Leestijd: 8 minuten
Wist u dat de orderbevestigingse-mail een waanzinnig krachtige boodschap is die de grootste open- en doorklikratio’s in de e-commercebranche genereert?
Zelfs het versturen van deze berichten direct na aankopen weerhoudt ze er niet van om meer orders te genereren! In feite leveren ze vier keer meer bestellingen op dan een promotionele e-mail nieuwsbrief.
Waarom zijn deze berichten zo krachtig en hoe kun je ze zo machtig maken? Deze en andere vragen zullen we onderzoeken in dit artikel.
Dus laten we eens kijken hoe u uw orderbevestigingsmail kunt gebruiken om conversies te stimuleren en uw online verkoop te stimuleren.
Wat is orderbevestigingsmail?
De definitie
Een orderbevestigingse-mail is een bericht dat een winkelier stuurt direct nadat de klant een aankoop heeft voltooid. Hoewel deze e-mails geen strikt gedefinieerde structuur hebben, bevatten ze meestal de informatie over de laatste bestelling: gekochte producten, het bestede bedrag, de geschatte levertijd en het adres.
Vaak bevat dit soort e-mails extra componenten die de prestaties verhogen.
Orderbevestigingsmails behoren tot de groep van transactie-e-mails, wat betekent dat ze worden getriggerd door voltooide aankopen en automatisch naar klanten worden verzonden.
De meeste e-commerce platforms hebben deze functionaliteit in huis. Echter, meestal is het een vrij beperkte, basis oplossing. Webwinkeliers die geavanceerdere orderbevestigingsmails willen versturen, maken meestal gebruik van de marketingautomatiseringsfuncties van hun e-mailserviceproviders (ESP’s). Dit geeft hen meer flexibiliteit en maakt een meer geavanceerde aanpak mogelijk.
De belangrijkste onderdelen van orderbevestigingsmails
Zoals gezegd, zijn de belangrijkste onderdelen van orderbevestigingsmails de volgende:
- bevestiging van succesvol aangeschafte producten,
- het bedrag dat aan die producten is besteed,
- de geschatte levertijd,
- het adres van de klant om het pakket te verzenden.
Hoewel, deze elementen zijn slechts de ruggengraat. De duivel (of, in ons geval, de kracht) zit in de details.
Die details kunnen verschillend zijn. Bijvoorbeeld:
- Een krachtige bedankboodschap bovenaan de e-mail
- Een limited-time aanbieding voor de volgende aankoop
- Productvermelding voor up-selling en cross-selling
- Verschillende soorten promoties: partnerprogramma, loyaliteitsprogramma, mobiele app,
- Uitnodiging voor social media
- Vraag om een review achter te laten, etc.
In de regel gebruiken marketeers deze componenten voor promotie-e-mails. Maar als je de gouden plek vindt tussen noodzakelijke en boeiende informatie, zal succes voor jou zijn.
The Order Confirmation Email Template
Het gebruik van een orderbevestigingsmail van een derde partij, zoals die van Omnisend, geeft je meer flexibiliteit in de look, feel en timing van je orderbevestigingsmail.
Maar wat is de beste lay-out voor zo’n e-mail?
Wel, het is meestal het beste om eenvoudig te zijn.
Verderop in dit artikel laat ik u een aantal leuke dingen zien die u met uw orderbevestigingsmails kunt doen.
Maar laten we eens kijken naar een mooi, eenvoudig sjabloon voor een orderbevestiging:
Zoals u ziet, begint het bericht met de bedankboodschap.
Daarnaast krijgt de klant direct een afbeelding van wat er is gekocht, plus alle bijzonderheden, zoals de prijs, details, betaling en factuur- en afleveradres.
Er is ook een knop “bestelling bekijken” die terugverwijst naar de winkel.
Als voorbeeld zou de e-mail er als volgt uit kunnen zien:
Het beste moment om orderbevestigingsmails te verzenden
Mensen verwachten direct na een aankoop een orderbevestiging te ontvangen. Of het nu om een e-mail of een sms-bericht gaat, de klant moet het direct ontvangen. Daarom automatiseren e-commercebedrijven dit proces – het is de enige manier om dat goed te doen.
Hoe werkt de automatisering van de orderbevestiging bij Omnisend? De orderbevestigingsworkflow bestaat uit drie stappen.
