Così mercoledì scorso, ho ordinato e pagato per l’installazione di Viasat Internet, il piano Gold, programmato in realtà per oggi, lunedì. Bene, tutto sembrava a posto, fino a quando ho ricevuto un promemoria via e-mail per l’installazione un paio di giorni dopo averla ordinata (Capodanno). Quell’email mostrava un indirizzo errato per il quale il servizio doveva essere installato. L’indirizzo errato era sbagliato in modi che non potevo capire perché quando inizialmente ho detto al rappresentante il mio indirizzo che mi ha iscritto al servizio, ha detto alcuni numeri dell’indirizzo sbagliati, l’ho corretto, e l’ho fatto ripetere finché non era giusto.

Come hanno potuto fare questo casino? Così sono andato sulla live chat per cercare una soluzione immediata e sono rimasto inorridito nello scoprire che dovevo cancellare il mio account solo per essere in grado di correggere il mio indirizzo e poi riprogrammare l’installazione. Non mi sembrava giusto. Così, quando ho chiamato e ho parlato con un rappresentante al telefono, mi è stato detto che l’avrebbe messo nell’ordine di lavoro del tecnico e il giorno dell’installazione, quando il tecnico mi chiamava, avrei potuto dargli l’indirizzo giusto. Ho riattaccato, ma non ero soddisfatto di questa risposta perché contraddiceva ciò che l’altro rappresentante aveva detto nella chat dal vivo. Così ho chiamato una seconda volta e ho spiegato di nuovo il mio problema e questa rappresentante mi ha detto che in effetti avrei dovuto cancellare il mio account, ma come la rappresentante della chat dal vivo, mi ha assicurato che non avrei dovuto pagare di nuovo il costo dell’installazione.

Così mi ha trasferito per chiarire la situazione, ma ho finito per parlare con una delle rappresentanti del servizio clienti più incompetenti e poco professionali con cui abbia mai parlato in tutta la mia vita. Questa donna non dovrebbe lavorare. Questa persona suonava come se fosse davvero fatta e zoned out…. lontano. Dopo aver avuto a che fare con le sue assurdità mi trasferisce FINALMENTE (DI NUOVO!) ad un altro rappresentante dei clienti che poi mi informa che il reparto vendite è chiuso!!! Ho sprecato fino a 40 minuti per cercare di contattarli solo per sentirmi dire che sono sempre stati chiusi! Così riattacco, richiamo, spiego tutto di nuovo e mi metto in contatto con il supervisore. Mi rassicura che il reparto vendite era effettivamente chiuso.

Così ho richiamato di nuovo oggi e ho appena scoperto che in realtà devo pagare di nuovo le spese di installazione!!!! Questo è un mucchio di **! Così torno al servizio clienti e chiedo un rimborso, facendo sapere loro che non farò mai più affari con questi imbecilli! Ma il rappresentante ha affermato che non poteva vedere alcun acquisto dell’installazione sul mio conto chiuso! Così ho chiesto di parlare con il supervisore. Il supervisore questa volta penso fosse diverso da prima.

Sembrava totalmente diverso. Mi ha spiegato che non possono vedere tutto quello che c’è in archivio per me perché il mio servizio non è stato installato e quindi non è mai stato attivato. Ma ha detto che il rimborso è stato elaborato il giorno in cui è stato cancellato (anche se ho trovato strano che abbia dovuto chiedermi quando ho cancellato, perché se non sapeva quando ho cancellato come avrebbe potuto sapere quando avrei avuto il rimborso?) Continuava a parlare sopra di me e a interrompermi, dicendomi che il rimborso richiederà fino a 7-14 giorni lavorativi per essere eseguito.

Sentendomi sconfitto, ho deciso di terminare la telefonata il più educatamente possibile (anche se volevo davvero maledirlo come ho fatto con i rappresentanti del servizio clienti il giorno in cui ho cancellato questo servizio scadente). Quindi qual è la morale di questa storia? “VIASAT VI FREGHERÀ I VOSTRI SOLDI E TUTTO L’INTERNET SATELLITARE FA COSÌ SCHIFO CHE NON NE VALE NEMMENO LA PENA!!!” La mia unica vera soluzione per essere in grado di avere internet è trasferirmi fuori dal centro del nulla!