ポジティブな第一印象は、潜在的な顧客との強固な関係を築くための重要なスタートとなります。
「ウェルカムメッセージを受け取ったユーザーは、ブランドに対して33%以上のエンゲージメントを示します」
顧客への温かいウェルカムメッセージは、思いやりを感じさせ、感謝されていると感じさせます。 顧客との関係を育むことは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。 なぜなら、あなたのビジネスで経験した後、お客様にどのような感情を抱かせるかが、あなたのトレードマークになるからです。
お客様は、良い経験も悪い経験も共有し、他の人に影響を与える傾向があります。
ウェルカムメッセージとは
ウェルカムメッセージまたはウェルカムメールとは、ウェブサイトの訪問者や顧客などのターゲットとなる人たちに、挨拶をしたり、仲間に入れたり、あなたと結びつけるためのコミュニケーションの形態と定義されます。
ウェルカムメッセージやウェルカムメールの主な目的は、ユーザーが購入、コンテンツのダウンロード、トライアルへのサインアップなど、製品に応じた特定のアクションを実行することを促すことです。
ウェルカムメッセージはなぜ重要なのか
ウェルカムメッセージは、お客様がブランドについてより深く知るため、あるいはカスタマージャーニーを通じてお客様を導くために重要な役割を果たします。
ウェルカムメールやメッセージは、完璧な第一印象を与えるだけでなく、以下のような重要な利点があります：
- 高い開封率 – ウェルカムメールは、他のマーケティングメールと比較して86%高い開封率とエンゲージメントを示します。
- オンボーディングの成功 – ウェルカムメッセージは、顧客を教育し、正しい行動をとるように動機づけるために不可欠です。 このメッセージは、製品やサービスを適切な方法で使用するための段階的なガイドとして役立ちます。
- エンゲージメントの向上 – 顧客へのウェルカムメッセージは、製品へのエンゲージメントを向上させ、会話を広げ、ユーザーに製品を適切な方法で使用してもらい、大きな利益を得るための素晴らしい方法です。
Best welcome messages examples for customer onboarding
優れたウェルカムメッセージは、長期的な顧客関係の強固な基盤として機能します。
ここでは、実際のブランドで使用されているウェルカムメッセージのテンプレートや例をまとめましたので、効果的なメッセージ作りの参考にしてください。
ここでは、お客様へのウェルカムメッセージがブランド体験の向上に重要な役割を果たすユースケースとテンプレートをご紹介します。
- ウェルカムメッセージで新規顧客を乗せる
- オンライン訪問者のためのウェブサイトのウェルカムグリーティングメッセージ
- 新規購読者のためのウェルカムメッセージ
- アプリ内メッセージでユーザーを乗せる
- カート放棄メール
- 再
- ビジネス紹介メッセージ
- 注文確認メッセージ
- 顧客フィードバックのためのウェルカムメール
- 特別な日のためのグリーティングメッセージ
- ニュースレターの購読
- 特典期間を延長するメッセージ
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ウェルカムメッセージが、ビジネスにおける顧客維持戦略の一部となり、お客様への感謝の気持ちや、お客様の価値を表現するのに役立つことをお話しましょう。
#1. ウェルカムメッセージで新規顧客を獲得する
顧客獲得の成功は、最初のいくつかの行動に大きく依存しており、それはウェルカムメッセージや電子メールから始まります。 ウェブサイトのウェルカムメッセージは、強力な機能を紹介するウェルカムビデオを使うことで、ブランドのコアメッセージを伝えることができます。
オンボーディングメッセージには、3つの大きな目標があります。
- 顧客を歓迎し、次のアクションについて学べるように誘導する
- 質問がある場合はタッチポイントを提供する。
- 自分で学ぶためのセルフサービスのオプションを提供する
製品やサービスに対するユーザーの期待に応じて、ユーザーを教育するステップを簡潔に定義することができます。
REVE Chatは、完璧なウェブサイトのウェルカムメッセージの例を示しています。 訪問者が REVE Chat にサインアップすると、新しいユーザーに感謝の気持ちを伝えるウェルカムメッセージがすぐに送信され、うまく始めるための指示が提供されます。
Takeaways
- 顧客へのウェルカムメッセージでは、ブランドの良いトーンを設定しましょう。
