というわけで、先週の水曜日、実際には今日の月曜日に予定されていたViasatのインターネット設置（ゴールドプラン）を注文し、支払いを済ませました。 全てが順調に思えたのですが、注文してから数日後（正月）に工事の催促メールが届きました。 そのメールには、サービスをインストールするための間違った住所が記載されていました。 この間違った住所は、サービスに申し込んだ担当者に最初に住所を伝えたときに、住所のいくつかの数字を間違って言っていたので、理解できませんでした。私は彼を訂正し、正しいと思うまで繰り返してもらいました。

では、どうしてこのような失敗をしてしまったのでしょうか？早急な解決策を求めてライブ チャットに行ったところ、住所を訂正してインストールのスケジュールを変更するためには、アカウントをキャンセルしなければならないことを知り、愕然としました。 これは正しいとは思えませんでした。 そこで、電話で担当者と話したところ、「技術者の作業指示書に書いておくから、設置日に技術者から電話があったら正しい住所を教えてくれ」と言われました。 私は電話を切りましたが、もう一人の担当者がライブチャットで言ったことと矛盾していたので、この回答には満足できませんでした。 この担当者は、確かにアカウントをキャンセルしなければならないと言いましたが、ライブチャットの担当者のように、インストール料金を再度支払う必要はないと断言しました。

そのため、彼女はこの問題を解決するために私を転送しましたが、私はこれまでの人生で話した中で最も無能でプロ意識のないカスタマーサービス担当者と話すことになりました。 この女性は働くべきではありません。 この人は、本当にハイになっていて、ボーッとしているように聞こえました….。 この女性は本当にハイテンションでボーッとしているように聞こえました。 営業部は閉まっています」と言われてしまい、40分もかけて連絡を取ろうとしました。 私は電話を切り、再度電話をかけ、もう一度説明して、スーパーバイザーと連絡を取りました。

その結果、営業部は確かに閉まっていたことがわかりました。

それで今日の朝、もう一度電話してみたら、実は設置費用をもう一度払わなければならないことがわかりました!!!!。 これはとんでもないことです。

では、今日の朝にもう一度電話をしてみたところ、インストール料金を支払わなければならないことがわかりました。 しかし、担当者は、私の閉鎖された口座で工事費を購入した事実はないと主張しました。 そこで、私はスーパーバイザーと話すことを要求しました。

今回の担当者は以前とは違っていたようです。 彼は、私のサービスはインストールされておらず、したがってアクティベーションさえされていなかったので、私のファイルにあるすべての情報を見ることはできないと説明しました。 しかし彼は、返金はキャンセルされた日に処理されたと言いました（私がいつキャンセルしたかを聞かなければならないのはおかしいと思いましたが、もし私がいつキャンセルしたかを知らなければ、どうやって返金されるかを知ることができるでしょうか？

そして、私の話を遮るようにして、「返金には7～14営業日かかる」と言ってきました。

敗北感を感じた私は、できる限り丁寧に電話を終えることにしました（ただし、この不愉快なサービスをキャンセルした日にカスタマーサービスの担当者にしたように、本当は彼を罵倒したかったのですが）。 さて、この話の教訓は何だろう？ “viasatはあなたからお金をだまし取るし、すべての衛星インターネットは最悪だから価値がない！！」ということです。 私がインターネットを使えるようになるための唯一の解決策は、人里離れた場所に引っ越すことです！