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Ovviamente, le offerte sulla nostra piattaforma non rappresentano tutti i prodotti finanziari in circolazione, ma il nostro obiettivo è quello di mostrarti il maggior numero di opzioni possibili.
Diciamo che hai acquistato un nuovo paio di jeans con la tua carta di credito.
Pensi che ti staranno benissimo. Una volta che arrivi a casa o una volta che il tuo acquisto arriva, tuttavia, non sei così innamorato dei jeans dopo tutto. Decidi di restituirli e ottenere un rimborso.
Quanto presto otterrai il rimborso dipende da diversi fattori. Questi includono se hai comprato i jeans in un negozio o online, come li restituisci e le politiche di rimborso della tua società di carte di credito.
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- Qual è il tempo medio per un rimborso con carta di credito?
- Le politiche di rimborso della carta di credito variano a seconda del commerciante
- Le controversie di fatturazione possono rendere il rimborso più lungo
- Un rimborso per una controversia di frode è simile a una controversia di fatturazione
Qual è il tempo medio per un rimborso con carta di credito?
StellaService, una società che aiuta le aziende a migliorare il servizio clienti, ha condotto uno studio tra luglio 2013 e giugno 2014 (i dati più recenti disponibili da loro) per scoprire il tempo medio per un rimborso con carta di credito da elaborare, a partire da quando il ritorno è stato spedito a quando un rimborso è stato pubblicato su un estratto conto della carta di credito.
Su 5.000 acquisti online da 138 rivenditori, StellaService ha trovato il tempo medio per un rimborso con carta di credito era di 15,8 giorni. Hewlett-Packard e Amazon.com hanno avuto il tempo più breve per un rimborso a 6,3 giorni.
“La tempistica per un rimborso con carta di credito dipende dalle politiche e dalle procedure sia del venditore che dell’emittente,” dice Monica Eaton-Cardone, co-fondatrice e direttore operativo di Chargebacks911.com, un’azienda che aiuta i commercianti a gestire le controversie sulle carte di credito.
Continua a leggere per trovare altri esempi di politiche di rimborso per diversi commercianti, e per imparare la differenza tra le controversie di fatturazione e quelle di frode.
Fatto veloce
L’emittente della carta di credito cancellerà mai un addebito contestato?
A volte. Se l’importo contestato è piccolo – diciamo $25 – l’emittente della carta di credito può semplicemente mangiarsi quei soldi per evitare i costi associati alla gestione della tua controversia
Le politiche di rimborso della carta di credito variano a seconda del commerciante
Un esame delle politiche di rimborso della carta di credito per un certo numero di commercianti, processori di pagamento ed emittenti di carte mostra che non c’è coerenza intorno al tempo che ci vorrà per un rimborso per apparire sul tuo conto della carta di credito.
Di seguito ci sono esempi di politiche di rimborso che abbiamo trovato online. Tieni presente che sia il commerciante che l’emittente della carta di credito sono coinvolti nel processo. Questo significa che ognuno avrà bisogno di tempo per lavorare sul tuo rimborso.
PayPal
PayPal – un servizio di pagamento online che ti permette di inviare o ricevere pagamenti – dice che i rimborsi su una carta di credito possono richiedere fino a 30 giorni, a seconda della società della carta di credito coinvolta.
Square
Square, un altro servizio di pagamento online, dice che possono essere necessari dai due ai sette giorni lavorativi per elaborare un rimborso. Poi ci possono volere altri due o sette giorni lavorativi – a seconda della velocità di elaborazione dei rimborsi dell’emittente della carta – perché il rimborso appaia sul tuo conto.
Kohl’s
Questo rivenditore dice che un rimborso con carta di credito richiede una media di sette giorni. Kohl’s nota che il tempo di elaborazione può variare in base all’emittente della vostra carta di credito.
Home Depot
Home Depot, il rivenditore di articoli per la casa, dice che se restituite un articolo in uno dei suoi negozi, il vostro account sarà accreditato al momento della restituzione.
Ma se spedite un articolo per posta, il vostro account sarà accreditato una volta che l’articolo viene elaborato nel magazzino del rivenditore.
