あなたのミスで何千もの Web サイトが利用できなくなることはないでしょうが、ミスによる被害を最小限に抑え、そこからできる限りのことを学ぶことは、あなたにとって最善の方法です。

ここでは、失敗したときに効果的に立ち直り、より強く成長するためのヒントをいくつかご紹介します。

Own your mistake.

状況があなたに不利だったり、頼りにしていた人が失敗したり、あるいは単に悪い日だったりするのは残念なことです。 ジャスティン・メンケス氏の素晴らしい著書『Better Under Pressure』によると、真に優れたリーダーは、物事がうまくいかないときに他人を責めることはありません。

できる限り修正して、リーダーに伝えましょう。

「静かに修正する人」になってはいけません。 ミスはしばしば副作用を伴い、それをなかったことにするのは危険です。 ハーバード・ビジネス・レビューのインタビューで、トヨタ自動車元会長の渡辺捷昭氏は、「隠れた問題は、いずれ深刻な脅威となる」と述べています。 問題が誰の目にも明らかになれば、私は安心できる。

被害を受けた人への謝罪

本当の意味での謝罪をしましょう。 いい加減で自己防衛的なもの（「起こらなければよかったのに」）ではなく、（「あなたのグループにダウンタイムを与えてしまい、申し訳ありませんでした」）。

ミスを振り返る 何が原因だったのか、その状況を引き起こした自分の行動は何だったのかを考えてください。 外的要因からは何も学べないので、忘れてしまいましょう（1番参照：高い主体性を構築している）。 何を変えればいいのか？ これは、ある程度時間が経ってからの方がやりやすいかもしれません。特に、ミスとその余波が特に痛かったり、恥ずかしかったりした場合はなおさらです。 米国の元国防長官、ロバート・S・マクナマラの例を考えてみましょう。

根本的な原因に取り組む

ミスを体系的に振り返ってみると、ミスの原因となる自分のパフォーマンスのパターンがあることに気づくでしょう。 そして、それに気づけば、そのパターンを修正する道が開けてきます。 例えば、短期間に2回もお客様からの電話を逃してしまった私は、自分の組織体制を見直す必要があると考えました。

学んだことを共有する

環境によっては、この共有が命取りになることもあります。 ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン氏は、病院での学習に関する研究の中で、最も成績の良かった看護ユニットが最も多くのミスを報告していたことを発見しました。

これらのプラクティスを採用しても、ミスが恥ずかしくなくなるわけではありませんが、災害を防ぎ、同じミスを二度と起こさないようにするのに役立ちます。 そうすれば、少しは安心して眠れるようになるのではないでしょうか。