1. Allereerst is er, zoals bij alle workflow-automatisering, de zogenaamde trigger.
Dit is de gebeurtenis of actie die ervoor zorgt dat de workflow wordt gestart. Hier is de trigger voor wanneer een klant een bestelling afrondt.
2. Ten tweede is er de vertraging.
Dit bepaalt hoe lang na de trigger de orderbevestiging per e-mail wordt verzonden. Standaard staat deze in Omnisend’s workflow op ‘Onmiddellijk’. Voor dit soort e-mails is dat de beste werkwijze.
3. Tenslotte is er de eigenlijke e-mail die wordt verzonden.
Er is een standaard sjabloon, maar je kunt en moet het aanpassen om bij je merk te passen. U kunt uw logo toevoegen, de kleuren en lettertypen veranderen, en relevante afbeeldingen toevoegen. Op deze manier kunt u uw klanten een naadloze winkelervaring bieden.
In die e-mail staan de details over het (de) product(en), relevante belastingen, betaling, enz.
Naast een veredelde kassabon (toch belangrijk voor uw klant), is de orderbevestiging een goede mogelijkheid om nog meer omzet uit uw klanten te halen.
Een orderbevestigingsmail heeft immers een open rate van zo’n 60%, en dat is veel beter dan de standaard 18% voor reguliere promotionele mails.
De beste onderwerpregels voor orderbevestigingsmails
Hoe belangrijk ze ook zijn, de onderwerpregels van bevestigingse-mails worden vaak over het hoofd gezien.
Hoewel het versturen van een bevestigingse-mail voor marketeers een standaardpraktijk is, en door kopers wordt verwacht, zijn er nog veel creatieve dingen die u kunt doen om uw open rates te verbeteren.
Een betere open rate betekent immers dat u de 3 best practices voor orderbevestiging kunt gebruiken die we hieronder noemen.
Wanneer we het hebben over geweldige resultaten, hebben we het hier over onderwerpregels voor bevestigingsmails die leiden tot geweldige open rates.
Dus laten we eens kijken naar 5 best presterende onderwerpregels voor bevestigingsmails.
1. Bedankt voor uw bestelling
Dit is een eenvoudige, ongecompliceerde onderwerpregel voor uw bevestigingsmail, maar het is nog steeds een van de best presterende (gebaseerd op ons onderzoek).
2. Your {Brand Name} Order Confirmation
Deze onderwerpregel is gedetailleerd en geeft kopers vrijwel alles wat ze moeten weten, direct in de onderwerpregel.
Dit werkt omdat het in de eerste plaats nuttig is.
De koper weet wat het merk is, en wat het bevestigingsnummer is. Op die manier kunnen ze, als er vragen zijn, gewoon verwijzen naar de onderwerpregel zonder de e-mail in te hoeven gaan.
3. Bestelling ontvangen – {Brand Name} Order #12192
Deze bevestigingsmail is gericht op de verzendbevestiging, wat geweldig nieuws is voor de klant.
Hier kan de klant alle belangrijke informatie in de onderwerpregel zien. Dit leidt tot hoge open rates, maar ook herhaalde views.
4. Goed nieuws! We hebben uw bestelling #12345
De onderwerpregel van deze bevestigingsmail voegt een stukje positiviteit toe aan de e-mail.
Dit zal hoogstwaarschijnlijk overeenkomen met de stemming van de klant op het moment dat ze de e-mail ontvangen.
De orderbevestiging is immers de e-mail waar klanten het meest naar uitkijken.
5. Uw bestelling {Brand Name} is ontvangen (#12345)
Deze e-mailonderwerpregel van de orderbevestiging komt vrij direct ter zake, maar bevat ook het ordernummer aan het eind.
Het is vergelijkbaar met onze onderwerpregel voor bevestigingse-mails van nr. 4 hierboven, behalve dat het in de passieve, niet de actieve vorm is. Dit werkt goed voor meer formaliteit, omdat het ook de persoonlijkheid van hierboven verwijdert.
Het is niettemin een uitstekende optie voor een professionele, hoog-converterende bevestigingsonderwerpregel.
5 E-mailvoorbeelden voor orderbevestiging
Deze voorbeelden laten u zien hoe creatief u kunt zijn met uw orderbevestigingsmail.
1. Up-sell/cross-sell: The Dollar Shave Club
Veel e-commerce winkels kiezen ervoor om hun bestsellers en aanbevolen producten te promoten vlak voordat hun klanten hun goederen kopen. Hoewel dat soms goede resultaten oplevert, zijn veel klanten nog niet klaar om zich te binden.
