In deze moeilijke tijden hebben we een aantal van onze artikelen over het coronavirus gratis gemaakt voor alle lezers. Meld u aan voor de nieuwsbrief Daily Alert om alle content van HBR in uw inbox te ontvangen.
Emotionele uitputting ligt aan de basis van burn-out. Als je emotionele bronnen worden opgebruikt in een poging om te gaan met uitdagende situaties – zoals overweldigende eisen, conflicten, of gebrek aan steun op het werk of thuis – vermindert je gevoel van welzijn en je vermogen om voor jezelf en anderen te zorgen.
In feite toont onderzoek aan dat mensen die lijden aan emotionele uitputting hogere niveaus van werk-privé conflicten ervaren. Ze kunnen merken dat ze aan het eind van de dag minder geduld hebben om zich met familie en vrienden bezig te houden en sneller gefrustreerd raken – een probleem dat nog wordt verergerd door de huidige Covid-19 crisis, niet alleen voor degenen die in de frontlinie zwoegen, maar ook voor degenen die thuis werken, terwijl ze zonder hulp van buitenaf hun persoonlijke verantwoordelijkheden in evenwicht moeten zien te houden. Dit kan leiden tot gevoelens van schuld en verlies.
Verder lezen
-
Coronavirus: Leiderschap en Herstel
Leiderschap & Managing People Book22,95 In winkelwagen- Opslaan
- Delen
Neem mijn coachende klant, Evelyn. Als productmanager bij een bedrijf in medische apparatuur dat onlangs is overgenomen, kampte ze al voor de pandemie met een hoge mate van onzekerheid op haar werk. Hoewel ze zich gelukkig voelt dat ze op dit moment financieel stabiel is, blijft het werk een emotionele strijd. Sinds de overname krijgt ze geen betrouwbare informatie meer van het hogere management en weet ze niet meer wie ze kan vertrouwen. Daardoor kan ze geen duidelijkheid verschaffen aan haar bezorgde, en nu op afstand staande, team, waardoor ze zich een onbetrouwbare leider voelt. Ze is teleurgesteld in het feit dat haar baas niet voor de divisie opkomt en geen duidelijkheid eist van de leidinggevenden van het overnemende bedrijf. Erger nog, juist de kwaliteiten van het bedrijf die Evelyn een gevoel van doel gaven, worden tenietgedaan, waardoor ze zich afvraagt hoe lang ze er nog kan blijven werken. Het verontrustende vooruitzicht dat ze een baan moet opgeven waarvan ze ooit hield om haar geluk te beschermen, wordt nog versterkt door haar status als hoofdverdiener in haar gezin en de krimpende arbeidsmarkt. Het gewicht van deze omstandigheden maakt Evelyn emotioneel uitgeput.
Evelyns echtgenoot Jack is een schrijver die al thuis werkt voordat hun driejarige zoon Ben en hun zevenjarige dochter Judith werden geboren. Voor de lockdown, zorgde Jack voor de kinderen terwijl Evelyn op kantoor was. Nu ze allemaal samen thuis zijn, zijn de grenzen tussen haar privé- en beroepsleven vervaagd en maakt ze zich zorgen dat ze op beide vlakken slecht presteert. Ze is geïrriteerd als haar kinderen haar werkgesprekken onderbreken en teleurgesteld in zichzelf omdat ze dat zo voelt. Tegelijkertijd maakt ze zich zorgen over haar baan. Ze voelt zich niet in staat om haar groeiende gevoel van angst van zich af te schudden en voelt zich een minder vrolijk mens dan vroeger. Op haar slechtste dagen herkent ze zichzelf nauwelijks.
Evelyns situatie is niet uniek. Veel van mijn coachingklanten worden ook emotioneel leeggezogen door aspecten van hun baan, van een overweldigende werklast tot intermenselijke conflicten, het moeten sluiten van compromissen over iemands waarden, tot verstoten worden, mishandeld of lastiggevallen worden. Tijdens de pandemie zijn verdriet over het verlies van de normale gang van zaken, zorgen over gezondheid en financiële zekerheid, en de uitdagingen van het omgaan met opsluiting en isolatie ─ of het gebrek aan de mogelijkheid om rustige tijd alleen te vinden ─ extra factoren die stress kunnen verergeren.
Het terugdringen van emotionele uitputting vereist een combinatie van drie benaderingen: het verminderen van de druk op je emotionele bronnen, leren om ze te conserveren, en ze regelmatig aanvullen. Stel je voor dat je een interne brandstoftank hebt en een meter op je dashboard die je laat weten hoe vol die is. Sommige omstandigheden zorgen ervoor dat je brandstof snel opbrandt, zoals extreme weersomstandigheden, ruw terrein, een zware lading, of snel optrekken en afremmen meer brandstof verbruiken dan normale scenario’s op de weg. Om ervoor te zorgen dat je niet te weinig brandstof verbruikt, moet je je minder blootstellen aan moeilijke omstandigheden, efficiënter rijden en ervoor zorgen dat je regelmatig tankt.
