クーリングオフとは
「クーリングオフ」という言葉は、オンライン、電話、通信販売など、遠隔地から購入できる商品やサービスを提供している小売業者やプロバイダの契約書やウェブサイトのT&Cによく登場します。
遠距離で購入したものについて、気が変わるまでの期間です。
販売者が提供しなければならないクーリングオフ期間の法定最低日数は14日です。
遠距離で購入した商品やサービスについてクーリングオフを受ける消費者の権利は、消費者契約規則に基づいています。
14日間のクーリング・オフ期間がいつから始まるかは、契約が商品かサービスかによって異なります。
- 遠隔地で購入した商品の場合、14日間のクーリング・オフ期間は、あなたが商品の所有権を取得した日から始まります。 商品を注文した時点から、商品が到着した日から14日以内であれば、いつでもキャンセルすることができます。
- 遠隔地で購入したサービスの場合、14日間のクーリング・オフ期間は、サービスの契約を締結した翌日から始まります。
商品にはクーリングオフが適用されない場合があり、サービスにもクーリングオフが適用されないものがあります。
デジタルダウンロードにもクーリングオフはありますか
「消費者契約規則」では、音楽やソフトウェアのダウンロードなど、デジタルダウンロードは別扱いになっています。
小売業者は、あなたが許可しない限り、14日間のキャンセル期間内にデジタルコンテンツを提供してはなりません。したがって、あなたはダウンロードする前に、そのデジタルコンテンツがあなたの望むものであることを確認する機会があります。
クーリングオフ期間中に商品をキャンセルする方法
オンライン、通信販売、電話、または訪問販売で商品を購入し、気が変わった場合、ほとんどの状況で自動的に14日間のクーリングオフ期間の権利があります
クーリングオフ期間を利用する
商品の所有権を取得してから14日以内に販売者にキャンセルしたい旨を伝える必要があります。
もし、それができずに電話をしなければならない場合は、誰と話し、何が合意されたかを必ずメモしてください。
クーリングオフ期間を利用して、以下のようなほとんどの商品をキャンセルすることができます：
- オンラインで購入した時計
- 電話で支払った本
- 通信販売で注文した靴
キャンセルした日からさらに14日間、商品を返品することができます。
「商品の所有権を得る」とはどういうことですか？
お客様が商品の所有権を取得するということは、商品が安全に配送されたことを意味します
1.お客様ご本人への配送
2.お客様が外出時に小包を受け取ることを承認したご近所の方への配送
3.
お客様が小包を受け取るために安全な場所や隣人を指定した場合、小売業者は小包がお客様に配達されたものと解釈します。
安全な場所や隣人を指定した場合、小売業者はそれをあなたに配達したと解釈します。
安全な場所に配達された日が、14日間のクーリングオフ期間の開始日となります。
小売業者に連絡して、実際に商品を受け取ったのはいつなのか、したがって14日間のクーリングオフ期間は、あなたが商品を見つけて安全に所有権を得た日から始まることを説明してください。
Get money back
販売者は、あなたが商品を購入したときに支払った標準的な配送料を返金しなければなりませんが、通常は商品を返品するための費用を支払わなければなりません。
商品のクーリングオフ期間の免除
しかし、いくつかの免除があります。
- 花や食べ物のようにすぐに劣化するもの
- あなたのためにパーソナライズされた、またはカスタムメイドされたアイテム
- CD、DVD、またはソフトウェアで、包装のシールを破った場合
オンライン注文をキャンセルする方法の詳細については、ステップバイステップガイドをお読みください。
車を買ったときにクーリングオフはありますか？
これは、車をどのようにして買ったかによります。例えば、ディーラーで直接買ったのか、オンラインで買ったのか、電話で買ったのか。
詳細は「自動車の14日間のクーリングオフ」をご覧ください。
保証書を購入しましたか？
キャンセルや返送を検討している商品注文のために保証書を購入した場合、保証書のキャンセル方法についての詳細は「保証書のキャンセル」をご覧ください。
その製品は実際に故障しているのですか？
消費者権利法では、すべての製品は満足のいく品質で、目的に合っており、説明されている通りでなければなりません。
購入した製品が壊れていたり、説明通りでなかったり、後になって故障が発生した場合は、故障した製品の返金、修理、交換を受けてください。
クーリングオフ期間中にサービスをキャンセルする方法
通常、遠隔地でサービスを購入した場合、14日間のクーリングオフ期間が自動的に与えられます。
そのため、オンライン、通信販売、電話、または訪問販売でサービスを購入し、気が変わった場合は、販売者に連絡してください。
クーリングオフを利用する
手配したサービスをキャンセルする場合は、14日間のクーリングオフ期間内に、サービスを受けたくないことを販売者に伝える必要があります。
それができずに電話で伝える場合は、誰と話したか、何を合意したかを必ずメモしておきましょう。
もし、電話ができない場合は、誰と話し、何が合意されたかをメモし、手紙や電子メールでフォローアップしてください。
クーリングオフを利用して解約できるサービスの例です。
- 専門的に家を掃除するためにクリーニング業者を予約した場合
- 家の売却を処理するために弁護士を雇った場合
- ネズミがはびこっているので害虫駆除業者を予約した場合
- 編み物入門の夕べを予約した
- 洋裁入門の夕べを予約した
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お金を返してもらう
手付金を支払った場合、これも返してもらう必要があります。 返してもらうことができます。
クーリングオフ期間中に、あなたの要求に応じてサービスがすでに開始されていた場合、事業者は、あなたがキャンセルするまでに提供されたサービスのコストをカバーするために必要なものを保持します。
サービスに関するクーリングオフ期間の免除
サービスを手配するために事業者の店や施設に行った場合は、このクーリングオフ期間はありません。
また、以下の場合もクーリング・オフはできません。
- ホテルの部屋の予約
- 自動車のレンタル
- 宅配便を含む商品の輸送
- ホテルやレストランの予約、劇場のチケットなど、特定の日のための料理やレジャー活動。
- 緊急の修理やメンテナンスの依頼
- 一部の金融商品やサービス（「金融商品の解約に関するガイド」で説明しています）
サービスを受ける前に、これらのサービスの解約期間を確認してください。
オンラインで購入したサービスの注文をキャンセルする方法の詳細については、ステップバイステップガイドをご覧ください。