Een positieve eerste indruk is een essentiële start voor het smeden van een sterke relatie met potentiële klanten. Welkomstberichten fungeren als een geweldige strategie om deel uit te maken van het klanttraject, hen beter te begrijpen en hen meer inzicht te geven in de volgende actie om het product met succes te gebruiken.

“Gebruikers die een welkomstbericht ontvangen, tonen 33% meer betrokkenheid bij het merk.”

Een warm welkomstbericht voor de klanten geeft een gevoel van zorgzaamheid en zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen. Het koesteren van klantrelaties is een cruciaal onderdeel van een succesvol bedrijf. Want hoe je klanten laat voelen nadat ze een ervaring met je bedrijf hebben gehad, wordt je handelsmerk.

Klanten hebben de neiging om zowel goede als slechte ervaringen te delen die anderen beïnvloeden. Daarom is het belangrijker dan ooit om een gastvrije en vriendelijke ervaring voor uw klanten te creëren door de welkomstberichtsjablonen te volgen.

Wat is een welkomstbericht?

Een welkomstbericht of welkomste-mail wordt gedefinieerd als de vorm van communicatie met uw doelgroepen, zoals websitebezoekers of klanten, om hen te begroeten, aan boord te halen of met u in contact te brengen.

Het belangrijkste doel van welkomstberichten of e-mails is om gebruikers aan te moedigen bepaalde acties uit te voeren, afhankelijk van uw product, zoals een aankoop doen, content downloaden, zich aanmelden voor een proefperiode, enzovoort.

Waarom zijn welkomstberichten belangrijk?

Welkomstberichten spelen een belangrijke rol bij het helpen van klanten om meer over uw merk te weten te komen of hen door het klanttraject te leiden. Goed opgestelde welkomst-e-mails kunnen een geweldige manier zijn om uw publiek te betrekken en een betere ervaring te bieden.

Welkomst-e-mails of -berichten creëren niet alleen een perfecte eerste indruk, maar zijn ook getuige van andere belangrijke voordelen, zoals:

• Hogere open rate – Welkomst-e-mails hebben 86% hogere open rates en betrokkenheid dan andere marketing-e-mails. Ze geven de gebruikers meer duidelijkheid over het merk en stellen de indruk die ze over uw bedrijf hebben gerust.
• Succesvolle onboarding – Welkomstberichten zijn van vitaal belang voor het opleiden van klanten en hen te motiveren de juiste acties te ondernemen. Het helpt als een stapsgewijze gids om verder te gaan om het product of de dienst te gebruiken op de juiste manier.
• Verhoog de betrokkenheid – Welkomstboodschappen voor klanten zijn een geweldige manier om de betrokkenheid bij het product te verhogen, gesprekken op gang te brengen en gebruikers aan te moedigen het product op de juiste manier te gebruiken om aanzienlijke voordelen te behalen.

Beste voorbeelden van welkomstberichten voor customer onboarding

Een goed welkomstbericht fungeert als een sterke basis voor langdurige klantrelaties. Wij hebben welkomstboodschap templates en voorbeelden samengesteld die door echte merken worden gebruikt en die u kunnen helpen om uw boodschappen effectief op te stellen.

Hier vindt u een lijst met use-cases en sjablonen waarin welkomstboodschappen voor klanten een cruciale rol spelen bij het verbeteren van de merkervaring.

1. Onboard nieuwe klanten met een welkomstbericht
2. Website welkomstboodschap voor online bezoekers
3. Welkomstbericht voor een nieuw abonnement
4. Onboard uw gebruikers met in-app berichten
5. E-mails voor het verlaten van een winkelwagen
6. Re-engageer met de klanten
7. Zakelijke verwijzingsberichten
8. Orderbevestigingsberichten
9. Welkomstmails voor feedback van klanten
10. Begroetingsberichten voor speciale dagen
11. Abonneer u op de nieuwsbrief
12. Berichten om de aanbiedingsperiode te verlengen

Laat ons bespreken hoe welkomstberichten een onderdeel kunnen zijn van uw klantbehoudstrategie voor uw bedrijf en u helpen om dankbaarheid te uiten aan klanten en hoe waardevol ze zijn.

#1. Onboard nieuwe klanten met welkomstberichten

Het succes van uw customer onboarding is sterk afhankelijk van de eerste paar acties die u onderneemt, en het begint met uw welkomstbericht of e-mail. Welkomstberichten voor websites zijn een geweldige manier om de kernboodschap van uw merk over te brengen door welkomstvideo’s te gebruiken die de krachtige functies laten zien.

