私は長い間マーケティングの仕事をしてきましたが、そのキャリアの大半はB2Bでした。 そのことを人に話すと、不思議そうな顔をされることがよくあります。 B2Bマーケティングとは何か」というのが最初の質問です。 そして、消費者側で日々を過ごしてきた現場の人たちは、さらに深く掘り下げて考えます。 B2BとB2Cの違いは何なのか？

簡単に言うと、「何が違うの？ あまりないですね。

定義。 B2BとB2Cの考察

B2Cは、最もよく知られているマーケティングのタイプです。 B」はビジネス（つまり、モノを売る製品/会社/サービス）で、「C」は消費者です。

B2Bとは、文字通り「B to B」のことです。

例えば、アクト・オンでは、私たちのクライアントは他の企業です。

B2Bのサービスは私たちの身近にあります。例えば、RFID技術を倉庫に販売するメーカーや、商品を輸送するための輸送サービスを企業に販売する貨物輸送会社などがあります。

B2BとB2Cの考察

さて、B2BとB2Cのマーケティングの違いは、まず第一に規模です。 B2Cのマーケティング担当者は、企業の代表として個人に販売することを目指しています。

一方、B2Bマーケターは、一度に大量の商品やサービスを販売することがあります。

例えば、私は消費者として、八百屋さんに行ってレタスを1個、ニンジンを1束買います。 一方、レストランでは、1回の取引でレタスやニンジンを木箱単位で購入します。 技術的な例を挙げれば、私は自分のノートパソコンやアパートにある機器にソフトウェアのライセンスを与えることができます。 しかし、私の会社では、何百人ものユーザーのためにライセンスシートが必要です。

ここで、別の考えが浮かびました。

B2BとB2Cの対象者

B2Cの企業はエンドユーザーに直接販売するのに対し、B2Bの企業はグループに販売すると言えます。

しかし、配偶者や甥・姪など、誰かのために商品を買う場合はどうでしょうか。 その人の立場に立って、その人が最も喜ぶものは何かを考えなければなりません。 その人たちのように考えなければならないのです。

これは、他の人、つまりエンドユーザーのグループに向けて販売するB2B企業の概念に近いものがあります。 CEOやビジネスの意思決定者だけでなく、製品を使用するマーケティング担当者や技術者にも販売することができます。 B2Bにおける「お客様」とは、ビジネスの意思決定者であり、組織全体を代表して意思決定を行うCレベルのエグゼクティブです。 これらの人々は、ビジネスをより良く、より強く、より速くすることに投資しています。

Marketing Insider Groupからの引用です。

「B2Bのカスタマージャーニーには、マネージャー、製品ユーザー、技術スタッフ、役員など、管理すべき複数の意思決定者や関係者が関わっています。B2Bのマーケティングコンテンツは、購入プロセスに関わるさまざまな関係者の異なるペインポイントやニーズに訴求し、それを満たす必要があります。”

どちらの場合も、私たちマーケターは最終的なオーディエンスを考え、誰が購入するのか、購入の意思決定をするのかを自問しなければなりません。

B2BマーケティングとB2Cマーケティング。

もう1つの関連するコンセプトは、最終的な意思決定を行うのは何か、つまり購入者が「買う」ことを後押しするのは何かということです。 個人の場合は、いくつかの要因があるかもしれませんし、1つだけかもしれません。

ある記事によると、B2Bのバイヤーは「ニーズに基づいた計画的で論理的なもの」であり、B2Cのバイヤーは「欲求や欲望に基づいた感情的なもの」だそうです。 私は、必要性と論理性だけに基づいて購入する個人をたくさん知っています。

私たちの潜在的な購買者は、バイヤーズ・ジャーニーのどの段階にいるのでしょうか？

私たちの潜在的な買い手は、バイヤージャーニーのどの段階にいるのでしょうか？

私たちマーケターは、個人に売るにしても、グループに売るにしても、これらの質問に対する答えを知り、適切なタイミングで、適切な機能、利点、ROIを提供しなければなりません。

いずれにしても、最終的にはお客様のことを考えなければなりません。 彼らのことを考えなければなりません。彼らのニーズや考慮事項を。

B2B vs. B2Cの聴衆にリーチするための戦略

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ペルソナ、ユースケース、シナリオなど、B2BとB2Cのどちらのチャネルであっても、ターゲットにメッセージを伝えるのに役立つツールをご紹介します。 B2B向けのマーケティングを考えるときには、ユーザーシナリオやユースケースを手に取るように考える必要があります。 例えば、コストを最も気にするCFO、ソフトウェアを扱うIT部門、製品やサービスがどのようにインストールされ、組織内のコンピュータにどのように「ヒット」するかを知らなければならないIT部門、そして私のお気に入りであり、最も戦術的であるエンドユーザーなどです。

最終的には、ビジネス意思決定者(BDM)がこの3つの視点から物事を見て、会社のために経験に基づいた最善の意思決定ができるように、これらすべてをパッケージ化する必要があります。

ペルソナはB2BでもB2Cでも使えますが、B2Bではエンドユーザーグループを考えるとよいでしょう。

チャネル：どちらのマーケティングにおいても、見込み客がどこにいて、どのようにして彼らにアプローチするのがベストなのかを考える必要があります。 しかし、ここにはいくつかの違いがあります。 たとえば、B2Cの顧客はさまざまな場所にいます。

伝統的なマーケティングとしては、雑誌やインターネット、ラジオなどに広告を出すことができます。

雑誌やオンライン、ラジオなどの広告を使って伝統的なマーケティングを行うこともできますし、ソーシャル・プレゼンスを持つこともできます。 注目を集めるために、計画的なイベントやバイラルなイベントを行うこともできます。 潜在的な顧客はどこにでもいます。

「ビジネス」もどこにでもありますが、彼らはマーケティングされたい方法や、強引な売り込みを期待する場所をより選択しています。 確かに、ツイッターやフェイスブック、そしてリンクトインを使えば、精通したB2Bの顧客にアプローチできるかもしれません。 しかし、それに加えて、展示会や直接電話をかけたり、より踏み込んだ提案をしたりする必要があるでしょう。

良いリードを見つけたら、彼らに何を言うのか、そしてどのように言うのか。

ソーシャルメディアやフォーカスグループのようなリスニングツールと同様に、ユーザーペルソナはここでも役に立ちます。 顧客はどのように話しますか？ 彼らの言葉を使うべきです。

B2CとB2Bの両方に当てはまります。

B2Bマーケティングでは、業界用語やビジネスに適した言葉を使うことができるかもしれませんが、最終的には顧客と同じ言葉で話したいものです。

では、B2BとB2Cの本当の違いは何なのでしょうか？ B2BとB2Cの違いは何なのか？ 正直に言うと……あまりありません。 なぜなら、どちらのタイプのマーケティングメッセージも、受け取る側は人間だからです。

少なくとも今のところは、P2P（Peer to Peer）のマーケティングです。 私たちは、自動化されたロボットが私たちの記事を読むような世界に急速に向かっています。 実際、個人的には、現在、人とボットの両方に向けて文章を書いているマーケターを少なくとも1人知っています。

How Marketing Automation can help B2B or B2C marketing

どのようなマーケティングにおいても、マーケティングオートメーションは、時間の節約、コストの削減、パターンの確立、何がうまくいっているか（何がうまくいっていないか）の確認、適切な顧客へのターゲティング、そして投資に対するリターンの向上に役立ちます。