私たちは皆、感謝されていると感じたいと思っていますが、それはあなたの顧客も同じです。 実際、Peppers & Rogers Groupが行った調査によると、60%の顧客は、自分に無関心だと感じた企業との取引をやめるそうです。

では、どうすればお客様に感謝されるのでしょうか？ 信じられないかもしれませんが、シンプルなお客様への「ありがとう」メールは、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスとブランド認知を生み出すのに非常に有効です。

この記事では、「ありがとう」メールを成功させるための5つのポイントをご紹介します。

顧客への「お礼」メールを書くための5つのポイント

メールの目的を知る

「お礼」メールの目的を明確に知らずに書いてはいけません。

お礼のメールの目的は次のようなものが考えられます：

• 長年の顧客であることへの感謝。

• 製品やサービスを使い始めてくれたことへの感謝。

• 紹介してくれたことへの感謝。

• フィードバックをしてくれたことへの感謝。

• 問題のトラブルシューティングに辛抱強く付き合ってくれたことへの感謝

その他にもいろいろあります。

状況によって、感謝の気持ちを表す方法は異なります。だからこそ、目的を明確にするまでメールを書き始めることはできないのです。

メッセージを人間らしくする

優れた「ありがとう」メールは、実際に人間から来たように聞こえなければなりません。

顧客への「ありがとう」メールを人間味あふれるものにするには、次のような方法があります。

メールで感情を表現する：一般的でありがちな「No reply」アドレスではなく、会社の代表者のメールアドレスを使います。 電子メールで感情を表現することは、実際に生身の人間から話を聞いていることを顧客に証明する最も簡単な方法です。 感情がお客様の経験と一致していることを確認してください。 例えば、お客様がビジネス上の大きな節目を迎えたばかりの場合は、お客様の成長をどれだけ喜んでいるかを伝えます。

メールはカジュアルに：「ありがとう」のメールでは、相手に合わせて絵文字を自由に使うことができます。 また、お客様がスラングを使っていれば、それを使っても構いません。さらに、雰囲気を和らげるためにジョークを入れてもいいでしょう。

自分の製品やサービスを売りつけようとしないこと。 自分のビジネスを売り込むこと以上に、誠実さを感じさせない方法はありません。

以下に、人間味あふれる顧客への「ありがとう」メールの例を2つご紹介します。

「お礼のメール」を個性的にする

あなたの「お礼のメール」は、集団ではなく個人で考えれば、さらに効果的になります。 そのためには、自分自身に問いかける必要があります。 “

お礼のメールは、グループではなく個人の視点で考えると、さらに効果的です。

パーソナライズされたメールのエンゲージメント率が高いのには理由があります。 人々は、あなたのメッセージが自分のために作られたものだと感じたいのです。

ありがたいことに、今日のテクノロジーでは、規模に応じたパーソナライズは以前よりも簡単になっています。

顧客への「ありがとう」メールをパーソナライズする方法をいくつかご紹介します。

お礼の内容を具体的に説明しましょう。 レビューを書いてくれた場合は、そのレビューの詳細と、彼らの個人的な貢献がどのように役立ったかを記載します。

顧客に関連した日付にメールを送信する。 例えば、お客様の誕生日や、お客様になった記念日に「ありがとう」のメールを送ることができます。

改めてお礼を言う

伝えたいメッセージを伝えた後、メールの最後に改めてお礼を言いましょう。

シンプルな「Thank you again for your ” is more than enough.

Give customers an opportunity to respond

メールでは、常に顧客に会話を続ける機会を与えるべきです。

あなたのサポートがメール1本で受けられることを伝えましょう。

ここでは、あるカスタマーサポート担当者からの「ありがとう」メールの例を紹介します。 メールの最後に、必要に応じて会話を続ける機会を設けていることに注目してください。

感謝の気持ちを伝えることは、顧客満足度を向上させる最も簡単な方法の1つです。 優れた「お礼」メールは、個人的で明確であり、顧客に対する感謝の気持ちを表現しています。

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