Voorwaarden

Deze voorwaarden, inclusief maar niet beperkt tot VRAGEN OVER DE KAART, zijn van toepassing op uw gebruik van de American Express® Taj Gift Card (“Voorwaarden”). Door de aankoop, ondertekening of het gebruik van de American Express Gift Card (“Card” of “Gift Card”), gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden. De termen “u” en “uw” verwijzen naar de persoon die de kaart heeft gekocht (d.w.z. de koper) en/of de persoon die de kaart gebruikt (d.w.z. de uiteindelijke begunstigde of de “kaarthouder”). De termen “wij”, “onze” en “ons” verwijzen naar American Express Banking Corp. (“American Express” of “Bank”), de uitgever van de Kaart en zijn licentiehouders. Wij/onze/ons en u/uw zullen gezamenlijk worden aangeduid als “Partijen” en individueel als “Partij”.

VRIENDELIJK GEVRAAGDE VRAGEN OVER DE KAART/ VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE KAART

Is de kaart een debetkaart of een kredietkaart?
De kaart is een prepaid betaalmiddel met een waarde in Indiase roepie die ofwel op de voorzijde van de kaart is afgedrukt of een “variabel laadbedrag” dat op het moment van aankoop wordt geselecteerd en NIET oplaadbaar is. De Kaart is geen krediet-, betaal- of debetkaart. De kaart is niet inwisselbaar voor contant geld. De kaart mag niet voor onwettige doeleinden worden gebruikt. Het ongebruikte bedrag van de oorspronkelijke waarde die op uw Gift Card is geladen/blijft staan, is het “beschikbare saldo.”

Is de kaart onmiddellijk klaar voor gebruik?
De kaart zal binnen 24 uur na aankoop worden geactiveerd. Kaarten die in bulk zijn gekocht (meerdere kaarten in een bestelling) door bedrijven of bedrijfsmedewerkers voor zakelijke doeleinden, moeten echter worden geactiveerd door te bellen naar het gratis nummer dat op de aankoopfactuur staat vermeld. (Customer Care Services op 000 800 443 1188 (gratis)). De kaart moet op de achterkant worden ondertekend voordat de ontvanger deze bij verkooppunten gaat gebruiken.

Hoe kan de kaart worden gebruikt?
Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor het inwisselen van kamers, eten en drinken inclusief belastingen, toeslagen en kosten in alle Indiase hotels en Ginger Hotels (gelegen in India) zonder beperkingen of enige restricties, met uitzondering van uitbetalingen zoals autotransfers, Wi-Fi, Taj Khazana, retail uitgaven bij derden verkooppunten binnen Taj eigendommen, salons, gehuurde diensten van derden, Business Center huur van apparatuur en alle uitgaven van persoonlijke aard waarvoor uitbetaling wordt gevraagd zoals het kopen van medicijnen, reparaties van persoonlijke items, enz. De Gift Card is niet geldig voor gebruik bij andere dienstverlenende instellingen of voor het opnemen van contant geld.

Wat is de “valid thru” datum op de voorkant van de Card?
De “valid thru” datum op de voorkant van de Card is de datum waarop de Card automatisch vervalt en wanneer het Beschikbare Saldo op uw Card moet zijn gebruikt. Deze datum is nodig om transacties te verwerken bij Handelaren die een vervaldatum vragen voordat zij de kaart accepteren. Houd er ook rekening mee dat de Kaart geldig is tot de “geldig tot” datum die op de voorkant van de Kaart vermeld staat of totdat het beschikbare saldo op de Kaart opgebruikt is, afhankelijk van welke datum eerder valt. De Kaart kan niet worden gebruikt na de “geldig tot” datum of nadat het beschikbare saldo is opgebruikt. De Kaart is maximaal 1 jaar geldig. Controleer de vervaldatum die op de voorkant van de Kaart staat. Als u of de koper uw Kaart heeft geregistreerd zodat wij updates over het Beschikbare Saldo kunnen delen, zullen wij u ten minste 30 dagen voor de “geldigheidsdatum” op de hoogte stellen van het vervallen van de Kaart. Resterende tegoeden kunnen worden gebruikt als gedeeltelijk tegoed voor aankopen bij Indian Hotels en Ginger Hotels en komen automatisch te vervallen bij het verstrijken van de “valid thru” datum.

