5つ星ホテルとは？ | ファイブスターアライアンス

5つ星ホテルとは、お客様へのきめ細やかなサービス、充実したアメニティ、洗練された宿泊施設など、最高の贅沢を提供するホテルのことです。ホテルには標準的な評価システムはありませんが、快適性、装飾性、豪華さなど、最高の期待を上回る体験をお客様に提供することで、5つ星の称号を得ることができるのです。

5つ星ホテルの基準

高級ホテルには多くの5つ星ホテルの特徴がありますが、真の5つ星ホテルは以下の基準をすべて満たしていなければなりません。

5つ星ホテルの従業員は、礼儀正しく、気配りができ、慎重であり、お客様のニーズを先取りすることができます。つまり、常に完璧なサービスを提供することが求められるのです。

5つ星ホテルの意味

5つ星の品質を目指すホテルが増えるにつれ、最高級のホテルがラグジュアリーの基準を高めていくことが期待されます。ここでは、まもなくすべての5つ星ホテルで標準となるものをご紹介します。

ホテルの格付けに世界共通の基準はありません。

Deluxe/Luxury、First Class/Superior、Tourist Class/Standard、Budget Class/Economyなどの言葉は、ホテルの基準ではなく、ホテルの種類として広く受け入れられています。

北米では、AAAがホテルを1～5ダイヤモンドで評価しています。フォーブス（モービル）トラベルガイドは4つ星と5つ星のホテルのみをランク付けしています。

ヨーロッパでは、Hotelstars Unionが15カ国以上のホテルに適用される標準的なホテルの星評価を行っています。スイスでは、サービスやインフラ、設備が一定のレベルに達していることを確認するhotelleriesuisseがあります。

その他多くの国では、ホテルの格付け基準を法律で定めています。

ニュージーランドでは、ニュージーランド政府観光局が運営するQualmarkが、ホテルを1つ星から5つ星まで格付けしています。

オーストラリアでは、オートクラブ（NRMA、RACV、RACQ、RAC、RAA、RACT）が、お客様の声を反映した星の格付けを行っています。

オーストラリアでは、オートクラブ（NRMA、RACV、RACQ、RAA、RACT）が、お客様の声を反映した星の評価をホテルに与えており、現在はオーストラリア観光産業協議会（ATIC）が管理しています。

フィリピンでは、観光局がホテルの格付け基準を維持し、1つ星から5つ星までの格付けを行っています。

南アフリカのTGCSA（Tourism Grading Council）は、厳格な基準と条件に基づいてホテルを6つのカテゴリーに分類しています。

インドの分類は、観光省のHRACC（Hotel and Restaurant Association Classification Committee）が担当しています。

インドのクラス分けは、観光省のホテル・レストラン協会分類委員会（HRACC）が担当しており、1つ星から5つ星、5つ星デラックスのほか、ヘリテージ・グランド、ヘリテージ・クラシック、ヘリテージ・ベーシックというヘリテージのカテゴリーがあります。

マーケティング上はいいかもしれませんが、7つ星や6つ星のホテルはありません。

上記の基準に加えて、すべてのファイブスターアライアンスのホテルは、レビューサイトや私たちに直接寄せられるフィードバックを通じて、ゲストから高い満足度を維持しなければなりません。