ご利用規約

「カードについてのよくある質問」を含むこのご利用規約は、アメリカン・エキスプレス®・タージ・ギフト・カード（以下「ご利用規約」といいます）のご利用を規定するものです。 アメリカン・エキスプレス・ギフト・カード（「カード」または「ギフト・カード」）を購入、署名または使用することにより、お客様は本規約に同意したことになります。 お客様」及び「お客様の」という用語は、カードを購入された方(すなわち購入者)及び/又はカードを使用される方(すなわち最終的な受益者又は「カード保有者」)を指します。 当社」、「当社の」及び「当社」という用語は、American Express Banking Corp. カードの発行者であるアメリカン・エキスプレス・バンキング・コーポレーション（「アメリカン・エキスプレス」または「銀行」）およびそのライセンシーを指します。 当社/our/us及びお客様/yourを総称して「当事者」とし、個別に「当事者」とします。

FREQENTLY ASKEDQUESTIONS ABOUT THE CARD/TERMS AND CONDITIONS GOVERNING OF THE USE OF THE CARD

The Card Is the debit card or a credit card?
The Cardは、カード前面に印刷されたインドルピーの価値、または購入時に選択された「バリアブルロード」の金額を持つプリペイド式支払装置で、リロードはできません。 カードは、クレジットカード、チャージカード、デビットカードではありません。 カードは、現金に交換することはできません。 カードは違法な目的で使用することはできません。

カードはすぐに使えますか？
カードは購入後24時間以内に有効化されます。 ただし、企業や会社の従業員が業務用に大量に購入したカードは、購入時の請求書に記載されているフリーダイヤルに電話してアクティベートする必要があります。 カスタマーケアサービス：000 800 443 1188（フリーダイヤル））。

カードはどのように使用できますか？
ギフトカードは、インドのホテルやジンジャー・ホテル（インド国内）での税金、手数料、サーチャージを含む客室、飲食代の交換に、制限なく使用することができます。ただし、車での移動、Wi-Fi、Taj Khazana、タージ・プロパティ内のサードパーティの店舗での小売代、サロン、サードパーティからの雇われたサービス、ビジネスセンターの機器のレンタル、薬の購入、個人的なアイテムの修理など、支払いが発生する個人的な性質の費用は除きます。

カード前面の「有効期限」とは何ですか？
カード前面の「有効期限」とは、カードが自動的に失効し、カードの「利用可能残高」を使用しなければならない日のことです。 この日付は、カードを受け入れる前に有効期限を要求する加盟店での取引を処理するために必要です。 また、カードは、カード表面に記載された「有効期限」まで、又はカードの利用可能残高がなくなるまで、いずれか早い方まで有効です。 有効期限を過ぎたり、利用可能残高がなくなった後は、カードを使用することはできません。 カードの有効期限は最大1年です。 有効期限はカードの表面に記載されていますので、ご確認ください。 お客様又は購入者が利用可能残高の更新情報を共有するためにカードを登録している場合、当社は、「有効期限」の少なくとも30日前にカードの有効期限を通知します。

カード番号とカスタマーケアサービス番号は書き留めておくべきですか？
はい、カード番号とカード裏面に記載されているカスタマーケアサービス番号を書き留め、安全な場所に保管してください。

カードを購入した際のレシートは保管しておくべきですか？
加盟店で購入した際に発行されるレシートを保管しておくことをお勧めします。

カードの残高はどのように使用するのですか？
ギフトカードの利用可能残高を使用する唯一の方法は、カードを使用して買い物をすることです。

利用可能残高が購入金額に満たない場合、カードは使えないのですか?
いいえ、利用可能残高を超える取引には使えません。

利用可能残高が合計金額に満たない場合、カードを使用することはできません。 混乱を避けるため、カードを使用する前に利用可能残高を加盟店に伝えてください。 利用可能残高の確認は、www.americanexpress.co.in/taj またはカスタマーケアサービス（フリーダイヤル：000 800 443 1188）で行うことができます。 通常、利用可能残高が購入金額を下回っている場合、カードを使用して購入することはできませんが、何らかの理由でギフトカードの利用可能残高が不足しているにもかかわらず取引が行われた場合、お客さまは要求に応じてギフトカードに生じたマイナス残高の金額を当社に払い戻すことに同意します。

