米国の主要航空会社の中でも、ジェットブルーは歴史的に異なる方法をとってきました。
機内での体験を考えてみましょう。 ジェットブルーのビジネスクラスでは、豪華なレザーシート、DirecTV、無料Wi-Fi、広々としたレッグルーム、無制限のブランドスナック（もちろん、パンデミック前のもの）が用意されています。
そして今、米国の主要航空会社のほとんどが変更手数料を永久に廃止したことを受けて、ジェットブルーも異なるアプローチを取っているようです。
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変更手数料廃止の起源
アメリカでパンデミックが発生したとき、航空会社はお客様が将来に不安を感じていることにすぐに気づきました。
航空会社は、パンデミックが当初の想像以上に深刻であることをすぐに理解しました。
航空会社は、パンデミックが当初の想像以上に深刻であることをすぐに理解し、すぐに既存の予約を一時的な変更手数料免除の対象に加えました。
この期間限定の変更手数料免除は、導入当初は数週間の旅行日程を対象としていました。
この数ヶ月にわたるプロセスは、8月30日にユナイテッド航空が発表した業界を揺るがすニュースで頂点に達しました。 シカゴを拠点とするユナイテッド航空は、国内旅行のほとんどの変更手数料を永久的に廃止すると発表しました。 48時間以内に、米国の他の主要航空会社もこれに追随しました。
超低コスト航空会社を除いて、ジェットブルーは米国の主要航空会社の中で唯一、変更手数料ポリシーの恒久的な調整を発表していません。 How airline no-change-fee policy stack up with Southwest
JetBlue’s unique approach to change fees
本日、ジェットブルーは、旅行者を自社のジェット機に呼び込むために、新たにレジャーに特化した24路線の運航を開始することを明らかにしました。
2021年2月28日までに予約されたジェットブルーのフライトについては、変更・キャンセル料が発生しません。
2021年2月28日までに予約されたジェットブルーのフライトでは、変更・キャンセル料が発生しません。
「パンデミックに対応してこれらの手数料を停止した最初の航空会社の1つであるジェットブルーは、このポリシーがお客様のニーズに応えるものであると強く信じており、旅行の旅全体にわたって会社のポリシーを変更または追加する必要性を引き続き監視および評価していきます」。”
今のところ、ジェットブルーは変更手数料に関して業界とは一線を画しています。 ジェットブルーは、変更手数料を完全に廃止するのではなく、寛大な一時的免除を2021年の第1四半期まで延長しています。
おそらく、TrueBlue Mosaicエリートステータスの一番の特典は、変更手数料の免除です。
TrueBlue Mosaicの一番の特典は、変更手数料の免除ですが、もしJetBlueが変更手数料を永久に廃止したら、顧客がMosaicを支持する理由はほとんどありません。
また、ジェットブルーが競合他社への対応に時間をかけている可能性もあります。 デルタ航空が4月にスカイマイルプログラムの更新を発表したとき、他の航空会社はそれに合わせて急いでいました。 ジェットブルーは、TrueBlueのアップデートを発表するのに1ヶ月以上かかりましたが、待つ価値は十分にありました。
最終的には、ジェットブルーには選択肢がないかもしれません
ジェットブルーは一時的な免除を延長し続けていますが、近いうちに変更手数料なしのポリシーを採用するよう圧力を感じるかもしれません。
アメリカン航空との戦略的パートナーシップの一環として、ニューヨークを中心とした数多くの路線でコードシェアを行うことが予定されています。
コードシェアを行う際、航空会社は可能な限りポリシーを統一しようとします。 アトモスフィア・リサーチ・グループのヘンリー・ハートベルト社長は、TPGとのインタビューで、「ジェットブルーがアメリカン航空との提携を予定していることを考えると、変更手数料なしのポリシーについて何も聞いていないのは驚くべきことだ」と述べています。 ジェットブルーは、競争力を維持し、アメリカン航空に追随する以外に選択肢はありません」
そのため、一時的な免除を延長することは今のところ有効かもしれませんが、提携が始まれば、ジェットブルーもそれに合わせてくるとハートベルト氏は予想しています。
関連しています。
競合他社がすべて恒久的な変更手数料無料ポリシーを採用したからといって、厄介な200ドルのサーチャージが実際に永久になくなるわけではありません。
航空会社がポリシーを変更したとはいえ、需要が2019年に見られた記録的なレベルに再び近づき始めれば、道半ばでサーチャージを復活させる誘惑に駆られる可能性もあります。 “
JFK空港に駐機するジェットブルーの飛行機(Photo by Zach Griff/The Points Guy)
変更手数料の廃止は、パンデミック前後の不確実性の中ではスマートな動きだと思います。
業界の回復には少なくとも数年かかると予想されていますが、ジェットブルーは今すぐ長期的な調整をする必要はありません。 ジェットブルーは、回復の見通しが立つまで、実際にこのようなポリシーを実施する必要があるかどうかを判断することができます。 最近廃止された200ドルの変更手数料を補うために、航空会社はどのような選択をするか
Bottom line
JetBlueは、一時的な変更手数料の免除を二重に取りやめました。
しかし、アメリカン航空との提携を控えているジェットブルーは、より恒久的なポリシーを採用せざるを得なくなるかもしれません。
いずれにしても、ジェットブルーには注目が集まっています。
Featured photo by Zach Griff/The Points Guy
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