Zelfs de beste schrijvers krijgen vaak te horen dat ze hun teksten moeten inkorten. Een beknopt bericht is gemakkelijker te verteren en te onthouden dan een ingewikkeld bericht. Waarom is dit dan zo moeilijk bij sms’jes?

Vaak zien we dat merken proberen hun e-mailstrategie te kopiëren naar sms’jes en gefrustreerd raken als ze niet dezelfde resultaten zien. Ze realiseren zich niet dat sms’en zich onderscheidt van e-mail door de conversationele, korte aard ervan. Tekstberichten vereisen een totaal andere aanpak dan e-mail, sociale media of andere communicatiekanalen.

De lengte van tekstberichten is een van de unieke kenmerken van sms’en die communicatoren vaak tegen de borst stuit. Hier volgen enkele best practices voor bedrijven.

Sms’en is geen e-mail – en zal dat ook nooit worden

“Waarom kan ik een sms niet net zo lang maken als een e-mail?” Dit is een vraag die we vaak horen. Hoewel het een terechte vraag is, wordt niet onderkend dat sms’en geen e-mail is – en dat ook nooit zal worden. De doelen van sms’jes en e-mail zijn heel anders, dus ze moeten natuurlijk ook anders worden samengesteld.

Voordat onze inboxen dagelijks werden overspoeld met spam, was e-mail vroeger net zoiets als sms’jes: met een hoge prioriteit. Maar nu lijkt “inbox zero” een mythe – de meesten van ons spenderen hun werkdagen aan het doorspitten van het oneindige zwarte gat van ongelezen e-mails.

“Vergeet niet dat e-mail vroeger een vorm van communicatie met hoge prioriteit was, net als sms’en vandaag de dag is. Maar jaren waarin e-mails steeds langer en frequenter werden, hebben de impact ervan uitgehold en een bedreiging gevormd voor het kerndoel ervan, namelijk mensen helpen met elkaar in contact te komen.” – CEO en medeoprichter van Zipwhip, John Lauer

E-mail is een communicatiekanaal met een lange opmaak en een lage prioriteit geworden. Er is een reden waarom e-mail een open rate van 20 procent heeft, terwijl sms’jes een open rate van 98 procent hebben. We schrapen de onderwerpregel van e-mail snel en zijn zo geconditioneerd dat we de meeste berichten van merken of mensen die we niet kennen, negeren.

Om de urgentie en effectiviteit van sms te behouden, moeten we voorkomen dat sms hetzelfde lot beschoren is als e-mail. En dat betekent dat we de karakterlimieten voor sms-berichten moeten blijven handhaven.

Waarom beknoptheid beter is voor sms

We sms’en zoals we praten. We praten niet in essays of monologen – we praten in bulletpoints, koppen en korte alinea’s. De structuur van sms-berichten en de beperking van het aantal tekens zijn bedoeld om deze manier van communiceren te vergemakkelijken. Daarom moet u bij het sms’en met minder tekens uw punt maken.

U bent strategischer als u beperkingen hebt. Bij Zipwhip, beperken we bedrijven tot 600 tekens per sms om zakelijke sms effectiever te maken. Door afzenders te dwingen zich aan een karakterlimiet te houden, helpen wij hen efficiënter en doordachter te zijn met hun berichten. Er is vaardigheid voor nodig om een bericht tot de kern terug te brengen en de pluisjes te verwijderen.

Het is een manier om respect te tonen en vertrouwen te winnen. Door sms als communicatiekanaal te gebruiken, erkent u al dat uw klanten drukbezette mensen zijn. Ze hebben er ruimhartig voor gekozen om u te sms’en, dus is het uw taak om hun tijd te respecteren. Kom snel en duidelijk ter zake, zodat uw klanten onmiddellijk kunnen reageren zonder te worden gehinderd. Op hun beurt zullen klanten uw communicatie vertrouwen en ontvankelijker zijn voor inkomende berichten.

Een korter bericht betekent niet dat het minder krachtig is. Verwar beknoptheid niet met een gebrek aan inhoud. Velen van ons hebben op de middelbare school geleerd hoe je een alinea van 500 woorden uitrekt tot een paper van 1500 woorden, maar dat betekent niet dat dit de beste manier van communiceren is – zeker niet met de drukke, multitaskende consument van tegenwoordig. In feite worden kortere berichten vaak beschouwd als meer impactvol. Toen Twitter zijn karakterlimiet verhoogde, waren veel mensen boos omdat ze het gevoel hadden dat het de berichtgeving zou afzwakken en de kracht van het kanaal zou verminderen.

Hoe schrijf je een effectief tekstbericht in minder tekens

Immediate Include a CTA
Haal het giswerk uit je bericht door je lezer van tevoren precies te vertellen wat je wilt dat ze doen. Laat ze niet eens helemaal doorlezen – begin met een call-to-action.

Links toevoegen
Het voelt bijna als valsspelen, maar het opnemen van een link is een slimme manier om meer informatie in uw tekst op te nemen zonder meer te hoeven schrijven. Omdat je maar een paar seconden hebt om hun aandacht te trekken, wil je de belangrijkste informatie bovenaan zetten. Als de ontvanger meer wil weten, kan hij op de link klikken.

Denk in krantenkoppen
Stel je voor dat je je bericht schrijft als een kop voor een krant. Wat zou u zeggen? Journalisten moeten altijd nadenken over hoe ze de juiste balans kunnen vinden tussen aandachttrekkend en informatief. Als u uw tekstberichten op dezelfde manier benadert, trekt u de aandacht van uw lezer en brengt u uw boodschap effectief over.

Gebruik afbeeldingen
Ze zeggen dat een foto meer zegt dan duizend woorden – maar het zijn geen duizend tekens! Gebruik afbeeldingen om een verhaal te vertellen zonder het aantal tekens van uw sms’jes op te gebruiken.

Stop met schrijven
Zodra u uw punt hebt gemaakt, stop dan met schrijven. En stop dan nog een paar woorden. Wat je ook doet, voeg geen nieuwe informatie toe die je niet nodig hebt. Vraag uzelf af of wat u schrijft noodzakelijk is voor de boodschap en verwijder alles wat niet als verplicht kan worden beschouwd.

“Het moment dat lange sms’jes gemeengoed worden, is het moment dat sms’jes hun grootste waarde verliezen, namelijk dat er onmiddellijk wordt gereageerd.” – Zipwhip CEO en medeoprichter, John Lauer

Een van de dingen waar we hier bij Zipwhip trots op zijn, is het beschermen van de integriteit van het medium sms. Wij willen dat sms’en conversatief en handig blijft. Hoewel we niet noodzakelijkerwijs denken dat er een optimale lengte van het tekstbericht is, SMS karakter limieten bieden vangrails om te helpen bij het produceren van de best mogelijke resultaten. Met andere woorden, de karakterlimiet helpt de effectiviteit en impact van het sms-kanaal te verbeteren.