Daar is de orderbevestigingsmail perfect voor. Onderaan de orderbevestiging moet u een aantal van de bestverkopende producten van uw winkel opnemen.
Er is een reden dat deze artikelen uw bestsellers zijn, en u moet proberen deze artikelen in uw orderbevestiging te promoten. Zorg er wel voor dat u niet meer dan 5 artikelen vermeldt, zodat de klant niet met te veel opties wordt overladen.
De Dollar Shave Club doet dit goed met hun artikelenaanbod (ze tonen zelfs de optie om de nieuwe artikelen toe te voegen voordat de gekochte artikelen worden verzonden):
2. Meerdere voordelen: Asos
Een heel vergelijkbaar voorbeeld komt van Asos. Dit merk neemt ook een verscheidenheid aan informatie op in de orderbevestigingsmail. Maar ze gebruiken andere elementen, vandaar dat dit voorbeeld hier een plaatsje vindt.
3. Beloningsprogramma: Iherb
IHerb bevat ook meer aanbevolen producten. Bovendien herinnert deze e-commercewinkel u kort aan hun beloningsprogramma, spaarpunten en andere voordelen, waarom het een goede beslissing is om bij IHerb te kopen.
4. Tijdlijn bestelling: SportsDirect
Een ander voorbeeld van een orderbevestiging heeft een visuele ordertijdlijn bovenaan het bericht. Het legt klanten uit wat ze daarna kunnen verwachten.
Ook SportsDirect.com doet een interessante zet door het bedankbericht helemaal aan het eind van de e-mail te plaatsen. Hoewel niemand van jou een persoonlijke orderbevestigingsmail verwacht, oogt het iets te geautomatiseerd en hoor je de merkstem nauwelijks. Voor sommige merken kan dit goed werken.
5. Meerdere voordelen: Zalando
Zalando’s transactionele orderbevestigingsmail heeft opmerkelijke upgrades:
- Een kort belangrijk bedankje.
- In de ontvangstbevestiging hebben ze een link toegevoegd voor een upsell ->”Maak de look compleet”
- De mogelijkheid om je bestelling snel te annuleren. Deze functie helpt als je nog iets aan je winkelwagen wilt toevoegen.
- Meer vergelijkbare producten met afbeeldingen
- Een contentblok met de essentiële informatie over het plaatsen van de bestelling, retouren en wijzigingen.
- En tot slot korte en lieve retourinformatie, andere voordelen, links naar social media, app stores.
Het lijkt erop dat deze gigantische e-commerce retailer alles wat het beste heeft in één e-mail stopt. Daar zou het echter een reden voor kunnen hebben. Een enorme open rate en actieve betrokkenheid binnen deze e-mail zou er een van kunnen zijn.
Start mijn gratis proef
De orderbevestigingspagina
De orderbevestigingspagina is een pagina waar klanten landen als ze de aankoop hebben afgerond.
Het doel ervan is om te bevestigen dat de transactie correct is verlopen en de order is geplaatst. Daarom is het iets dat elke ecommerce winkel moet hebben gepolijst en glanzend.
Welke elementen moet deze pagina hebben?
Typisch, deze pagina bevat alle bestelling gerelateerde informatie en vergeet niet het succes bericht.
De belangrijkste elementen van de orderbevestigingspagina:
- Succesbericht
- Ordernummer
- Gekochte producten/diensten
- Ordersamenvatting (totale kosten, bezorgkosten, belastingen, etc.)
- Betaalmethode
- Factuur- en afleveradres
- Geschatte levertijd
- Verzendmethode
- Retourneerbeleid (het is geen must, maar wel aan te raden)
Zie hieronder een voorbeeld:
Aanvullend kunt u al die elementen opnemen die van toepassing zijn op de orderbevestigingse-mail.
Bedenk dat een orderbevestigingspagina uw klanten moet aanspreken met dezelfde merkstem als uw gehele communicatie. Het moet goed geoptimaliseerd zijn, en ondersteuning bieden en een soepele winkelervaring.
______
De orderbevestigingsworkflow speelt een belangrijke rol in de algehele winkelervaring en klantbehoud.
Dit is een plek voor experimenten en aanpassingen. Door verschillende promotionele elementen toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen, kunt u verbluffende resultaten behalen.
Start mijn gratis proef