Volgens Statista groeit de toeristische sector elk jaar gestaag.

Groei inkomend toerisme per gebied; volgens Statista

Wat dit betekent, is dat hoewel de industrie verzadigd is, er nog steeds behoefte is aan hotels, pensions en B&Bs, over de hele wereld.

Gewapend met de wetenschap dat de branche groeit, heb je, als je de stappen in dit artikel volgt, al het arsenaal dat je nodig hebt om een hotel goed te beginnen en snel winst te maken.

Wat voor type mens moet je zijn?

Het spreekt voor zich dat iemand die een hotel begint, de mentaliteit van een ondernemer moet hebben, maar om succesvol te zijn, hebben hoteleigenaren iets extra’s nodig: een verlangen om te dienen.

Dit komt omdat de hotelbranche bekend staat als de branche die het meest begrijpt van klantenservice, en om uw hotel te laten floreren, moet u iemand zijn die er op natuurlijke wijze van geniet anderen te bedienen.

Hoewel u misschien niet direct in contact staat met uw gasten, uw houding sijpelt door via uw topmanagement, tot aan het grondpersoneel.

Een succesvol hotel wordt altijd geboren uit de cultuur van zijn topmanagement, en de cultuur van het topmanagement wordt altijd geboren uit de eigenaar.

Welke specifieke kwaliteiten bezitten eigenaren van succesvolle kleine hotels doorgaans?

• Een verlangen om te dienen
• Een behoefte om gasten blij te maken
• Goede leiderschapscapaciteiten
• Tenaciteit
• Hard werken
• Lichamelijk fit en gezond
• Het vermogen om met banen te jongleren, vooral in de beginjaren, wanneer je je misschien niet al het personeel kunt veroorloven dat je nodig hebt

Wat maakt een succesvol hotel?

Image Credit: Marriott

De hotelgroep Marriott International behoort tot de meest winstgevende hotels ter wereld.

Wat een succesvol hotel maakt, hangt af van de doelgroep en wat hen aanspreekt, maar over het algemeen draait het allemaal om de ervaring.

Als je hotel zich richt op gezinnen, dan moet je ervoor zorgen dat alle gezinsleden tevreden en gelukkig kunnen worden gehouden.

TripAdvisor zegt dat de top 10 kenmerken van top ranking familie hotels omvatten:

1. Locatie
2. Activiteiten voor het hele gezin, en vakantieprogramma’s om kinderen bezig te houden
3. Speelruimtes
4. Een gevoel van “thuis weg van huis”
5. Complimentaire diensten om dingen gemakkelijker te maken voor gezinnen
6. Inclusief een kindermenu zodat niet opgegeten voedsel niet wordt betaald
7. Schoonheid
8. Hulpzaam personeel

Aan de andere kant, s werelds meest luxueuze hotels kunnen bogen op een sierlijke inrichting, zoals de hotels die in de Forbes Travel Guide staan, en hun gasten, die vaak een verwende achtergrond hebben en gewend zijn aan het allerbeste, zullen diensten van hoog kaliber eisen die het meer doorsnee hotel gewoonlijk niet zou overwegen.

Het personeel is zeer goed opgeleid en gemachtigd om alles te doen wat nodig is om een gast tevreden te stellen, omdat de reputatie van het hotel daarvan afhangt.

Daarnaast is bekend dat het personeel door uitzonderlijke service scenario’s creëert die gasten zo in verrukking brengen, dat het hotel positieve publiciteit geniet.

Enkele van de meest luxueuze voorzieningen die door sommige luxehotels worden aangeboden zijn:

• Een bruiningsbutler in het Ritz Carlton South Beach Miami. De bruiningsbutler patrouilleert bij het zwembad om gasten te helpen bij het insmeren met zonnebrandcrème.

• Het luxueuze Hotel deLuxe in Portland richt zich op mensen die hun huisdieren als familie beschouwen; het hotel is niet alleen huisdiervriendelijk, maar biedt gasten ook alles wat nodig is om hun huisdieren bij hen te laten logeren, en beschikt over een dierenpsycholoog. Het Lowell in New York City gaat nog een stapje verder door roomservice voor huisdieren aan te bieden, inclusief ijs voor hondjes.

Image Credit: FidoFriendly

Hotel deLuxe’s Afternoon Tea voor huisdieren

• St. Regis in New York City biedt een gratis Bentley-autodienst voor gasten die vervoer nodig hebben in een straal van 10 blokken rond het hotel.

Image Credit: TripAdvisor

De Bentley-vloot van St. Regis

• Ballyfin biedt een kostuumafdeling en fotoshoots voor het diner.

Image Credit: DavidLansing

Gasten in Ballyfin verkleden zich voor het diner

Nou, dit zijn voorbeelden van enkele van ’s werelds meest luxueuze hotels, maar wat als je niet het geld hebt om op dat soort niveau te beginnen?