Onboardingsberichten hebben drie belangrijke doelen.

• Welkom de klant en leid hem naar de volgende set acties
• Geef ze een touchpoint als ze vragen hebben.
• Bied klanten zelfbedieningsopties om zelf te leren.

U kunt in het kort de stappen definiëren die de gebruikers opleiden op basis van hun verwachtingen met uw product of dienst.

REVE Chat geeft het perfecte voorbeeld van een welkomstbericht op een website. Zodra de bezoeker zich aanmeldt bij REVE Chat, wordt er direct een welkomstbericht naar de nieuwe gebruikers gestuurd waarin zij worden bedankt en instructies worden gegeven om succesvol aan de slag te gaan. U kunt ook de inleidende video opnemen om klanten te begeleiden bij het gebruik van het product.

Takeaways

• Zet een leuke toon voor uw merk in de welkomstberichten voor klanten. Een vriendelijke conversatietoon moedigt gebruikers aan om al uw berichten te lezen.
• U kunt een oproep tot actie definiëren in uw e-mailtemplates die u volgt, zoals zich aanmelden voor een webinar, hun profielpagina bijwerken, enz.
• Bouw een emotionele band met uw klanten door uzelf voor te stellen om nieuwe klanten te laten zien dat er een echt persoon achter uw product zit.

#2. Website welkomstboodschap voor online bezoekers

Groetboodschap is een van de meest prominente elementen op de website, en als het gebruikers niet aanspreekt binnen die kostbare paar seconden, gaan ze stuiteren. Als u uw websitebezoeker wilt boeien, is niets zo belangrijk als de boodschap van uw homepage.

Met een warme welkomstboodschap voor een website kunt u uw bezoekers voor u winnen en hen ervan overtuigen uw website te verkennen. U moet zich dus richten op het maken van een boodschap die gebruikers dwingt om langer dan een paar seconden op uw site te blijven.

Hier ziet u hoe REVE Chat een goed geïnformeerd, gepersonaliseerd en tijdig proactief getriggerd bericht verstuurt naar zijn websitebezoekers. kan zorgen voor verkoopkansen en de klanttevredenheid kan vergroten.

Takeaways

• Je kunt proactieve berichten triggeren als je bezoekers vastlopen op auntay specifieke pagina’s om ze in de juiste richting te sturen.
• Stuur chat begroetingsberichten op basis van demografie. Bijvoorbeeld, Frankrijk – Bonjour “naam van de klant” Comment puis-je vous aider betekent Hallo ‘naam van de klant’ hoe kan ik u helpen)

#3. Welkomstberichten voor een nieuw abonnement

Als klanten eenmaal een definitieve aankoop van uw product of dienst hebben gedaan, kunt u ze verwelkomen met chat-welkomstberichten.

Targeting abonnees wanneer ze het meest betrokken zijn (zoals toen ze zich inschreven) is bekend om de lange termijn betrokkenheid bij een merk te verhogen met 33%, en welkom e-mails hebben transactiepercentages die de kassa 9 keer meer laten rinkelen dan andere transactie-e-mails.

In het kort: welkomstberichten voor klanten zijn winnaars.

Asos, de populaire online kledingwinkel, verwelkomt zijn nieuwe gebruikers met de boodschap “Oh, hey girl!”, wat een zorgeloze houding ten opzichte van het bedrijf creëert. Een warm welkom, een korte schets van wat je gaat krijgen als abonnee, en een uitnodiging om verder te verkennen – wat men nog meer nodig heeft.

Takeaways

• Welkomstboodschappen voor klanten is een kans om een sterke relatie op te bouwen, aangezien het de eerste interactie is en ze uiteindelijk ontvankelijker maakt in de toekomst.
• Aangezien het de eerste uitwisseling is tussen uw bedrijf en een nieuwe abonnee, is het zetten van een toon van vitaal belang voor toekomstige communicatie en moedigt het nieuwe leden aan om zich met uw bedrijf bezig te houden.

#4. Onboard uw gebruikers met in-app berichten

Welkomstberichten zijn de perfecte manier om de eerste indruk van een persoon te stollen. Door gebruikers op meerdere kanalen te bereiken, zullen ze uw app en de onboarding-ervaring gemakkelijker onthouden.

In-app-berichten worden binnen de app weergegeven via popups, ja/nee-prompts, interstitials, enzovoort. Deze berichten verbeteren de gebruikerservaring door hen een overzicht te geven van de laatste updates of hen te herinneren aan een tijdelijke aanbieding.

