Tutti vogliamo sentirci apprezzati, e i tuoi clienti non sono diversi. Infatti, secondo una ricerca condotta dal Peppers & Rogers Group, fino al 60% dei clienti smetterà di trattare con un’azienda che ritiene indifferente nei loro confronti.

Come potete quindi far sentire i vostri clienti apprezzati? Che ci crediate o no, una semplice e-mail di ringraziamento può fare molto per creare un’esperienza cliente positiva e la percezione del marchio.

In questo articolo, andremo oltre i cinque fattori chiave che contribuiscono a un’email di ringraziamento di successo.

5 consigli per scrivere un’email di ringraziamento

Conoscere lo scopo dell’email

Non si dovrebbe mai scrivere un’email di ringraziamento senza conoscerne chiaramente lo scopo. Non avere uno scopo chiaro in mente porterà ad un messaggio poco chiaro e ad un’email dal suono generico, che è l’ultima cosa che vuoi.

Lo scopo della tua email di ringraziamento può variare da:

• Ringraziare qualcuno per essere un cliente di lunga data.

• Grazie per aver iniziato a usare il tuo prodotto o servizio.

• Grazie per una raccomandazione.

• Grazie per aver dato un feedback.

• Grazie per la loro pazienza durante la risoluzione di un problema.

E la lista continua.

Situazioni diverse richiedono modi diversi di mostrare apprezzamento, che è il motivo per cui non si può iniziare a scrivere un’email fino a quando non si è solidificato il suo scopo.

Umanizza il messaggio

Una grande email di “grazie” deve suonare come se provenisse effettivamente da un essere umano. Tutti noi riceviamo email in massa dai brand, e la tua email di servizio clienti deve distinguersi in mezzo a tutto questo.

Ecco alcuni modi per umanizzare le tue email di “ringraziamento” ai clienti:

• Invia l’email da un rappresentante dell’azienda: Usa l’indirizzo email di una persona dell’azienda piuttosto che il generico e fin troppo comune indirizzo “Non rispondere”.

• Esprimi emozioni nell’email: Mostrare emozioni nella tua email è il modo più semplice per dimostrare ai clienti che stanno effettivamente sentendo da una persona reale. Assicurati che le tue emozioni siano in linea con l’esperienza del cliente. Per esempio, se il cliente ha appena raggiunto una pietra miliare importante con la vostra azienda, dite loro quanto siete felici per la loro crescita. D’altra parte, se un cliente è infastidito dal vostro marchio a causa di un problema recente che doveva essere risolto, riconoscete la loro pazienza durante un periodo frustrante.

• Mantenete l’email informale: Nella vostra email di ringraziamento sentitevi liberi di usare gli emoji, se appropriato per il pubblico. e se il vostro cliente usa lo slang, potete usarlo anche voi. Va bene anche includere una battuta o due per alleggerire l’atmosfera.

• Non cercare di vendere i tuoi prodotti o servizi: Non c’è modo più veloce di passare per insincero che proporre la propria attività. Queste email sono tutte incentrate sull’apprezzamento del cliente.

Di seguito ci sono due esempi di email di ringraziamento per i clienti che danno un tocco umano.

Personalizza l’email di ringraziamento

La tua email di ringraziamento sarà ancora più efficace se pensi in termini di individuo e non di gruppo. Devi chiederti: “Come posso renderla più rilevante per ciascuno dei miei clienti a livello personale?”

C’è una ragione per cui le email personalizzate hanno tassi di coinvolgimento più alti. Le persone vogliono sentire che il tuo messaggio è stato pensato per loro.

Fortunatamente con la tecnologia di oggi la personalizzazione su scala è più facile che mai.

Qui ci sono alcuni modi per personalizzare le email di ringraziamento dei tuoi clienti:

• Includete il nome del cliente nel vostro saluto.

• Invia al tuo cliente un regalo rilevante per mostrare il tuo apprezzamento. Per esempio, potresti inviare uno sconto per il piano che stanno seguendo o materiale di cancelleria per l’ufficio con il marchio della tua azienda.

• Siiiate specifici su ciò per cui li state ringraziando. Se hanno dato una recensione, includi i dettagli della recensione e come il loro contributo individuale ha aiutato.

• Invia email in date rilevanti per il cliente. Per esempio, puoi inviare un’email di ringraziamento al loro compleanno o all’anniversario di quando sono diventati clienti.

Ringrazia ancora

Dopo aver trasmesso il messaggio desiderato, ringrazia ancora il cliente alla fine dell’email. È un ottimo modo per mostrare che apprezzi il loro tempo e il loro contributo.

Un semplice “Grazie ancora per il tuo ” è più che sufficiente.

Dai ai clienti l’opportunità di rispondere

Nelle tue email, dovresti sempre dare al cliente la possibilità di continuare la conversazione.

Fate loro sapere che il vostro supporto è solo un’email di distanza. Questo evita che l’email sia unilaterale ed è anche una grande opportunità per impegnarsi con i tuoi clienti e raccogliere il loro feedback.

Qui c’è un esempio di un’email di “ringraziamento” da uno dei nostri rappresentanti del supporto clienti. Notate come termina l’email con l’opportunità per il cliente di continuare la conversazione se necessario.

Mostrare gratitudine è uno dei modi più semplici per migliorare la soddisfazione del cliente. Una grande email di ringraziamento è personale, chiara, ed esprime gratitudine verso il cliente.

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