Moet u het kaartnummer en het nummer van de Klantenservice opschrijven?
Ja, u moet het kaartnummer opschrijven, samen met het nummer van de Klantenservice dat op de achterkant van de kaart staat afgedrukt en deze op een veilige plaats bewaren. U heeft het kaartnummer nodig om uw beschikbare saldo te controleren of om de kaart te vervangen in geval van verlies of diefstal.

Moet de kassabon van de aankoop van de kaart worden bewaard?
Wij raden u ten sterkste aan de kassabon te bewaren die door de betreffende winkelier is afgegeven nadat u een aankoop bij die winkelier heeft gedaan. Wij kunnen deze kassabon nodig hebben als u een terugbetaling, omruiling of vervanging van product/dienst aanvraagt bij de winkelier (volgens het beleid van de winkelier).

Hoe kan het saldo op de Gift Card worden gebruikt?
De enige manier om het beschikbare saldo op de Gift Card te gebruiken is door een aankoop te doen met de Gift Card. Elke keer dat u dit doet, wordt het volledige bedrag van de aankoop, inclusief belastingen en eventuele andere kosten, afgetrokken van het beschikbare saldo.

Kan de kaart worden gebruikt als het beschikbare saldo niet het totale aankoopbedrag dekt?
Nee, de kaart kan niet worden gebruikt voor transacties die het beschikbare saldo overschrijden. Voor een dergelijke transactie dient u de kaart alleen te gebruiken tot het bedrag van het beschikbare saldo op de kaart en het verschil op een andere manier te betalen als de winkelier daarmee instemt. Om verstoringen te voorkomen, dient u de handelaar op de hoogte te stellen van het beschikbare saldo voordat u de Kaart gebruikt. U kunt uw Beschikbaar Saldo controleren op www.americanexpress.co.in/taj of door onze Klantenservice te bellen op het gratis nummer 000 800 443 1188. Hoewel normaal gesproken de kaart niet kan worden gebruikt om een aankoop te doen als het beschikbare saldo lager is dan het aankoopbedrag, als om wat voor reden dan ook een transactie plaatsvindt ondanks een onvoldoende beschikbaar saldo op de Gift Card, gaat u ermee akkoord om ons op verzoek het bedrag van het negatieve saldo op de Gift Card terug te betalen.

Wat als de Gift Card verloren of gestolen is?
In geval van verlies of diefstal van de Gift Card of het kaartnummer kunt u contact opnemen met de Klantenservice op het gratis nummer 000 800 443 1188 voor hotlisting of annulering van de Gift Card. U moet uw naam, adres, kaartnummer en andere gegevens opgeven voor identificatiedoeleinden. U stemt ermee in ons de vereiste informatie te geven om een volledig onderzoek naar het verlies of de diefstal van de Kaart mogelijk te maken. Als de Kaart of het Kaartnummer verloren of gestolen is, geven wij u een vervangende Kaart uit met een waarde gelijk aan het beschikbare saldo op de Kaart op het moment dat u ons van het verlies of de diefstal op de hoogte bracht, na aftrek van de toepasselijke vervangingskosten en belastingen (zie het Overzicht van Kosten voor details). De afgifte van een vervangende kaart aan de kaarthouder is afhankelijk van de voltooiing van de relevante KYC van de kaarthouder ten genoegen van American Express. ER WORDT GEEN RESTITUTIE VERLEEND VOOR BEDRAGEN DIE VAN UW VERLOREN OF GESTOLEN KAART ZIJN AFGESCHREVEN VOORDAT U ONS DAARVAN IN KENNIS HEBT GESTELD. American Express is niet aansprakelijk voor verlies of misbruik van de kaart.
De veiligheidsmaatregelen die American Express heeft genomen en geïmplementeerd voldoen aan internationale normen en zijn robuust genoeg om de gegevens van de kaarthouder te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, en zijn momenteel een vervanging voor de PCI DSS-certificering die door de RBI wordt voorgeschreven. American Express zal echter de fraudeverliezen dragen die de Kaarthouders hebben geleden als gevolg van het feit dat American Express de PCI DSS-certificering niet heeft verkregen.

