ここ数週間、ネット上で多くの苦情を目にしたり、読者の方からメッセージをいただいたりしましたが、マリオット リワード カスタマー サービスでは、最低でも30分は待たないと誰にも連絡が取れないというのが実情です。

エリート会員にも優先的なサービスは提供されないようで、エージェントは予約、カスタマーサービス、マリオット リワードの問題に対処するためのトレーニングを受けていると話しています。

マリオットのカスタマーサービスの電話番号のページはこちらです。

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私自身、マリオット リワードに連絡を取る際、カスタマーサービスがいつも閉まっているという問題がありました。

マリオット リワードへの問い合わせに困っている方や、週末に問い合わせをする必要がある方へのアドバイスとして、私のようにワールドワイドの番号を利用して、メキシコ、マレーシア、UAEに電話することをお勧めします。

以下がその番号です。

アメリカ/カナダ

1 801 468 4000 (8:15am – 9:00pm, Monday – Friday, US Eastern time)
1 800 450 4442 (フリーダイヤル, 24時間/週7日)

ご注意：フリーダイヤルは自動音声ですのでご了承ください。

アジア/太平洋地域

60 3 2688 8080（クアラルンプールおよびアジア太平洋地域から）
61 2 8298 5250（オーストラリアから）

8 a.m. – 8 p.m.です。 月曜日～金曜日（マレーシア/シンガポール現地時間）
午前8時～午後5時30分。 土曜日

(マレーシア/シンガポール現地時間)
閉鎖日曜日

中国

400 830 0250 (中国本土から)
800 962 962 (香港から)

9:00am – 6:

ヨーロッパ/中東/イギリス/南アフリカ

44 20 7012 7312
0699 508 6492 (ドイツから)
+971 4 449 0841 (UAEから)
0-21-4276486 (南アフリカから)

8:00am – 6:00pm, Monday – Friday (GMT)
9:00am – 5:30pm, Saturday (GMT)
10:30am – 7:00pm, Sunday (GMT)

日本

81 3 5405 1513

9:00am – 6:00pm, Monday – Friday (local time)

Latin America/Mexico:

52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (from Brasil)

8:00am – 8:00pm, Monday – Friday (local time)
9:00am – 2:

結論

マリオット リワードがアメリカの回線を週7日開いていないのは全く馬鹿げていると思いますし、今の待ち時間や誰にも電話が繋がらない状況は本当に心配です。

ハイアットはかつてダイヤモンドエージェントを含む素晴らしいカスタマーサービスを提供していましたが、予約からスイートルームのアップグレードまで対応できるようにクロストレーニングされたはずのエージェントを一組にすることに決めたときから、すべてが悪化しました。

会員は、オンラインで自分で解決できない問題があるときにカスタマーサービスに連絡するだけです。

会員がカスタマーサービスに連絡するのは、オンラインで解決できない問題があるときです。