Transactie met onbevoegde pinpas

U bent beschermd tegen onbevoegde transacties wanneer u in een winkel, bij een betaalautomaat of bij een geldautomaat gebruikmaakt van de diensten van uw pinpas. U moet elke ongeoorloofde transactie onmiddellijk aan uw bank melden.

Als u de nodige stappen hebt ondernomen om uw pincode te beschermen, moet u uw geld terugkrijgen.

U bent niet verantwoordelijk voor verliezen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten uw controle, waaronder:

• technische problemen, bijvoorbeeld de geldautomaat heeft u niet het volledige bedrag aan contant geld gegeven dat u hebt gevraagd, maar trekt toch het gevraagde bedrag van de rekening af
• onbevoegde transacties, zolang u niet aan het verlies hebt bijgedragen door niet de nodige stappen te ondernemen om uw PIN te beschermen

U kunt verantwoordelijk zijn voor verliezen in situaties waarin u bijdraagt aan of aanmoedigt tot ongeoorloofd gebruik van uw kaart.

U zou aansprakelijk kunnen zijn voor verliezen als u:

• uw geboortedatum of telefoonnummer als PIN-code gebruikt
• de PIN-code van uw kaart aan iemand anders hebt verteld, waaronder een familielid
• de PIN-code schriftelijk “in de nabijheid” van de kaart bewaart, waaronder het schrijven van uw PIN-code op de achterkant van de kaart
• heeft uw kaart niet als verloren of gestolen gemeld binnen de in uw kaartovereenkomst vermelde termijn
• weigert mee te werken aan een onderzoek naar ongeoorloofd gebruik
• heeft frauduleuze stortingen gedaan met uw kaart
• heeft niet de nodige stappen ondernomen om uw pin-code te beschermen

Lees uw kaartovereenkomst om er zeker van te zijn dat u uw verantwoordelijkheden kent bij het gebruik van een betaalkaart.

Niet-toegestane creditcardtransactie

Wanneer er een niet-toegestane transactie wordt gedaan met uw creditcard, kan uw maximale aansprakelijkheid wettelijk niet meer dan $50,00 zijn. In uw creditcardovereenkomst moet worden uitgelegd wat uw maximale aansprakelijkheid is als uw kaart zonder uw toestemming wordt gebruikt.

Visa, Mastercard, American Express en Interac hebben toegezegd u te beschermen tegen financieel verlies als uw creditcard of betaalpas zonder uw toestemming wordt gebruikt. Volgens deze publieke toezegging wordt u niet verantwoordelijk gehouden voor de ongeautoriseerde transacties en hoeft u geen kosten te betalen.

Lees meer over deze toezeggingen en beleidsregels.

Klacht indienen over een ongeautoriseerde transactie

Alle federaal gereguleerde banken moeten een klachtenbehandelingsprocedure hebben.

Lees hoe u een klacht kunt indienen.

Gerelateerde links

• Debit card fraude
• Credit card fraude
• Credit cards: rights and responsibilities
• Checking for errors on your credit report
• Protecting your financial information in the event of a data breach