Kan koopwaar die met de Kaart is gekocht, worden geretourneerd?
De koopwaar die met de Kaart is gekocht, is onderworpen aan het retourneringsbeleid van de Winkelier. Indien de Merchant akkoord gaat met een creditering van de kaart die niet is verlopen, is het mogelijk dat dit bedrag niet zichtbaar is in het beschikbare saldo totdat de creditering is verwerkt, hetgeen zeven dagen kan duren. Voor vervallen kaarten kan de winkelier het tegoed voor geretourneerde artikelen niet boeken.

Kan een betaling met de kaart worden betwist?
Nee. Aankopen met de kaart zijn vergelijkbaar met aankopen met contant geld, in die zin dat u de betaling niet kunt “stopzetten” of een “factureringsgeschil” kunt indienen voor aankopen die met de kaart zijn gedaan. Eventuele problemen of geschillen die u met betrekking tot een aankoop heeft, dient u rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Als u er niet uitkomt, kunt u de klantenservice bellen op het gratis nummer 000 800 443 1188.

Kan het gebruik van de kaart worden stopgezet?
De Bank kan het gebruik van de kaart beperken of stopzetten als verdachte activiteiten worden opgemerkt of als de kaart wordt misbruikt.

Kan de kaart worden gebruikt voor transacties in vreemde valuta of voor transacties buiten India?
Nee. De kaart kan niet worden gebruikt voor transacties in vreemde valuta en is alleen beschikbaar voor gebruik binnen India voor betalingen in Indiase roepies.

Andere belangrijke mededelingen

Overeenstemming met de wet: De Kaart valt onder de richtlijnen van de Reserve Bank of India (“RBI”) en is tevens onderhevig aan aanwijzingen/instructies die van tijd tot tijd door de toezichthouders worden gegeven met betrekking tot terugbetaling, terugbetaling, gebruik, etc. en American Express is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige overtreding door u van de toepasselijke wetgeving. Alle transacties die met de Kaart worden verricht, zijn onderworpen aan de toepasselijke Indische wetten. U mag de Kaart niet gebruiken voor onwettige activiteiten. Door deze Kaart te kopen of te gebruiken, verklaart u hierbij dat uw naam op geen enkel moment voorkomt op de geconsolideerde lijst van Terroristische Personen/Organisaties zoals die van tijd tot tijd door de RBI wordt verspreid.

Vergoedingen/Belastingen/etc: Alle vergoedingen/belastingen/toeslagen/servicekosten en alle andere heffingen die op de Kaart van toepassing zijn, komen voor uw rekening. Raadpleeg het Overzicht van Vergoedingen voor meer informatie.

Beschikbaar Saldo: U verbindt zich ertoe de Kaart niet te gebruiken wanneer het Beschikbaar Saldo nul is of het Beschikbaar Saldo op de Kaart negatief te doen worden. U bent verantwoordelijk voor het online controleren van de transactiegeschiedenis en het kennen van het Beschikbaar Saldo. Het Beschikbaar Saldo kan gecontroleerd worden op onze website www.americanexpress.co.in/taj of door te bellen naar de Klantendienst op het nummer 000 800 443 1188 (gratis).

