例えば、新しいジーンズをクレジットカードで購入したとします。

あなたはそのジーンズが自分にとても似合うと思っていました。しかし、家に帰ってから、あるいは購入した商品が届いてから、あなたはそのジーンズをそれほど気に入っていませんでした。

どのくらいで返金されるかは、いくつかの要因によります。

どのくらいで返金されるかは、ジーンズを店舗で購入したか、オンラインで購入したか、どのように返品したか、クレジットカード会社の返金ポリシーなど、いくつかの要因によります。

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• クレジットカードの返金にかかる平均的な時間はどのくらいですか？
• クレジットカードの返金ポリシーは加盟店によって異なります
• 請求紛争の場合、返金に時間がかかることがあります
• 不正行為に対する返金は請求紛争と同様です

クレジットカードの返金にかかる平均的な時間はどれくらいですか？

企業の顧客サービス向上を支援するStellaService社は、2013年7月から2014年6月（同社から入手可能な最新のデータ）の間に、返品の発送からクレジットカードの明細書に返金が計上されるまでの、クレジットカードの返金処理にかかる平均時間を調査しました。

138の小売業者から購入した5,000件のオンラインショッピングを対象に、StellaService社が調べたところ、クレジットカードの返金にかかる平均時間は15.8日でした。

「クレジットカードの払い戻しのスケジュールは、販売者と発行者の両方のポリシーと手続きに依存します」と、Chargebacks911.comの共同設立者で最高執行責任者のMonica Eaton-Cardone氏は言います。

いくつかのマーチャントの返金ポリシーの例や、請求紛争と詐欺紛争の違いについてはこちらをご覧ください。

Fast Fact

クレジットカード発行会社が紛争のあった請求を帳消しにすることはありますか？ 係争額がたとえば25ドルのように少額の場合、クレジットカード発行会社は係争を処理するためのコストを避けるために、単にそのお金を食べてしまうかもしれません

クレジットカードの返金ポリシーは加盟店によって異なります

多くの加盟店、決済処理会社、カード発行会社のクレジットカードの返金ポリシーを調べたところ、クレジットカード口座に返金が反映されるまでの時間には一貫性がありませんでした。

以下は、私たちがオンラインで見つけた返金ポリシーの例です。 このプロセスには、マーチャントとクレジットカード発行会社の両方が関与していることを覚えておいてください。

PayPal

PayPal（オンライン決済サービス）では、クレジットカードへの返金は、クレジットカード会社によって最大30日かかるとしています。

Square

Square（オンライン決済サービス）では、返金処理に2～7営業日かかるとしています。

Kohl’s

この小売業者によると、クレジットカードの返金には平均して7日かかるそうです。

Home Depot

ホーム・デポによると、店舗で商品を返品した場合、返品時にアカウントに返金されます。

店舗または郵送で商品を返品した後、お客様のアカウントに返金が反映されるまで2～10営業日かかる場合があるとホームデポは述べています。

Billing disputes can be the refund take longer

商品を返品するのではなく、クレジットカードの明細書に記載されているエラーに異議を唱える場合、返金を受けるまでの時間が長くなる可能性があります。

Fair Credit Billing Act (FCBA)は、請求書のエラーに対抗するための武器を提供しています。

この法律を利用するためには、エラーを起こした債権者は、エラーのある請求書があなたに郵送されてから60日以内に、あなたからの異議申し立て書を受け取らなければなりません。

米連邦取引委員会（Federal Trade Commission）によると、クレジットカード発行会社は、苦情を受け取ってから30日以内に、苦情を書面で確認しなければならないとされています。

つまり、このシナリオでは、異議を唱えられた請求の払い戻しがクレジットカードの口座に計上されるまでに、最長で6ヶ月かかる可能性があります。

うーん……長いような気がする

しかし、それほど時間がかからないかもしれません。

Bank of Americaによると、エラーの可能性についてマーチャントにアプローチすれば、長い時間をかけずに済むかもしれません。

例えば、マーチャントが誤ってカードを2回通した結果、2つの請求が発生した場合、マーチャントにレシートとクレジットカードの明細書を見せることができます。

バンク・オブ・アメリカによると、多くの場合、クレジットカード発行会社を介さずに、加盟店が請求をキャンセルまたは取り消すことができます。

Bank of Americaによると、多くの場合、カード発行会社を介さずに加盟店が請求を取り消すことができます。

デビットカードでの支払い時に「クレジット」を選択する際の注意点

不正行為に対する返金は請求異議申し立てに似ている

不正行為（例えば、誰かがあなたのカードを盗み、それを使って不正な請求をした場合）に関連してクレジットカードの返金を求めている場合、返金は報告後すぐにあなたの口座に反映されることもあれば、反映されるまでに数週間から数ヶ月かかることもあります

例えば、カード発行会社のDiscoverによると、反映されるまでに90日かかることもあります。

他のクレジットカードに関する紛争と同様に、FCBAの消費者保護を利用するためには、明細書が送られてきてから60日以内に不正の疑いを申し立てなければなりません。

しかし、バンク・オブ・アメリカは、カードが盗まれたり、不正な買い物に使われたりしたと思われる場合には、すぐにカード発行会社に連絡することを勧めています。

「紛争の中には、電話で対処できるものもあれば、調査が完了するまでメールのやり取りが必要なものもあります。

「電話で解決できるものもあれば、調査が完了するまでメールでやり取りする必要があるものもあります。電話で異議申し立てをする場合は、その後、クレジットカード会社に手紙を出してください」と、借金問題の解決を支援するDebt.orgは述べています。

Bottom line

クレジットカードの請求に対する返金を確保するには、根気と忍耐が必要かもしれません。 でも、あきらめないでください。

返金までにかかる時間は決まっていないことを覚えておいてください。

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