Anche ai migliori scrittori viene spesso detto di ridurre la loro scrittura. Un messaggio conciso è più facile da digerire e trattenere di uno contorto. Allora, perché questo è così difficile quando si tratta di sms?

Spesso, vediamo i marchi che cercano di duplicare la loro strategia di email per gli sms e diventano frustrati quando non vedono gli stessi risultati. Non si rendono conto che la natura conversazionale e breve dei messaggi di testo li differenzia dalle email. La messaggistica di testo richiede un approccio completamente diverso dall’email, dai social media o da qualsiasi altro canale di comunicazione.

La lunghezza del messaggio di testo è una delle caratteristiche uniche del testo che spesso lascia perplessi i comunicatori. Ecco alcune best practice per le aziende.

Il testo non è un’e-mail – e non lo sarà mai

“Perché non posso fare un testo lungo come un’e-mail? Questa è una domanda che sentiamo spesso. Anche se è una domanda valida, non riconosce che gli sms non sono e-mail – e non lo saranno mai. Gli obiettivi degli sms e delle email sono estremamente diversi, quindi naturalmente, dovrebbero essere composti in modo diverso.

Prima che le nostre caselle di posta fossero inondate di spam ogni giorno, le email erano come gli sms: alta priorità. Ma ora, la “casella di posta zero” sembra un mito – la maggior parte di noi trascorre le giornate di lavoro cercando freneticamente di uscire dal buco nero senza fine delle email non lette.

“Ricordate che l’email era una forma di comunicazione ad alta priorità, come lo è oggi l’sms. Ma anni di aumento della lunghezza e della frequenza delle email hanno eroso il suo impatto e minacciato il suo scopo principale di aiutare le persone a connettersi”. – John Lauer, CEO e co-fondatore di Zipwhip

L’email è diventata un canale di comunicazione di lungo formato e a bassa priorità. C’è una ragione per cui l’email ha un tasso di apertura del 20%, mentre gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%. Scorriamo velocemente le righe dell’oggetto delle email – condizionati a ignorare la maggior parte dei messaggi da marchi o persone che non conosciamo.

Per mantenere l’urgenza e l’efficacia degli sms, abbiamo bisogno di proteggerli dal cadere nello stesso destino delle email. E questo significa continuare a far rispettare i limiti di caratteri sugli SMS.

Perché la brevità è meglio per gli SMS

Scriviamo come parliamo. Non parliamo in saggi o monologhi – parliamo in punti elenco, titoli e paragrafi brevi. La struttura dei messaggi di testo e i limiti dei caratteri servono a facilitare questo tipo di comunicazione. Questo è il motivo per cui gli sms richiedono di esprimere il proprio punto di vista con meno caratteri.

Si è più strategici quando si hanno delle limitazioni. A Zipwhip, limitiamo le aziende a 600 caratteri per messaggio di testo per rendere i messaggi di testo aziendali più efficaci. Costringendo i mittenti a rispettare un limite di caratteri, li aiutiamo ad essere più efficienti e attenti con i loro messaggi. Ci vuole abilità per ridurre un messaggio al suo nucleo ed eliminare il fluff.

È un modo per mostrare rispetto e guadagnare fiducia. Adottando il testo come canale di comunicazione, state già riconoscendo che i vostri clienti sono persone occupate. Hanno generosamente optato per i vostri messaggi, quindi è vostro compito rispettare il loro tempo. Arriva al punto rapidamente e chiaramente, in modo che i clienti possano rispondere immediatamente senza essere disturbati. A sua volta, i clienti avranno fiducia nella vostra comunicazione e saranno più ricettivi ai messaggi in arrivo.

Un messaggio più breve non significa che sia meno potente. Non confondere la brevità con la mancanza di sostanza. Molti di noi hanno imparato come allungare un paragrafo di 500 parole in un documento di 1500 parole al liceo, ma questo non significa che sia il modo migliore di comunicare – specialmente non con il consumatore di oggi, occupato e multi-tasking. Infatti, i messaggi più brevi sono spesso considerati di maggiore impatto. Quando Twitter ha aumentato il limite di caratteri, molte persone erano arrabbiate perché sentivano che avrebbe diluito la messaggistica e ridotto il potere del canale.

Come scrivere un messaggio di testo efficace in meno caratteri

Includere immediatamente una CTA
Togliere la congettura dal tuo messaggio dicendo al tuo lettore esattamente cosa vuoi che faccia in anticipo. Non fargli nemmeno leggere fino alla fine del tuo messaggio – guida con una call-to-action.

Aggiungi link
Sembra quasi di barare, ma includere un link è un modo intelligente per includere più informazioni nel tuo testo senza scrivere di più. Dato che hai solo pochi secondi per catturare la loro attenzione, vuoi mettere le informazioni più importanti per prime. Se il tuo destinatario è interessato a saperne di più, avrà la possibilità di cliccare su quel link.

Pensa in titoli
Immagina di scrivere il tuo messaggio come un titolo per un giornale. Cosa diresti? I giornalisti devono sempre considerare come iniettare il giusto equilibrio tra attirare l’attenzione e informare. Adottare un approccio simile con i tuoi messaggi di testo ti aiuterà a catturare l’attenzione del tuo lettore e a trasmettere il tuo messaggio in modo efficace.

Usa le immagini
Si dice che un’immagine vale più di mille parole – ma non sono mille caratteri! Usa le immagini per raccontare una storia senza consumare il tuo limitato numero di caratteri del testo.

Stop Writing
Non appena hai fatto il tuo punto, smetti di scrivere. E poi taglia altre parole. Qualunque cosa tu faccia, non aggiungere nuove informazioni di cui non hai bisogno. Chiediti se ciò che stai scrivendo è necessario al messaggio e rimuovi tutto ciò che non è obbligatorio.

“Il momento in cui i testi lunghi diventano comuni è il momento in cui l’sms perde il suo più grande valore – quello di ottenere una risposta immediata”. – John Lauer, CEO e co-fondatore di Zipwhip

Una delle cose di cui siamo orgogliosi qui a Zipwhip è proteggere l’integrità del mezzo degli sms. Vogliamo che gli sms rimangano conversazionali e convenienti. Anche se non pensiamo necessariamente che ci sia una lunghezza ottimale dei messaggi di testo, i limiti di carattere degli SMS forniscono un guardrail per aiutare a produrre i migliori risultati possibili. In altre parole, il limite di caratteri aiuta a migliorare l’efficacia e l’impatto del canale degli SMS.