- ウェビナーに申し込む、プロフィールページを更新するなど、あなたがフォローしているメールテンプレートにコールトゥアクションを定義することができます。
- 自己紹介をすることで、お客様との感情的なつながりを構築し、新しいお客様に製品の背後に実在の人物がいることを示すことができます。
#2. ウェブサイトのウェルカムグリーティングメッセージ
グリーティングメッセージは、ウェブサイトの中でも最も目立つ要素の一つであり、貴重な数秒の間にユーザーにアピールできなければ、ユーザーは立ち去ってしまいます。 ですから、ウェブサイトの訪問者を魅了したいのであれば、ホームページのメッセージングを完璧にすること以上に重要なことはありません。
ウェブサイトに温かい歓迎のメッセージがあれば、訪問者を獲得し、ウェブサイトを探索するように説得することができます。 そのためには、ユーザーが数秒でも長くサイトに滞在したくなるようなメッセージを作ることに注力する必要があります。
ここでは、REVE Chatがウェブサイトの訪問者に、十分な情報を提供し、パーソナライズされた、タイムリーなプロアクティブ トリガー メッセージを送信する方法を紹介します。 は、販売機会を注ぎ込み、顧客満足度を高めることができます。
Takeaways
- 訪問者が特定のページで立ち往生している場合、積極的なメッセージをトリガーして、正しい方向に導くことができます
- 人口統計に基づいてチャットの挨拶メッセージを送信します。 例えば、フランス – Bonjour “name of the customer” Comment puis-je vous aider means Hello ‘customer name’ how may I help you）
#3. 新規加入時のウェルカムメッセージ
お客様が製品やサービスを最終的に購入した後、チャットのグリーティングメッセージでお客様を歓迎することができます。
購読者が最もエンゲージメントを高めているとき（登録したときなど）にターゲットを絞ることで、ブランドに対する長期的なエンゲージメントが33%向上することが知られています。また、ウェルカムメールは、他のトランザクションメールに比べて、トランザクション率が9倍も高くなります。
つまり、顧客へのウェルカムメッセージは勝者なのです。
人気のオンライン衣料品店であるAsosは、新規ユーザーを「Oh, hey girl！」というメッセージで歓迎し、ビジネスに対する気楽な姿勢を演出しています。
Takeaways
- 顧客へのウェルカムメッセージは、最初のインタラクションであるため、強固な関係を築くチャンスであり、最終的には将来的な受容性を高めることができます。
- あなたのビジネスと新しい購読者との間の最初のやり取りであるため、トーンを設定することは今後のコミュニケーションに不可欠であり、新しいメンバーがあなたのビジネスに参加することを促します。
#4. アプリ内メッセージでユーザーを乗せる
ウェルカムメッセージは、人の第一印象を固めるのに最適な方法です。
アプリ内メッセージの通知は、ポップアップ、イエス/ノープロンプト、インタースティシャルなどを介してアプリ内に表示されます。 これらのメッセージは、最新のアップデートの概要を伝えたり、期間限定のオファーを思い出させたりすることで、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
ユースケースが何であれ、アプリ内メッセージの主な目的は、アプリの存在を思い出させるだけでなく、アプリに付加価値を与えることです。
Flipp は、買い物客が日常的な商品のクーポンや割引を見つけるためにアプリ内メッセージを使用する良い例です。 このアプリでは、新規ユーザーが初めてショッピングタブにスクロールする際に、ウェルカムテキストメッセージを配信しています。
このメッセージは、組み合わせた買い物リストがどのように機能するかを説明するチュートリアル画面の役割を果たしています。 しかし、別のレベルでは、招待によるアプリのインストールを促進するための CTA です。
Takeaways
- ユーザーがアプリ内メッセージを選択できるようにすることで、ユーザーがアプリを開いているときにいつでもコミュニケーションを取ることができ、ユーザーベースを拡大することができます。
- アプリ内メッセージを高度にターゲット化し、ユーザーの最新のコンテキストに基づいて、適切な人に適切なタイミングでメッセージを配信します。
#5. カート放棄のメール
