ritorno a casa.
• MART è chiuso nei seguenti giorni festivi; se avete bisogno di programmare il trasporto in uno di questi giorni, si prega di fornire un preavviso il più possibile: Capodanno, Martin Luther King Jr. Day, Presidents Day, Patriots Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day e Christmas Day
• Si prega di notare che il trasporto MassHealth fornito dal MART è un servizio curb-to-curb. Se le tue esigenze mediche richiedono un’assistenza aggiuntiva per andare dalla tua residenza in un veicolo e fuori dal veicolo al tuo appuntamento medico – puoi chiedere al tuo fornitore di prescrivere un accompagnatore che viaggi con te per aiutarti a camminare. Questo richiederebbe che il suo fornitore medico presenti un nuovo modulo PT-1. Il MART non e’ autorizzato a trasportare accompagnatori se non autorizzati.
• Non sono permesse fermate non autorizzate lungo il tragitto dalla vostra residenza all’ufficio del vostro fornitore (e nel viaggio di ritorno).
• Tutti i fornitori di trasporto contrattati dal MART sono tenuti ad avere il nome della loro azienda chiaramente identificato sul loro veicolo; sul lato destro della porta del passeggero, e sul retro del veicolo. I membri sono invitati a non salire a bordo di qualsiasi veicolo che non espone il nome della società che è prevista per il trasporto.