品質マネジメントシステムまたはQMSとは、顧客の要求を満たすことに一貫して焦点を当てた一連のビジネスプロセスのことです。 また、消費者の満足度を高めることにも焦点を当てています。 この文脈では、消費者と顧客は同じ意味を持ちます（他の文脈ではそうではないかもしれません）。
品質マネジメントシステムは、品質方針や目標を達成するためのプロセス、手順、責任を文書化したものです。
QMSは、顧客要求だけでなく、規制要求にも焦点を当てている場合があります。
QMSは、顧客要求だけでなく、規制要求にも焦点を当てることがあります。例えば、製品に適用されるライセンス、制限、および法律は、規制要求です。
英国アセスメントビューローは、品質マネジメントシステムを次のように定義しています：
「品質マネジメントシステムは、明確に定義された一連のビジネスプロセスである。
「品質マネジメントシステムとは、明確に定義された一連のビジネスプロセスであり、関連する文書とともに、事前に定義された基準に従って製品やサービスを生み出すためのコミットメントを定義するものである」
「優れたQMSには、運用環境におけるプロセスと責任に関する詳細な情報が含まれているべきである」
品質マネジメントとは、組織が仕様に沿った商品やサービスを生産し、提供することを確実にするために行うすべてのことである。 また、それを適切なコストで行うことも含まれます。
効果的なQMSは何を保証するのでしょうか
効果的な品質管理システムは、ビジネスが一貫して高い基準で提供されることを保証します。
QMSは主に次の2つの目標に焦点を当てています：
- 顧客の要求や期待に応える、またはそれを超えること。
QMS – 2つの重要な要件を満たす
Business Ballsによると、完全に文書化されたQMSは、ビジネスが次の2つの重要な要件を満たすことを確認します。 このシステムは、利用可能なリソースを最大限に活用し、最適なコストで要件を満たすことを保証します。 例えば、材料、技術、情報、人などが「利用可能な資源」です。
これらの要求事項を満たすことについて、ビジネスボールでは次のように述べています。
「これらの要求事項は、最終的な供給者から最終的な顧客までのシステム活動をサポートするために、情報や
データの形で客観的な証拠が提供されなければ、真に満たすことはできない」
QMSにはいくつかの種類がある
まず、自分のQMSが何であるかを定義する必要があります。
すべての産業やセクターが同じというわけではありません。
業界によっては、プロセスに何が含まれていなければならないかを指示しているところもあります。
ほとんどの業界では、強制的な行動規範とは別に、自主的な規範もあります。
ある業界で重要なプロセスが、他の業界でも重要なわけではありません。
ある業界で重要なプロセスが他の業界でも重要なわけではなく、同じ業界でもすべての企業が同じプロセスに従わなければならないわけではありません。
例えば、プライマリーエンジニアリングのビジネスでは、製品の製造、新製品のテスト、製品の設計などのプロセスが必要になります。
ガバナンス、リスク、コンプライアンスのブログであるQualsysは、適切な情報を適切な人に適切なタイミングで提供することが重要であると述べています。
ソフトウェアの種類について、Qualsysは次のように述べています。
「QMSソフトウェアの種類によって、ビジネスの目標をサポートする方法は異なります。
ここでいうソフトウェアとは、コンピュータプログラムのことです。 コンピュータを構成する物理的な部分をハードウェアと呼びます。
ここでいうソフトウェアとは、コンピュータのプログラムのことです。