Reducing the Drain
De eerste stap in het verminderen van het verbruik van emotionele hulpbronnen is het herkennen van de omstandigheden (bijv,
Terugkomend op het geval van Evelyn: zij kan niet veel doen om de veranderende culturele dynamiek na de overname of de extra stress als gevolg van de pandemie en de recessie te veranderen of te vermijden. Maar ze heeft zich gerealiseerd dat het voeren van doemgesprekken met een bijzonder negatieve collega haar ongerustheid vergroot, dus geeft Evelyn niet langer toe aan deze uitwisselingen. Wanneer haar collega begint te klagen, herinnert Evelyn haar eraan dat, hoewel ze niet gelukkig zijn met de richting waarin het bedrijf zich lijkt te bewegen, ze zich allebei beter zullen voelen en beter zullen presteren als ze zich concentreren op wat ze kunnen controleren, zoals hoe ze opduiken en omgaan met andere mensen. Vervolgens gaat ze met haar gesprekspartner in gesprek over wat er goed gaat.
Evelyn heeft haar baas ook gevraagd om alle informatie die hij van de hogere leiding ontvangt te delen, zelfs als die onvolledig is. Ze heeft duidelijk gemaakt dat ze haar team beter kan aansturen als ze een duidelijker zicht heeft op wat er aan de top van de organisatie gebeurt.
Leren conserveren
De volgende stap is leren emotioneel efficiënter te opereren met emotieregulatietechnieken, zoals het herkennen en erkennen van je gevoelens en het herwaarderen van stressvolle ervaringen.
Evelyn gebruikt twee strategieën om wat ze ervaart en hoe ze erover denkt te herkaderen om haar emotionele bronnen te sparen. De eerste is dat ze buiten haar eigen perspectief treedt en de grotere context van haar situatie in ogenschouw neemt. Ze herinnert zichzelf eraan dat een deel van de verstoring waarmee ze wordt geconfronteerd, hoewel onaangenaam, normaal is in de context van fusies en overnames, en dat die in verband met de pandemie een universele ervaring zijn geworden. Als ze zich herinnert dat ze een van de vele mensen is die zo’n onrust doormaken, voelt het minder persoonlijk.
De tweede strategie is verbonden blijven met haar kernwaarden en deze gebruiken om door moeilijke situaties te navigeren. Evelyn vindt het belangrijk om eerlijk en betrouwbaar te zijn. Tijdens de coaching hielpen we haar concrete ankers voor deze waarden te vinden door na te denken over wat in haar opkomt als ze denkt aan de woorden eerlijkheid en betrouwbaarheid. Ze kwam uit op een antieke klok op haar plank – een geschenk van haar geliefde vader – die nog steeds perfect de tijd bijhoudt. Voor haar staat de klok voor eerlijkheid en betrouwbaarheid. Telkens als ze naar de klok kijkt, vernieuwt ze haar verbinding met deze waarden en voelt ze zich beter in staat om op te treden als een positieve en ondersteunende leider op wie haar team kan rekenen.
Hervul je brandstof
De andere cruciale strategie om emotionele uitputting te voorkomen, is ervoor te zorgen dat je bijtankt. Om haar angst te overwinnen dat ze mogelijk een nieuwe baan moet zoeken, reikt Evelyn de helpende hand en hernieuwt ze haar contacten met mensen in haar netwerk. Door deze gesprekken krijgt ze een sterker gevoel dat ze deel uitmaakt van haar professionele gemeenschap, verzamelt ze waardevolle informatie over de mogelijkheden die er voor haar zijn en voelt ze zich gevalideerd als een persoon die veel te bieden heeft. Als gevolg daarvan voelt ze zich veel hoopvoller. Hoewel ze op dit moment niet actief op zoek is naar een andere baan, is ze beter gepositioneerd als ze besluit dat wel te doen.
Een andere manier om reserves op te bouwen is door zich bezig te houden met niet-werkactiviteiten ─ zoals gaan wandelen, contact leggen met vrienden tijdens het zoomen, of hobby’s beoefenen zoals koken of tuinieren. Dit bevordert ontspanning, psychologische onthechting van het werk, en gevoelens van controle en meesterschap. Een verraderlijk effect van emotionele uitputting is dat als je er last van hebt, je je misschien te moe voelt om je in te spannen voor lichaamsbeweging, sociale interactie of hobby’s. Maar je moet wel. Maar je moet wel.
Evelyn en haar gezin bedachten een creatief ritueel om weer vreugdevol met elkaar in contact te komen. Elke avond om zes uur zet Jack dansmuziek op en danst iedereen 15 minuten lang samen in de huiskamer. De kinderen kijken ernaar uit, de volwassenen laten de stress van de dag los, en ze lachen, glimlachen en genieten ervan om samen gek te doen.
Mindfulnesspraktijken, zoals aandacht schenken aan je ervaringen van moment tot moment, je concentreren op je ademhaling, 10 minuten stilstaan bij waar je dankbaar voor bent, of bewust op zoek gaan naar wat positief is, zijn nog een andere manier om bij te tanken. Onderzoek toont aan dat mensen die dit doen op het werk minder emotionele uitputting ervaren.
Het toepassen van de bovenstaande praktijken betekent niet dat je geen momenten van stress en angst meer zult ervaren. Maar ze vergroten wel je veerkracht en je weerstand tegen emotionele uitputting.