Notificatie van een fout: Als u een fout met betrekking tot de Kaart opmerkt, moet u de Customer Care Services onmiddellijk op de hoogte brengen op 000 800 443 1188 (gratis). Wij zullen onmiddellijk een grondig onderzoek instellen en u onze bevindingen meedelen, die definitief en beslissend zijn.

Fraudeclaims: Wij zullen GEEN fraude of NUL AANSPRAKELIJKHEID claims voor Cadeaubonnen in behandeling nemen.

Geen garanties: Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u (i) voor enig verlies of misbruik van de Kaart, (ii) voor enige onderbreking van de Kaartdienst, (iii) voor de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of enig ander aspect van goederen of diensten die met de Kaart van een Handelaar zijn gekocht, (iv) indien een Handelaar weigert de Kaart te honoreren of voor speciale aanbiedingen en/of (v) voor enige andere problemen die u met een Handelaar kunt hebben. Als u een probleem heeft met een aankoop die met de Kaart is gedaan, of een geschil met een handelaar, dient u rechtstreeks met de betrokken handelaar af te rekenen. Als een winkelier de Kaart niet honoreert, belt u dan met de Klantenservice op het gratis nummer 000 800 443 1188 om het incident onmiddellijk te melden.

Wijziging van deze Algemene Voorwaarden: Wij kunnen de voorwaarden te allen tijde wijzigen of nieuwe voorwaarden aan deze Algemene Voorwaarden toevoegen, met of zonder kennisgeving, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Bovendien kunnen wij elk kenmerk dat in verband met de Kaart wordt aangeboden, met of zonder kennisgeving opschorten, annuleren, toevoegen, wijzigen of verwijderen, behoudens het toepasselijk recht. Wij behouden ons tevens het recht voor om het Overzicht van Vergoedingen te allen tijde te wijzigen. Een door ons gegeven kennisgeving wordt geacht te zijn gegeven wanneer deze aan u is geadresseerd op uw laatste in onze administratie vermelde adres of wanneer een dergelijke kennisgeving op onze website is geplaatst. Op elk gegeven moment zal de meest bijgewerkte set Algemene Voorwaarden beschikbaar zijn op www.americanexpress.co.in/taj

Overdracht en verklaring van afstand: Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze Overeenkomst te allen tijde zonder kennisgeving aan u overdragen aan een derde partij. Echter, als wij onze rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst overdragen, zullen de voorwaarden substantieel en wezenlijk hetzelfde blijven, tenzij u daarvan in kennis wordt gesteld. Als wij u terugbetalen voor een restitutieclaim die u hebt ingediend voor een verloren of gestolen Kaart, of als wij u anderszins een creditering of betaling geven met betrekking tot een probleem dat voortvloeit uit een transactie die met de Kaart is gedaan, wordt u automatisch geacht alle rechten en vorderingen, met uitzondering van vorderingen uit onrechtmatige daad, die u hebt, had of kunt hebben jegens een derde aan ons over te dragen voor een bedrag dat gelijk is aan het bedrag dat wij aan u hebben betaald of op de Kaart hebben bijgeschreven. U stemt ermee in dat u geen vordering of terugbetaling van een dergelijke derde zult eisen voor het bedrag dat wij aan u hebben betaald of op de Kaart hebben bijgeschreven, en dat u met ons zult samenwerken als wij besluiten de derde te vervolgen voor het betaalde of op de Kaart bijgeschreven bedrag. Noch het niet uitoefenen van onze rechten onder deze Algemene Voorwaarden, noch onze vertraging bij het afdwingen of uitoefenen van een van onze rechten, zal een verklaring van afstand van dergelijke rechten inhouden. Indien wij bij één gelegenheid afstand doen van enig recht onder deze Algemene Voorwaarden, zal een dergelijke afstand niet gelden als een afstand van recht bij enige andere gelegenheid.

Geen rente over beschikbaar saldo: Er zal door ons geen rente verschuldigd zijn over het Beschikbare Saldo dat op de Gift Card wordt weergegeven.