Wat de use case ook is, het belangrijkste doel van in-app-berichten is om waarde aan de app toe te voegen, niet alleen om mensen eraan te herinneren dat de app bestaat.

Flipp is een goed voorbeeld dat in-app-berichten gebruikt om shoppers te helpen coupons en kortingen voor alledaagse producten te vinden. De app levert een welkomsttekstbericht voor nieuwe gebruikers die voor het eerst naar het winkeltabblad scrollen.

Het bericht fungeert als een tutorial scherm omdat het uitlegt hoe gecombineerde boodschappenlijstjes werken. Maar op een ander niveau is het een CTA om meer app-installaties via uitnodigingen te stimuleren. Het geeft nieuwe gebruikers ook een goede reden om een vriend uit te nodigen, een slimme strategie om meer overnames te genereren.

Takeaways

• Laat gebruikers kiezen voor in-app berichten, zodat je je gebruikersbestand kunt betrekken en laten groeien door met ze te communiceren wanneer ze je app open hebben staan.
• Houd je in-app berichten zeer gericht, zodat je berichten op het juiste moment bij de juiste persoon worden afgeleverd op basis van hun laatste context.

#5. E-mails voor het verlaten van winkelwagens

Het verlaten van winkelwagens is een grote uitdaging voor eCommerce retailers. Meer dan 70% van de shoppers verlaat de winkelwagen tijdens het afrekenproces. Dit is de reden waarom marketeers zich meestal wenden tot de verlating van winkelwagen e-mail strategie om het fenomeen te bestrijden dat zal helpen om deze verlaten verkoop terug te krijgen.

De belangrijkste reden voor het implementeren van een e-mailstrategie zijn de hoge conversieratio’s en het feit dat 50% van de gebruikers die de e-mail openen, met succes een aankoop heeft gedaan.

Laten we het succesvolle voorbeeld nemen van Evil Queen, dat onmiddellijk actie ondernam om de e-mail te versturen. Zij gebruikten een aantrekkelijke kortingscode in het e-mailbericht over het verlaten van het winkelwagentje dat naar de klanten werd gestuurd. Ze gebruikten goede onderwerpregels en kortingscodes om hun e-mailbericht te laten opvallen boven de cascade van e-mails in de inbox.

Takeaways

• Focus op het juiste moment – De timing van je e-mail voor het verlaten van je winkelwagen is essentieel. Zorg ervoor dat u uw eerste e-mail verstuurt na een uur na het verlaten van uw winkelwagen.
• Gemakkelijk te identificeren call to action – Gedurfde en aantrekkelijke CTA kan echt de aandacht van de shopper trekken en hen duwen in de richting van een actie die je wilt dat ze nemen.
• Aantrekkelijke onderwerpregel – Maak een onderwerpregel die de aandacht van de klant kan trekken om de e-mail te openen. Je moet je boodschap direct begrijpelijk maken.

#6. Re-engage met de klanten

Voor elk bedrijf, kunnen er sommige gebruikers in hun e-maillijsten die geen interesse tonen in hun berichten. U moet zich inspannen om de slapende contacten in uw mailinglijst wakker te maken en proberen ze weer te activeren met re-engagement e-mailcampagnes.

Invesp zegt: “Het omzetten van een inactieve abonnee in een klant kost 5 keer goedkoper dan het verwerven van een compleet nieuwe klant, waarbij inactieve abonnees 7% van de totale bedrijfsomzet genereren.”

Met effectieve welkom-terug-berichten kunt u uw klanten weer nieuw leven inblazen, en dat kost goedkoper dan nieuwe klanten werven.

Userlist bijvoorbeeld stuurt gerichte in-app-berichten om klanten direct te betrekken wanneer ze het product gebruiken. Userlist beschouwt het als een betere manier om nuttige informatie te verstrekken op het juiste moment wanneer uw gebruikers die nodig hebben.

Takeaways

• U kunt nu bruikbare tips delen, linken naar hulpartikelen, upgrades en couponcodes promoten, nieuwe functies aankondigen of bedrijfsnieuws uitzenden.
• Het verstrekken van de juiste informatie aan de gebruikers op het moment dat ze die nodig hebben, helpt hen gemakkelijk door uw product te navigeren, en vermindert uw ondersteuningswerklast.
• Het gebruik van de in-app berichten is een geweldige manier om klanten opnieuw te betrekken en hen te motiveren om uw actieve gebruikers te zijn.