カート放棄は、Eコマース小売業者にとって大きな課題です。 70%以上の買い物客が、チェックアウトのプロセスでカートを放棄しています。 そのため、マーケティング担当者はこの現象に対処するために、カート放棄メール戦略に目を向け、放棄された売上の回復に役立てています。
メール戦略を実施する主な理由は、高いコンバージョン率であり、開封したユーザーの50％が購入に成功していることです。
Evil Queenの成功例を見てみましょう。彼らは、メールを送信するためにすぐに行動を起こしました。 彼らは、顧客に送るカート放棄のメールメッセージに、魅力的な割引コードを使用しました。
Takeaways
- Focus on the right time – カート放棄メールを送るタイミングは重要です。 最初のメールは、放棄されてから1時間後に送るようにしましょう。
- わかりやすいコールトゥアクション – 大胆で魅力的なCTAは、買い物客の注意を引き、あなたがしてほしい行動に向かわせることができます。
- 魅力的な件名 – お客様の注意を引いてメールを開いてもらえるような件名を作成しましょう。 瞬時に理解できるようなメッセージにする必要があります。
#6. 顧客との関係を再構築する
どの企業でも、メールリストの中にはメッセージに興味を示さないユーザーがいるかもしれません。
Invespによると、「活動していない購読者を顧客にするには、まったく新しい顧客を獲得するよりも5倍安く、活動していない購読者はビジネス全体の収益の7%を生み出している」そうです。”
効果的なウェルカムバック メッセージを使えば、顧客を復活させることができ、新規顧客を獲得するよりも安いコストで済みます。
Userlistの例では、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージを送信し、顧客が製品を使用しているときに即座に顧客を惹きつけています。
Takeaways
- 実用的なヒントを共有したり、ヘルプ記事にリンクしたり、アップグレードやクーポンコードを宣伝したり、新機能を発表したり、会社のニュースを流したりすることができるようになりました。
- ユーザーが必要としている時に適切な情報を提供することで、ユーザーが製品を簡単にナビゲートできるようになり、サポートの負担が軽減されます。
- アプリ内メッセージを使用することで、顧客との関係を修復し、アクティブなユーザーになってもらうための素晴らしい方法です。
#7.
ハインツの調査によると、「紹介プログラムを導入している企業の70％は、収益目標を達成するか、それ以上のペースで進んでいる」という結果が出ています。
紹介プログラムは、友人や家族に自社製品を勧めてくれた顧客に恩返しをする方法として機能します。
Dropboxも同様の手法で紹介プログラムを実施しました。 このプログラムでは、顧客に追加のストレージスペースを提供しました。 このプログラムでは、紹介が成功するごとに 500 MB の容量を得ることができました。 この戦略により、わずか 1 年ほどで 10 万人から 400 万人のユーザーに成長しました。
Takeaways
- 紹介メッセージには、注意を引くための明確なコールトゥアクション（CTA）があることを確認してください。
#8.注文確認メッセージ
注文確認のメールやメッセージは、他の製品やサービスの認知度を高め、顧客のロイヤリティを高めるのに役立ちます。 確認メールのメッセージは、すべてのメールタイプの中で最も高い平均クリック率を示します。 顧客との関わりを深める絶好の機会となります。
魅力的な注文確認メールの例で、顧客を正しい方向に導くことができます。
Cult Beautyは、ヘッドラインに続いて取引の詳細を表示することで、ユーザーの興奮を誘います。
「Cult Beauty」では、ユーザーをサイトに招待していますが、その際、次のような3つの異なるオプションを用意しています。
このように、大手化粧品ブランドは、魅力的な注文確認メールのウェルカムメッセージの例を設定しています。
Takeaways
- すべてのお客様が同じとは限りません。 あなたは、異なるレベルで関与するための異なるオプションを提供して、彼らを導くことができます。
- 購入者をリピーターに変えるには、タイミングが重要な役割を果たします。
#9. 顧客からのフィードバックを求めるウェルカムメール
顧客との関係を再構築する良い方法の一つは、顧客があなたのことをどう思っているかを知るために、フィードバックを求めることです。 フィードバックの電子メールメッセージは、チャットセッションの終了後、チケットの解決、製品のデモ、またはチェックアウトの成功後に、顧客から定性的な意見を集めます。
