Het vermogen om effectief om te gaan met mensen van verschillende achtergronden en culturen – ook wel culturele competentie genoemd – wordt steeds belangrijker in de multiculturele werkomgeving van vandaag de dag. Training in culturele gevoeligheid kan organisaties helpen hun culturele competentie te vergroten en conflicten te voorkomen die kunnen leiden tot incidenten van discriminatie, pesterijen en vergelding.
Hier volgen vijf manieren waarop een cultuursensitiviteitstraining uw personeel kan helpen:
1. Vergroten van cultureel bewustzijn
Sensitiviteits- en diversiteitstraining kan werknemers helpen hun onbewuste of verborgen vooroordelen op basis van stereotypen en oneerlijke aannames te herkennen en hierop te reageren. Het incident dat zich dit voorjaar voordeed in een Starbucks in Philadelphia versterkt de noodzaak om het cultureel bewustzijn te vergroten voordat de raciale vooringenomenheid van één werknemer een crisis veroorzaakt voor een hele organisatie. Starbucks is ook een voorbeeld van het juiste doen. Met de volledige steun van zijn CEO en zijn voorzitter en oprichter nam het bedrijf snel de verantwoordelijkheid voor het incident en toonde het vervolgens zijn engagement om het cultureel bewustzijn te verhogen door duizenden van zijn winkels te sluiten zodat 175.000 werknemers konden deelnemen aan een gevoeligheids- en diversiteitstraining.
2. Gedrag veranderen
Het succesvol omgaan met mensen op het werk, of het nu gaat om collega’s, verkopers, klanten of klanten, hangt voor een groot deel af van een positieve houding en gepast gedrag. Maar wat acceptabel of aanstootgevend gedrag is, kan voor verschillende mensen verschillende dingen betekenen. Training in culturele gevoeligheid kan ervoor zorgen dat alle werknemers begrijpen wat uw organisatie (en de wet) als gepast en ongepast gedrag beschouwt ten opzichte van mensen op basis van hun ras, etniciteit, leeftijd, geslacht, religie of seksuele geaardheid. Naast de lijst van kenmerken die beschermd zijn tegen discriminatie en intimidatie, wordt in gevoeligheidstraining ook ingegaan op de soorten inclusief en acties die teamwerk en motivatie kunnen verbeteren.
3. Betere beslissingen nemen
Stereotypen en onbewuste vooroordelen zijn deels het gevolg van de behoefte van het menselijk brein om enorme hoeveelheden informatie te categoriseren en op te slaan. Hoewel iedereen onbewuste vooroordelen heeft, kan het problemen opleveren wanneer ze op de werkvloer opduiken. Bijvoorbeeld wanneer een gekwalificeerde kandidaat geen baan aangeboden krijgt of een goed presterende werknemer geen promotie krijgt vanwege zijn accent of geslacht, niet vanwege zijn capaciteiten. Door middel van culturele gevoeligheidstraining zien werknemers hoe onbewuste vooroordelen de besluitvorming kunnen verstoren, en leren ze wat ze kunnen doen om te voorkomen dat ze snel oordelen over mensen die de organisatie kunnen schaden en tot discriminatieclaims kunnen leiden.
Lees hier meer over gevoeligheidstraining!
4. Verbeteren van communicatievaardigheden
Een gebrek aan culturele sensitiviteit kan het vermogen van werknemers beperken om effectief te communiceren met verschillende groepen – intern en extern – en kan klanten, partners en collega’s die in verschillende regio’s, landen en culturen werken, van zich vervreemden of beledigen. Een cultuursensitiviteitstraining kan werknemers helpen de nuances van interculturele communicatie te begrijpen, evenals het belang van woorden, handelingen, gebaren en lichaamstaal bij het cultiveren van relaties met verschillende mensen en groepen.
5. Uitspreken
Effectieve cultuursensitiviteitstraining moet werknemers op elk niveau stimuleren om voortdurend met elkaar te praten over hoe om te gaan met vooroordelen en ongevoelige opmerkingen en gedrag. Training moet werknemers ook aanmoedigen om zich uit te spreken, vragen te stellen, zorgen te uiten en incidenten van discriminatie die ze ervaren of waarnemen te melden.
Traliant Insight
In het huidige #MeToo-tijdperk implementeren veel organisaties cultuursensitiviteitstraining, inclusief onbewuste vooroordelen en diversiteit en inclusie, als onderdeel van een holistische aanpak om discriminatie en intimidatie te voorkomen. Gevoeligheidstraining kan een belangrijke stap zijn om werknemers te helpen vooroordelen te herkennen en erop te reageren, zodat het geen invloed heeft op zakelijke beslissingen of hun vermogen belemmert om succesvol samen te werken met mensen met verschillende achtergronden, culturen, stijlen en overtuigingen.