カードを紛失したり盗まれたりした場合は？
カードまたはカード番号を紛失したり盗まれたりした場合は、カードのホットリスト化またはキャンセルのために、カスタマーケアサービス（フリーダイヤル：000 800 443 1188）にご連絡ください。 お客様は、本人確認のために、氏名、住所、カード番号等の情報を提供する必要があります。 お客さまは、カードの紛失又は盗難に関する完全な調査を行うために必要な情報を当社に提供することに同意します。 カード又はカード番号が紛失又は盗難にあった場合、当社は、お客様が紛失又は盗難の旨を当社に通知した時点でのカードの利用可能残高と同額の価値を有する代替カードを、適用される再発行手数料及び税金を控除した上で発行します（詳細については、料金表をご参照ください）。 カード保有者に対する代替カードの発行は、アメリカン・エキスプレスが満足するようなカード保有者の関連するKYCの完了を条件とします。 お客様が当社に通知される前に、紛失又は盗難にあったカードから引き落とされた金額については、いかなる払い戻しも行われません。 アメリカン・エキスプレスは、カードの紛失や不正使用に対して一切の責任を負いません。
アメリカン・エキスプレスが採用し、実装しているセキュリティ機能は、カード会員のデータを不正アクセスから保護するのに十分な堅牢性を備えた国際標準のものであり、現在、RBIが義務付けているPCI DSS認証の代替となっています。

カードで購入した商品の返品はできますか？
カードで購入した商品は、加盟店の返品ポリシーに従います。
加盟店が有効期限内のカードに対してクレジットを発行することに同意した場合、その金額はクレジットが計上されるまで利用可能残高に反映されませんが、最大で7日かかる場合があります。

カードで購入した商品について異議を唱えることはできますか？
いいえ。カードで購入した商品については、現金で購入した場合と同様に、「支払停止」や「請求異議」を申し立てることはできません。 カードで購入された商品に関する問題や紛争は、直接販売店にご連絡ください。

カードの使用を停止することはできますか？
不審な行為が認められた場合や、カードが不正に使用された場合、銀行はカードの使用を制限または停止することができます。

カードを外貨建ての取引やインド国外での取引に使用することはできますか？
いいえ、カードを外貨建ての取引に使用することはできず、インド国内でインドルピー建ての支払いにのみ使用することができます。 カードは、インド準備銀行（以下「RBI」という）のガイドラインに準拠しており、また、償還、返済、使用等に関して規制当局が適宜発行する指示・命令に従うものとし、アメリカン・エキスプレスは、お客様が適用法令に違反した場合にも責任を負いません。 カードを使用して行われる全ての取引は、適用されるインドの法律に従います。 お客様は、カードをいかなる違法行為にも使用しないものとします。 お客様は、本カードを購入又は使用することにより、RBIが随時発行するテロリスト個人・組織の統合リストにお客様の氏名が含まれていないことを宣言します。

手数料・税金等 カードにかかるすべての手数料、税金、サーチャージ、サービス料、その他すべての賦課金は、お客様の負担となります。

利用可能残高。 お客様は、利用可能残高がゼロのときにカードを使用しないこと、又はカードの利用可能残高をマイナスにすることを約束します。 お客様は、取引履歴をオンラインで確認し、利用可能残高を知る責任があります。 利用可能残高は、当社のウェブサイト（www.americanexpress.co.in/taj）又はカスタマーケアサービス（000 800 443 1188（フリーダイヤル））で確認することができます。

エラーの通知。

エラーの通知：カードに関連するエラーにお気づきになった場合は、直ちにカスタマーケアサービス（000 800 443 1188（フリーダイヤル））にご連絡ください。 当社は直ちに徹底した調査を行い、その結果を報告します。当社の調査結果は最終的なものとなります。