Gegevensbescherming en Privacy: Tijdens elk telefoongesprek met de klantenservice kunnen wij u vragen de beveiligingscode van de kaart te verstrekken die op de voorkant van de kaart staat afgedrukt, evenals aanvullende identificatiegegevens zoals uw telefoonnummer thuis, geboortedatum en postcode. Wij kunnen ook persoonlijke informatie (“Kaarthouderinformatie”) over u verkrijgen, met inbegrip van informatie (i) die ons door de koper van de Kaart is verstrekt, zoals uw naam en/of uw adres, (ii) die door u is verstrekt op het moment van activering of tijdens gesprekken met de klantenservice, en (iii) over aankopen die met de Kaart zijn gedaan, zoals de datum, het bedrag en de plaats van aankoop. Voor doeleinden van fraudepreventie en naleving van de regelgeving kunnen wij ook informatie verkrijgen van aanbieders van identiteitsverificatiegegevens en demografische informatie.

Alleen personen die deze informatie nodig hebben om hun taken uit te voeren, hebben toegang tot de informatie over de Kaarthouder. Wij handhaven ook fysieke, elektronische en procedurele veiligheidsmaatregelen die voldoen aan de toepasselijke regelgeving om de Kaarthouderinformatie te beschermen.

Openbaarmaking: Wij gebruiken Kaarthouderinformatie om Kaardtransacties te verwerken, klantenservice te verlenen, het gebruik bij detailhandelaars te verbeteren die een autorisatie met postcode kunnen vereisen, vorderingen voor verloren of gestolen Kaarten te verwerken en fraude te helpen voorkomen. Wij kunnen bepaalde Kaarthouderinformatie ook voor marketingdoeleinden en voor onderzoek en analyse gebruiken.

Wij kunnen bepaalde Kaarthouderinformatie meedelen aan bedrijven, met inbegrip van onze verbonden ondernemingen en bepaalde andere entiteiten, die zakelijke verrichtingen of diensten uitvoeren, met inbegrip van marketingdiensten, in onze naam, of indien dit bij wet verplicht of toegestaan is. Wij kunnen bepaalde Kaarthouderinformatie verstrekken aan anderen dan American Express indien de wet dit toestaat, zoals aan overheidsinstanties of andere derde partijen indien de wet dit vereist. Wij kunnen marketingprogramma’s ontwikkelen en u aanbiedingen sturen voor producten en diensten. Wij delen geen adressen van klanten met andere bedrijven zodat zij hun eigen producten en diensten op de markt kunnen brengen.

Wij kunnen ook verplicht worden informatie bekend te maken aan de RBI of een andere instantie zoals vereist door de RBI of onder enige andere toepasselijke wet, met betrekking tot U en/of tot de transacties die zijn aangegaan met de Gift Card.

Telefoonmonitoring/opname: Van tijd tot tijd kunnen wij telefoongesprekken tussen U en ons monitoren en/of opnemen om de kwaliteit van onze klantenservice te waarborgen of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

VRIJWARING

U stemt ermee in ons te vrijwaren en ons volledig schadeloos te stellen voor alle claims, eisen, acties en procedures die tegen ons kunnen worden ingesteld en met betrekking tot alle schade, aansprakelijkheden, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief juridische kosten op basis van volledige vrijwaring) die kunnen worden opgelopen, opgelopen, opgelopen of geleden door ons, direct of indirect, als gevolg van het gebruik of misbruik van de Kaart(en), nalatigheid, wangedrag of schending van een van deze Algemene Voorwaarden van uw kant en/of enige andere handeling, zaak of zaak voortvloeiend uit of in verband met deze Overeenkomst.

BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Behoudens toepasselijk recht stemt u ermee in dat als wij een van onze verplichtingen in verband met uw Card niet nakomen en u als direct gevolg daarvan verlies lijdt of kosten maakt, wij alleen aansprakelijk zijn jegens u voor dat verlies of die kosten, maar niet anders. Als uw Card verloren of gestolen is, geven wij u een vervangende Card met een waarde die gelijk is aan het beschikbare saldo op uw Card op het moment dat u ons van het verlies of de diefstal op de hoogte stelde. Verder zijn wij u niet aansprakelijk voor enig bedrag dat van het beschikbare saldo is gebruikt voordat u ons van het verlies of de diefstal van de Kaart op de hoogte heeft gesteld of voor enige andere kosten die u heeft gemaakt. In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor gevolgschade of enige andere schade die niet direct of natuurlijk voortvloeit uit de storing, met inbegrip van schade die het gevolg is van buitengewone of bijzondere omstandigheden. In ieder geval zijn wij niet verantwoordelijk voor verliezen of kosten veroorzaakt door een derde partij, inclusief maar niet beperkt tot verliezen of kosten veroorzaakt door een derde partij als gevolg van een mechanische of systeemstoring.

VOORBEHOUDELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze Algemene Voorwaarden en de Kaart, en alle vragen over hun wettigheid, afdwingbaarheid en interpretatie, worden beheerst door de Indiase wetten en zijn onderworpen aan de enige en exclusieve jurisdictie van Delhi/New Delhi rechtbanken.

VERPLICHTINGEN VAN DE KAARTKOPER

De koper van de Kaart is verantwoordelijk voor de kennisgeving van deze Algemene Voorwaarden aan de Kaarthouder en zal erop toezien dat de Kaarthouder deze Algemene Voorwaarden gelezen, begrepen en nageleefd heeft.

De koper van de kaart houdt volledige gegevens bij van elke houder (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, informatie met betrekking tot (i) naam; (ii) adres; (iii) identiteitsbewijs van naam en adres; en (iv) mobiel telefoonnummer aan wie de kaart werd uitgegeven en zal ons en/of de RBI op verzoek onverwijld deze gegevens ter beschikking stellen.

UW OVEREENSTEMMING OM ZICH AAN DEZE VOORWAARDEN TE BINDEN

Door de aankoop van de Kaart of door het ondertekenen van de achterkant van de Kaart of door het gebruik van de Kaart, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden in hun geheel en gaat u ermee akkoord zich te allen tijde aan de toepasselijke wetgeving te houden. De kaart moet vóór gebruik ondertekend worden. De koper moet zich ervan vergewissen dat de houder van de kaart deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en begrepen. De verantwoordelijkheid voor de naleving van deze voorwaarden door de houder van de kaart ligt in de eerste plaats bij de koper van de kaart.

SCHEDULE VAN DE KOSTEN

Type KOSTEN		Hoeveelheid
Inschrijvingskosten (bij de uitgifte van de kaart)		Kaartwaarde Issuance Fees* 500 50 1000 100 2000 100 5000 150
Vervanging Card Fee		100 per Card plus service tax
Service Belasting		Service Tax & Cess (indien van toepassing) zal apart in rekening worden gebracht, indien van toepassing. Klachtenbehandeling – Contactgegevens van contactpersonen Als het kaarthouder niet tevreden is met het ontvangen antwoord, kan het kaarthouder zijn klacht richten aan: Mr. Melroy Rodrigues The Indian Hotels Company Ltd. Corporate Finance Mandlik House, Ground Floor Mandlik Road, Colaba Mumbai – 400001 Tel. Indien u niet tevreden bent met het antwoord of indien u binnen een maand geen antwoord van ons hebt ontvangen, kunt u de Bankombudsman van de RBI benaderen voor verhaal. Voor meer details over het RBI Banking Ombudsman Scheme 2006 kunt u kijken op www.rbi.org.in Volledig postadres van de bank die de kaart uitgeeft American Express Banking Corp. Cyber City, Tower C DLF Bldg. No. 8, Sector-25, DLF City Phase II, Gurgaon-122002, India