フィードバックは、製品を改善するために使用できる貴重な洞察力をマーケティング担当者にもたらします。
ここでは、Shopifyのフィードバック要求メールの例を紹介します。
Takeaways
- 適切な顧客から適切なフィードバックを求めるためには、オーディエンスをセグメント化する必要があります。
- フィードバックを提供してくれたお客様には、割引クーポンを提供してインセンティブを与える。
- 最も率直なフィードバックを得るためには、適切なチャネルで適切なタイミングでフィードバックを求める。 特別な日のグリーティングメッセージ
プレミアムカスタマーへの心のこもったグリーティングメッセージは、あなたがどれだけ関係を大切にしているかを示しています。 あなたのブランドに忠誠を誓い、もっと買ってくれるようになるでしょう。
シンプルで真心のこもったメッセージは、とても効果的です。
- 誕生日メールはトリガーメッセージで、簡単に実施でき、ブランドの評価とコンバージョンの両方の面で優れた結果をもたらします。
- パーソナライズされたメッセージを送ることで二人の絆が深まり、ブランドロイヤリティの向上や顧客とのより強固な関係を築くことができます。
- 彼らは自分の体験を家族や友人と共有し、それに影響されてあなたのブランドとつながりを持つようになるかもしれません。
WooCommerceのバースデーメールを例に挙げてみましょう。 彼らは、このようなメールを送ることがビジネスにふさわしく、通常のプロモーションメールと比較して効果的なメールであることがわかりました。 また、魅力的なクーポンコードを添付したり、メールをカスタマイズしたりして、インパクトを強めています。
Takeaways
- 受信者を甘やかし、特別感を与えることで、顧客の喜びを強化することができます。
- 特別な日にメールを送ることで、非アクティブなユーザーに、いつもと違う、パーソナライズされた、非日常的なコンテンツを提供することができます。 アクティブでないユーザーでも、個人的なメールを受け取ることに喜びを感じ、プレゼントの約束に興味を持つでしょう。
#11. ニュースレターを購読する
ニュースレターを購読するということは、あなたからの連絡を望んでいるということです。 彼らは、あなたのブランドに興味を示し、あなたのドメインの専門知識を知りたがり、あなたのコミュニティの一員になりたがっているのです。
強力な購読者リストを構築し、彼らを惹きつけることで、なぜ彼らが重要なのかを知り、効果的なコミュニケーションを図ることができます。
ここでは、Customer.ioのニュースレターを購読した後に送信される、顧客向けのウェルカムメッセージの例を紹介します。 ここでは、製品に特化したメッセージや製品に特化したコールトゥアクションではなく、リスニングファーストのアプローチを採用しています。 彼らは購読者に、「なぜ登録したのですか？ 何をお探しですか？」「どんな問題を解決しようとしていますか？
Takeaways
- これらのメールから何を期待できるかを明確に述べます。
- 健全な会話を始めるために、適切なタイプの質問をしましょう。
- 彼らの関心事に基づいた最高のリソースを共有することで、彼らを惹きつけ、すぐに価値を提供することができます。
#12. 提供期間を延長するメッセージ
顧客に製品を使用するための試用期間を提供した場合、その特定の期間では製品の潜在的な機能を理解するのに十分でない可能性があります。
延長のメッセージは、ダッシュボード内で提供することもできますし、電子メールで伝えることもできます。 ここでは、メールテンプレートを使ってメッセージを伝える方法をご紹介します。
Aweberは、試用期間延長のメールを送信する良い例です。 彼らはユーザーの注意を引くために、CTAをメールの中央に配置しました。 その下には、延長した時間をどのように活用するかを説明しています。
Takeaways
- お試し期間を利用することで、ユーザーがすでに踏み出したステップに興奮してもらうことができます。 次のアクションを起こすことの重要性を強調しましょう。
- 製品の効果的な使い方を示すことができます（ビデオチュートリアル、ステップバイステップガイド、画像など）
最後に
顧客に対するウェルカムメッセージの重要性は控えめには言えません。 それは、顧客との関係を持続させるために価値のあるパーソナライゼーションの一形態です。 ウェブサイト、アプリ内、メールなどでウェルカムメッセージを正しく使用することで、顧客を生涯にわたってつなぎ止めることができます。
ウェルカムメッセージの例を参考にすれば、カスタマージャーニーの始まりから終わりまで、より良い体験を提供することができます。