不正請求：当社は、ギフトカードに関するいかなる不正請求やゼロ・ライアビリティ・クレームも受け付けません。 当社は、(1)カードの紛失または誤用、(2)カードサービスの中断、(3)カードを使用して加盟店から購入した商品またはサービスの品質、安全性、合法性、その他の側面、(4)加盟店がカードの使用または特別提供を拒否した場合、および/または(5)加盟店との間で生じたその他の問題について、お客様に対して一切の責任を負いません。 カードで購入した商品に問題がある場合、または加盟店との間で紛争が発生した場合は、当該加盟店と直接交渉してください。

本取引条件の変更。

本規約の変更：当社は、適用法令に従い、予告の有無にかかわらず、いつでも本規約の条項を変更し、または本規約に新たな条項を加えることができます。 また、当社は、適用法令に従い、通知の有無にかかわらず、カードに関連して提供される機能を停止、中止、追加、変更又は削除することができます。 また、当社は、いつでも手数料表を変更する権利を有します。 当社からの通知は、当社の記録に記載されているお客様の最新の住所に宛てて行われたとき、又は当該通知が当社のウェブサイトに掲載されたときになされたものとみなされます。 随時、最新のご利用規約は、www.americanexpress.co.in/taj

Assignment and Waiver: 当社は、本契約に基づく当社の権利および義務を、お客様に通知することなく、いつでも第三者に譲渡することができます。 ただし、当社が本契約に基づく当社の権利および義務を譲渡した場合、お客様に通知しない限り、その条件は実質的かつ重要に変更されません。 カードの紛失若しくは盗難に対してお客さまが行った払戻請求に対して当社が払い戻しを行う場合、又はカードを使用して行われた取引に起因する問題に関して当社がお客さまにクレジット若しくは支払を行う場合、お客さまは、当社がお客さまに支払った金額又はカードにクレジットされた金額に相当する金額について、お客さまが第三者に対して有する、又は有する可能性のある、不法行為に基づく請求を除くあらゆる権利及び請求を自動的に当社に譲渡し、移転するものとみなされます。 お客さまは、当社がお客さまに支払った又はカードに入金された金額について、当該第三者に対していかなる請求も行わず、また、当該第三者からの払い戻しも行わないこと、及び当社が当該金額について当該第三者を追及することを決定した場合には、当社に協力することに同意します。 本取引条件に基づく当社の権利を当社が行使しなかった場合、又は当社の権利の行使が遅れた場合も、当該権利を放棄したことにはなりません。

利用可能残高に対する利息はありません。

データの保護とプライバシー。

データの保護とプライバシー：カスタマー・サービスへの電話の際、当社は、カードの表面に印刷されているカード・セキュリティ・コード、ならびにお客様の自宅の電話番号、生年月日、郵便番号等の追加の識別情報の提供をお願いすることがあります。 また、当社は、(i)カード購入者から当社に提供されたお客様の氏名及び／又は住所等の情報、(ii)カードの有効化の際又はカスタマーサービスコールの際にお客様から提供された情報、並びに(iii)カードによる購入に関する日付、金額及び購入場所等の情報を含む、お客様に関する個人情報（「カード保有者情報」）を取得することがあります。

カード保有者情報へのアクセスは、その職務を遂行するために必要な者にのみ許可されています。

開示：当社は、カードホルダー情報を、カード取引の処理、顧客サービスの提供、郵便番号認証を必要とする小売店での利用促進、カードの紛失・盗難に対する請求処理、及び不正行為からの保護のために使用します。

当社は、マーケティングサービスを含む事業運営又はサービスを当社に代わって行う会社（当社の関連会社及びその他の事業体を含みます）に対して、又は法令に基づき要求されるか若しくは許可される場合に、特定のカード保有者情報を提供することがあります。 当社は、法律で認められている場合、アメリカン・エキスプレス以外の他者に、特定のカード保有者情報を提供することがあります。例えば、法律で要求される政府機関やその他の第三者などです。 当社は、マーケティングプログラムを開発し、製品やサービスのオファーをお客様にお送りすることがあります。

