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注文確認メールは、eコマース業界で最大の開封率とクリックスルー率を生み出す、非常に強力なメッセージであることをご存知でしたか？

購入後すぐにこれらのメッセージを送っても、より多くの注文を生み出すことはできません!

なぜこれらのメッセージはそれほど強力なのか、どうすればそれほど強力にできるのか？

では、注文確認メールを使ってどのようにコンバージョンを促し、オンラインセールスを向上させることができるかを見ていきましょう。

注文確認メールとは？

定義

注文確認メールとは、顧客が購入を完了した直後にマーチャントが送信するメッセージのことです。

この種のメールには、パフォーマンスを向上させる追加コンポーネントが含まれていることがよくあります。

注文確認メールは、トランザクション メールのグループに属しており、購入が完了したときにトリガーされ、顧客に自動的に送信されます。

ほとんどのeコマース・プラットフォームは、この機能を内蔵していますが、ほとんどの場合、それは非常に限定的で基本的なソリューションです。 より洗練された注文確認メールを送信したいマーチャントは、通常、Eメールサービスプロバイダー（ESP）が提供するマーケティングオートメーション機能を利用します。 これにより、より柔軟で、より高度なアプローチが可能になります。

注文確認メールの主な構成要素

前述したように、注文確認メールの主な構成要素は以下の通りです。

• 購入した商品の確認、
• 購入した商品の金額、
• 配送予定日、
• 荷物を送るための顧客の住所。

しかし、これらの要素はバックボーンに過ぎません。

これらの詳細は異なる可能性があります。

• メールの先頭に強力なお礼のメッセージ
• 次回の購入時に期間限定のオファー
• アップセルやクロスセルのための製品リスト
• さまざまな種類のプロモーション：パートナープログラム、ロイヤリティプログラム、モバイルアプリ
• ソーシャルメディアへの招待
• レビューを残してもらうこと、など。

通常、マーケターはこれらのコンポーネントをプロモーションメールに使用します。

注文確認メールのテンプレート

Omnisendのようなサードパーティの注文確認メールを使用することで、注文確認メールのルック、フィール、タイミングに大きな柔軟性を持たせることができます。

では、そのようなメールにはどのようなレイアウトが最適なのでしょうか？

以下では、注文確認メールでできることをいくつか紹介します。

では、美しくシンプルな注文確認メールのテンプレートを見てみましょう。

見てのとおり、メッセージはお礼の言葉から始まります。

さらに、購入された商品の画像に加えて、価格、詳細、支払い、請求先と配送先の住所など、すべての詳細情報がすぐにお客様に提供されます。

また、ストアにリンクする「注文を見る」ボタンもあります。

例として、メールは次のようになります。

注文確認メールを送る最適なタイミング

人々は、購入後すぐに注文確認のメールを受け取ることを期待しています。 電子メールであれ、テキストメッセージであれ、それは即座にお客様に届けられるべきものです。

オムニセンドの注文確認の自動化はどのように行われているのでしょうか？

1.

これは、ワークフローを開始する原因となるイベントやアクションです。

これは、ワークフローを開始させるイベントまたはアクションです。ここでは、顧客が注文を完了したときがトリガーとなります。

2. 次に、遅延が開始されます。

これは、トリガーから注文確認メールが送信されるまでの時間を決定します。 Omnisendのワークフローでは、デフォルトで「Immediately」に設定されています。

最後に、実際に送信されるメールです。

デフォルトのテンプレートがありますが、あなたのブランドに合うように編集することができますし、そうすべきです。 ロゴを入れたり、色やフォントを変えたり、関連する画像を追加したりすることができます。

そのメールには、商品の詳細、関連する税金、支払いなどが含まれています。

しかしながら、注文確認メールは単なるレシート（顧客にとっては重要）であるだけでなく、顧客からより多くの売り上げを得るための熟した機会でもあります。

なお、注文確認メールの開封率は約60%で、通常のプロモーション メールの標準的な18%よりもはるかに優れています。

The best order confirmation email subject lines

重要であるにもかかわらず、確認メールの件名は見落とされがちです。

確認メールを送ることは、マーケティング担当者にとってはごく標準的なことであり、購入者からも期待されていますが、開封率を向上させるためにできるクリエイティブなことはまだたくさんあります。