#7. Welkomstbericht voor de verwijzende klanten

Volgens Heinz-onderzoek “lag 70% van de bedrijven met verwijzingsprogramma’s op schema om hun omzetdoelstellingen te halen of te overtreffen.”

Een verwijzingsprogramma fungeert als een manier om een klant terug te geven ten gunste van het aanbevelen van hun producten aan hun vrienden en familie. Een van de goede manieren is om het te starten bij je bestaande klanten, zodat zij het kunnen gebruiken onder hun vrienden.

Gerefereerde klanten zijn waardevoller omdat zij een 16% hogere customer lifetime value (CLV) hebben dan anderen.

Dropbox volgde dezelfde techniek voor hun referralprogramma. Zij beloonden hun klanten met extra opslagruimte. Het programma stelde klanten in staat om 500 MB ruimte te verdienen voor elke succesvolle doorverwijzing. De strategie zorgde voor een groei van 100.000 naar 4 miljoen gebruikers in slechts ongeveer een jaar.

Takeaways

• Zorg ervoor dat je verwijzingsberichten een duidelijke call-to-action (CTA) hebben om de aandacht te trekken.
• Zorg ervoor dat je waardepropositie prominent is en breng het voordeel over dat de klanten gaan krijgen.

#8.Orderbevestigingsberichten

Orderbevestigingsmails of -berichten kunnen helpen bij het creëren van bewustzijn rond andere producten of diensten en bij het opbouwen van klantenloyaliteit. Bevestigingsmails hebben de hoogste gemiddelde klikfrequentie van alle e-mailtypes. Het biedt een geweldige kans om met uw klanten in gesprek te gaan.

U kunt uw klanten in de juiste richting sturen met een aantrekkelijk voorbeeld van een orderbevestigingsmail. Zo krijgt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling wanneer u iets koopt bij Cult Beauty.

Cult Beauty weet gebruikers te boeien met de kop, gevolgd door de details van uw transactie. In de e-mail nodigt Cult Beauty u uit terug te keren naar haar site, maar met drie verschillende opties, namelijk (i) Werk uw voorkeuren bij en krijg korting op uw volgende bestelling (ii) Bekijk wat er nieuw is op de website om nieuw binnengekomen artikelen te promoten (iii) Leer beautytips en trends.

Dit is hoe het toonaangevende cosmeticamerk een welkomstbericht als voorbeeld stelt voor aantrekkelijke orderbevestigingsmails.

Takeaways

• Niet elke klant is hetzelfde. Je kunt ze begeleiden door verschillende opties te bieden om ze op verschillende niveaus te betrekken.
• Timing speelt een cruciale rol bij het omzetten van kopers in terugkerende klanten. U kunt uw klanten aanmoedigen om opnieuw te winkelen door het verzenden van post-aankoop e-mails.

#9. Welkomstmails voor feedback van klanten

Een van de goede manieren om opnieuw contact te maken met klanten is om feedback te vragen om te weten wat klanten van u vinden. Feedback e-mailberichten verzamelen kwalitatieve meningen van klanten na afloop van een chatsessie, het oplossen van een ticket, een productdemo of een succesvolle checkout.

Feedback helpt marketeers met waardevolle inzichten die kunnen worden gebruikt om het product te verbeteren.

Hier volgt een voorbeeld van een feedbackverzoek-e-mail van Shopify. Het vertelt de ontvanger waarom de enquête nuttig is en specificeert de deadline voor de activiteit.

Takeaways

• Je moet je publiek segmenteren om de juiste feedback aan de juiste klanten te vragen.
• Incentiveer je klanten met kortingsbonnen voor hun tijd om feedback te geven.
• Vraag feedback op het juiste moment via het juiste kanaal om de meest eerlijke feedback te verkrijgen.

#10. Begroetingsberichten voor speciale dagen

Een oprecht begroetingsbericht aan uw premium klanten laat zien hoeveel waarde u hecht aan de relatie. Het moedigt hen aan loyaal te zijn aan uw merk en meer te kopen.

Een eenvoudige en oprechte boodschap gaat heel ver.

De tijd nemen om klanten op hun verjaardag te wensen kan de wereld voor hen betekenen.