当社は、お客様および/またはギフトカードを使用して行われた取引に関連する情報を、RBIまたはその他の適用される法律に基づき要求される当局に開示するよう求められることもあります。

電話によるモニタリング/録音。

当社は、カスタマーサービスの品質を確保するため、または適用法令により要求される場合に、お客様と当社との間の電話取引を監視および／または録音することがあります。

免責

お客様は、当社に対して行われる可能性のあるすべての請求、要求、訴訟、および手続き、ならびに当社が被る可能性のあるすべての損害、負債、損失、費用、および経費（全額補償のための弁護士費用を含む）について、当社を補償し、完全に免責されることに同意するものとします。 また、カードの使用又は誤使用、お客さまの過失、違法行為又は本条件の違反及び／又は本契約に関連して生じるその他の行為、事項又は問題に起因して、直接的又は間接的に当社が被るあらゆる損害、負債、損失及び費用（全額補償のための弁護士費用を含む）についても同様とします。

責任の制限

適用法令に従い、お客さまは、当社がお客さまのカードに関連する義務を履行せず、直接の結果としてお客さまが損失又は費用を被った場合、当社がその損失又は費用についてのみ責任を負うことに同意するものとします。 お客さまのカードが紛失又は盗難にあった場合、当社は、お客さまが紛失又は盗難の事実を当社に通知した時点でお客さまのカードにある利用可能資金と同額の代替カードを発行します。 さらに、当社は、お客さまがカードの紛失又は盗難を当社に通知する前に利用可能残高から使用された金額又はお客さまが負担したその他の費用について、お客さまに対して責任を負いません。 特に、当社は、異常な又は特別な状況に起因する損害を含め、結果的な損失又は障害に直接又は当然に起因しないその他の損失又は損害について責任を負いません。

準拠法および管轄裁判所

本取引条件およびカード、ならびにそれらの合法性、執行可能性および解釈に関するすべての質問は、インドの法律に準拠し、デリー／ニューデリーの裁判所のみが唯一かつ排他的な管轄権を有するものとします。

カード購入者の責務

カードの購入者は、本規約をカード保有者に通知する責任を負い、カード保有者が本規約を読み、理解し、遵守することを保証するものとします。

カードの購入者は、カードが発行された各カード保有者（(i)氏名、(ii)住所、(iii)氏名及び住所の身分証明書、(iv)携帯電話番号に関する情報を含みますが、これらに限定されません）の完全な詳細情報を保持し、要求に応じて当社及び/又はRBIにかかる詳細情報を速やかに提供するものとします。

本規約に拘束されることへの同意

カードを購入すること、カード裏面に署名すること、又はカードを使用することにより、お客さまは、本規約に全面的に拘束されることに同意し、常に適用される法律を遵守することに同意します。 カードは、使用前に署名する必要があります。 購入者は、カード保有者が本規約を読み、理解していることを確認しなければなりません。 カード保有者が本条件を確実に遵守するための主たる責任は、カードの購入者が負うものとします。

料金表

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料金の種類		金額
発行手数料（カード発行時）		iv カードバリュー 発行手数料* 500 50 1000 100 2000 100 5000 150
Replacement カード手数料		カード1枚につき100円+サービス税
サービス
サービス税		サービス税 & Cess（もしあれば）は、必要に応じて別途請求されます。 Grievances Redressal – Contact Particulars of the officers to be contacted 受け取った回答に満足できない場合、カード会員は以下に苦情を申し立てることができます： Mr. Melroy Rodrigues The Indian Hotels Company Ltd. Corporate Finance Mandlik House, Ground Floor Mandlik Road, Colaba Mumbai – 400001 Tel. No.: +91 22 66651385 [email protected] 回答にご満足いただけない場合、または1ヶ月経っても当社からの回答がない場合は、RBIの銀行オンブズマンに救済を求めることができます。 RBIの銀行オンブズマン制度2006の詳細については、www.rbi.org.in カード発行銀行の完全な郵便住所 American Express Banking Corp. Cyber City, Tower C DLF Bldg. No.8, Sector-25, DLF City Phase II, Gurgaon-122002, India

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