結局のところ、開封率が向上するということは、後述する3つの注文確認のベストプラクティスを利用できるということです。

素晴らしい結果ということで、ここでは、開封率の向上につながる確認メールの件名について話しています。

1. ご注文ありがとうございます

これは確認メールの件名としてはシンプルでわかりやすいものですが、それでも最も高いパフォーマンスを示しています（私たちの調査による）。 Your {Brand Name} Order Confirmation

この特定の件名は詳細で、購入者が知る必要のあることをほとんどすべて件名の中で伝えています。

購入者は、ブランドと確認番号を知っているので、何か質問があれば、メールの中に入らなくても、件名を参照するだけで済みます。

3. Order Received – {Brand Name} Order #12192

この確認メールは、出荷確認に焦点を当てており、顧客にとっては素晴らしいニュースです。

ここでは、お客様は件名に重要な情報をすべて見ることができます。これは、高い開封率だけでなく、リピートビューにもつながります。

この確認メールの件名は、メールに少しポジティブさを加えます。

これは、メールを受け取った瞬間の顧客の気分と一致する可能性が高いでしょう。

やはり、注文確認は顧客が最も楽しみにしているメールです。

5.

この注文確認メールの件名は、かなり率直な内容ですが、最後に注文番号も含まれています。

上記のNo.4の確認メールの件名と似ていますが、能動的ではなく受動的な形になっています。

5 Order Confirmation Email Examples

これらの例は、あなたが注文確認メールでどれだけクリエイティブなことができるかを示しています

1. アップセル/クロスセル。 The Dollar Shave Club

多くのeコマースストアは、お客様が商品を購入する直前に、売れ筋商品やおすすめ商品を宣伝することを選択します。

そのためには、注文確認メールが最適なのです。

ベストセラー商品には理由があるので、注文確認メールではその商品をアピールするようにしましょう。

売れ筋の商品には理由があるので、注文確認メールでその商品をアピールしましょう。

Dollar Shave Clubでは、アイテムの提供でこれをうまく行っています（購入したアイテムが発送される前に、新しいアイテムを追加するオプションも表示しています）。

2. 複数のメリットがあること Asos

非常によく似た例がAsosから出ています。 このブランドも、注文確認メールにさまざまな情報を盛り込んでいます。

3.リワードプログラム。 Iherb

Iherbでは、より多くのおすすめ商品も掲載しています。 さらに、このEコマースストアは、Iherbで購入するのが良い決断である理由として、報酬プログラム、ロイヤルティポイント、その他の利点を簡潔に説明しています。

4.オーダータイムライン。 SportsDirect

もう一つの注文確認の例では、メッセージの上部に視覚的な注文のタイムラインがあります。

また、SportsDirect.comでは、お礼のメッセージをメールの一番最後に配置するという興味深い動きをしています。 誰もあなたに個人的な注文確認メールを期待していませんが、ちょっと自動化されすぎていて、ブランドの声がほとんど聞こえません。

5. 複数のメリットがあること Zalando
Zalandoのトランザクション注文確認メールには、注目すべきアップグレードがあります：

• 短い重要な感謝の言葉
• 領収書の中に、アップセルへのリンクを追加しました -> “Complete the look”
• 注文をすぐにキャンセルする可能性。
• より多くの類似商品を画像付きで紹介
• 注文、返品、変更に関する重要な情報を掲載したコンテンツブロック
• そして最後に、簡潔な返品情報、その他の特典、ソーシャルメディアやアプリストアへのリンク

この巨大なeコマース小売業者は、最高のものをすべて1つのメールにまとめているようです。 しかし、これには理由があるのかもしれません。 膨大な開封率と、このメール内での積極的なエンゲージメントは、その一つかもしれません。