Dopo aver restituito un articolo in un negozio o per posta, potrebbero essere necessari dai due ai 10 giorni lavorativi perché il rimborso appaia sul tuo conto, dice Home Depot.
Le controversie sulla fatturazione possono rendere il rimborso più lungo
Se non stai restituendo un articolo, ma stai invece contestando un errore sull’estratto conto della tua carta di credito, il tempo necessario per ricevere un rimborso può essere più lungo.
Il Fair Credit Billing Act, o FCBA, ti dà le armi per combattere gli errori di fatturazione. Tra gli errori coperti dalla legge ci sono addebiti che elencano l’importo o la data sbagliati, transazioni che riguardano beni o servizi che non avete mai ricevuto, e transazioni che riguardano commercianti che non hanno consegnato beni o servizi nel modo in cui erano stati promessi.
Per approfittare delle protezioni dei consumatori della legge, il creditore responsabile dell’errore deve ricevere una lettera di contestazione da voi entro 60 giorni dopo che la fattura con l’errore vi è stata spedita.
Per legge, l’emittente della carta di credito deve riconoscere il vostro reclamo per iscritto entro 30 giorni dopo averlo ricevuto, a meno che il problema sia già stato risolto, secondo la Federal Trade Commission.
L’emittente deve risolvere la controversia entro due cicli di fatturazione – ma non oltre 90 giorni – dopo aver ricevuto il vostro reclamo.
Quindi, in questo scenario, potrebbero volerci al massimo sei mesi per il rimborso di un addebito contestato da inserire nel conto della vostra carta di credito.
Hmm … sembra un sacco di tempo
Può non volerci così tanto, però. Per esempio, l’emittente della carta American Express dice che la maggior parte delle controversie sono risolte entro un mese, anche se i casi complicati potrebbero durare più a lungo.
Potresti essere in grado di evitare una lunga attesa se ti avvicini al commerciante su un potenziale errore, secondo la Bank of America.
Per esempio, se il commerciante ha erroneamente strisciato la tua carta due volte, dando luogo a due spese, puoi mostrare al commerciante la tua ricevuta e l’estratto conto della carta di credito. Se si tratta di una transazione online, si può chiamare o inviare un’e-mail al commerciante e presentare le copie dei relativi documenti.
In molti casi, secondo la Bank of America, un commerciante può cancellare o annullare un addebito senza coinvolgere l’emittente della carta di credito. Ma se questo non è possibile, allora dovrai contattare l’emittente della tua carta.
Cosa sapere sulla scelta del ‘credito’ quando si paga con una carta di debito
Un rimborso per una controversia di frode è simile a una controversia di fatturazione
Se stai cercando un rimborso della carta di credito legato a una frode (per esempio, qualcuno ruba la tua carta e la usa per fare spese non autorizzate), il rimborso può comparire sul tuo conto subito dopo la tua segnalazione o potrebbero volerci settimane o mesi perché questo accada.
Per esempio, l’emittente della carta Discover dice che possono volerci fino a 90 giorni per finire.
Come per qualsiasi altra controversia con la carta di credito, è necessario presentare un reclamo per sospetta frode entro 60 giorni dall’invio dell’estratto conto per poter usufruire delle protezioni per i consumatori del FCBA.
Ma Bank of America raccomanda di contattare immediatamente l’emittente della carta di credito se si pensa che la carta sia stata rubata o utilizzata per fare acquisti non autorizzati.
“Alcune controversie possono essere affrontate al telefono, mentre altre richiedono uno scambio di email con la società fino a quando non completa la sua indagine. Se scegliete di contestare l’addebito per telefono, seguite con una lettera alla compagnia della carta di credito”, secondo Debt.org, che aiuta le persone a risolvere i problemi di debito.
Linea di fondo
Potrebbero essere necessarie perseveranza e pazienza per ottenere un rimborso per un addebito sulla vostra carta di credito. Ma non arrendetevi. Dopo tutto, sono i tuoi soldi.
Tieni a mente che non c’è una quantità prestabilita di tempo per ottenere il rimborso. Puoi stare al passo con il processo di rimborso controllando il conto della tua carta di credito online o chiamando l’emittente della carta.
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