• Verjaardagse-mails zijn getriggerde berichten die eenvoudig te implementeren zijn en uitstekende resultaten bieden, zowel in termen van merkreputatie als conversies.
• Het versturen van gepersonaliseerde berichten versterkt de band en kan de merkloyaliteit verhogen en een sterkere relatie met uw klanten opbouwen.
• Zij delen hun ervaring met hun familie en vrienden, wat hen kan beïnvloeden om zich met uw merk te verbinden.

Laten we de verjaardagse-mails van WooCommerce als voorbeeld nemen. Ze vonden het verzenden van dergelijke e-mails is de moeite waard van hun bedrijf en blijkt te zijn effectieve e-mails in vergelijking met reguliere promotionele e-mails. Ze ook opgenomen een onweerstaanbare coupon code en aangepast de e-mails om de impact te vergroten.

Takeaways

• U kunt de klanttevredenheid versterken door uw ontvangers in de watten te leggen en ze speciaal te laten voelen. Wie ontvangt niet graag vriendelijke wensen op zijn speciale dag?
• Met e-mails voor speciale dagen kunt u inactieve gebruikers betrekken met ongebruikelijke, gepersonaliseerde en niet-routinematige inhoud. Zelfs de minst actieve gebruikers zullen blij zijn een persoonlijke e-mail te ontvangen en geïntrigeerd zijn door de belofte van een geschenk.

#11. Abonneer u op de nieuwsbrief

Als iemand zich abonneert op uw nieuwsbrief, geeft dat aan dat die persoon van u wil horen. Ze tonen interesse in uw merk, willen uw domeinexpertise kennen, en deel uitmaken van uw community.

Het opbouwen van een sterke abonneelijst en het binden van abonnees helpt om te weten waarom ze belangrijk zijn en effectief te communiceren. Met welkomstberichten voor klanten geeft u hen de beste kans om deel uit te maken van uw branche.

Hier ziet u een voorbeeld van een welkomstbericht voor klanten dat wordt verzonden nadat gebruikers zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief van Customer.io. Ze volgden de ‘listen-first’-benadering in plaats van een productgerichte boodschap of productspecifieke call-to-action. Ze stelden hun abonnees vragen als Waarom heeft u zich ingeschreven? Waar heb je hulp bij nodig?, of Welk probleem probeer je op te lossen? Of vraag mensen gewoon een beetje te vertellen over wie ze zijn.

Takeaways

• Meld duidelijk wat ze van deze e-mails kunnen verwachten.
• Stel de juiste soort vragen om een gezonde conversatie op gang te brengen.
• Je kunt de beste bronnen delen op basis van hun interesses om ze betrokken te houden en meteen de waarde te leveren.

#12. Berichten om de aanbiedingsperiode te verlengen

Wanneer u de klanten een proefperiode biedt om het product te gebruiken, kan het zijn dat die bepaalde periode niet voldoende is voor hen om de potentiële functies van het product te begrijpen. Daarom kunt u de aanbiedingsperiode verlengen, zodat de klanten het product grondig kunnen evalueren voordat ze het definitief kopen.

U kunt de verlengingsboodschap in het dashboard plaatsen of overbrengen door het sturen van een e-mail. Hier is hoe u een e-mailsjabloon kunt gebruiken om het bericht over te brengen. Wanneer gebruikers dergelijke onverwachte e-mails ontvangen, worden ze verrast en krijgt u een kans om het vertrouwen van klanten in uw merk te versterken.

Aweber is een goed voorbeeld van het verzenden van een e-mail met een verlenging van de proefperiode. Ze plaatsten hun CTA in het midden van de e-mail om de aandacht van de gebruiker te trekken. Daaronder wordt uitgelegd hoe de gebruiker van de extra tijd kan profiteren. Als gebruikers een probleem hebben, kunnen ze contact opnemen met het team voor hulp

Takeaways

• Je kunt gebruikers enthousiast maken over de stap die ze al hebben gezet door gebruik te maken van de proefperiode. Benadruk het belang van het nemen van de volgende actie.
• Je kunt ze laten zien hoe ze je product effectief kunnen gebruiken (video tutorial, stap voor stap gids, afbeeldingen, etc.)

Final thoughts

Het belang van een welkomstboodschap voor klanten kan niet worden onderschat. Het is een vorm van personalisatie die waardevol is voor duurzame klantrelaties. Door de welkomstboodschappen op de juiste manier in te zetten op websites, in-apps en e-mails, kunt u uw klanten een leven lang aan u binden.

Door de voorbeelden van welkomstboodschappen te gebruiken, kunt u een betere ervaring bieden vanaf het begin van de reis van de klant tot het einde.