Begin klein, en groei. En dat brengt ons bij het volgende onderdeel…

Hoe begin je een hotel met een budget: ideeën

1. Begin met het boeken van een kamer in je eigen huis. De sleutel om dit te laten werken is om ofwel van studenten je primaire markt te maken zodat betaalbaarheid hen aantrekt, of om een unieke ervaring aan te bieden. Bijvoorbeeld, als u in een landelijk gebied woont dat in het nieuws is geweest, zoals Soweto in Zuid-Afrika, dan kunt u een kamer in een huis daar aanbieden, met een UVP van iets als, “ervaar Soweto uit de eerste hand”. Zodra u begint geld te verdienen door het boeken van een deel van uw huis, kunt u beginnen te groeien, het aanbieden van meer diensten als je uit te breiden, en uiteindelijk, het opzetten van een volwaardig hotel.
2. Probeer de AirBnB manier van instant hotelliering. Verhuur uw huis of een andere woning die u bezit; wanneer het volgeboekt raakt, verhuist u naar een goedkopere accommodatie, zodat u nog steeds winst maakt. Zorg ervoor dat de foto’s van uw huis aantrekkelijk zijn. Zodra u geld begint te verdienen met regelmatige boekingen, kunt u een alternatieve oplossing uitwerken. De sleutel is gewoon om aan de slag te gaan.
3. Huur een bedrijfskapitaalmakelaar in die netwerken van contacten en investeerders heeft.
4. Als je wat geld hebt, zoek dan goedkoop land op een goede locatie, zoals de 19- en 21-jarige broers Lucas Travis Boychuk in 2008 deed om in 2014 een actiesportresort te bouwen. Vandaag, Surf Ranch is een 19 condo actie sport resort, met restaurant, zwembad plus eiland en swim-up bar, en staat bekend als het grootste skateboard park in Nicaragua.

Het verhaal van hoe twee jonge broers een resort begonnen met beperkte middelen

Hoe begin je een hotel: de stappen

Stap 1: Maak een plan

Hoewel het misschien wel de langste stap is in het starten van een hotel, is het plan je fundament, omdat het niet alleen bepalend is voor het succes van je hotel en de lancering ervan, maar het voorkomt ook tijdverspilling.

Als je geen plan hebt, weet je niet waar je heen gaat, en zul je jezelf voortdurend op de achterste benen vinden, één stap vooruit en twee terug.

Bovendien, zonder een business plan, zal niemand je idee financieren, of erin investeren.

Dus allereerst: wat is je droom?

Neem de tijd om te visualiseren hoe je droom eruit ziet. Gebruik al uw zintuigen om u voor te stellen hoe uw hotel eruit ziet, aanvoelt en ruikt.

U weet in uw buik wanneer u de sweet spot hebt gevonden van wat u wilt bereiken, en wanneer dat gebeurt, kan de planning beginnen.

Hier volgen de stappen van hoe u uw plan voor het starten van een hotel uitwerkt en wat het moet omvatten:

Voer onderzoek uit

De eerste fase van het starten van uw eigen hotel is onderzoek. Het vormt ook het grootste deel van het werk dat moet worden gedaan voordat u kunt gaan denken aan de leuke dingen, zoals het eigenlijke hotel en de activiteiten.

Hoe dan ook, het onderzoek is wat uw lancering en marketing succes zal bepalen en mag niet worden vermeden.

#2: Doelmarkt

Het is van essentieel belang om uw primaire doelmarkt goed te begrijpen.

U kunt geen hotel beginnen zonder eerst te weten wat uw markt wil, en u kunt geen geweldige gastervaring gaan creëren als u van plan bent om simpelweg aan alles en iedereen tegemoet te komen, omdat de behoeften van elke doelgroep verschillen.

Neem EVEN Hotels als voorbeeld. Hun accommodatie en diensten zijn gericht op gezondheid en wellness, en ze gebruiken vier focuspunten:

1. Keep Active
2. Rest Easy
3. Eat Well
4. Accomplish More

Als zodanig is al hun personeel getraind in gezondheid en wellness en staan hun faciliteiten van harte in het teken van gezondheid.

Dit hotel zal alleen mensen aantrekken die zich bezighouden met gezondheid en fitness, terwijl mensen die liever McDonalds eten dan groene smoothies geen waarschijnlijke gasten zullen zijn.

Het is een geweldige manier om hun merk te onderscheiden van andere hotels die zich niet op gezondheid richten.

Met dat gezegd hebbende, richt je je op gezinnen, zakenmensen of welgestelden? Elk van deze groepen zal verschillende behoeften hebben en als je niet weet wat ze zijn, zal je hotel hen niet aanspreken. Mensen die samen van romantische activiteiten willen genieten, zullen het niet op prijs stellen in een omgeving te zijn waar kinderen amok maken. Gasten die van een gezonde levensstijl houden, hebben misschien vegetarische maaltijdopties nodig.

Uw marketingplannen vereisen ook een zeer goed begrip van wie uw publiek is, want u kunt niet beginnen met het vermarkten van de juiste mensen als u niet weet wat hun aandacht zal trekken.

Tips om te beginnen

1. Er zijn drie manieren om uw ideale doelmarkt te vinden. De eerste is om uw hotel te baseren op het type mensen dat u al het beste kent, de tweede is om uit te vinden wat voor soort mensen het meest aangetrokken zouden worden door het soort dingen dat uw hotel van plan is te bieden, en de derde hangt af van de locatie en wat voor soort mensen worden aangetrokken door wat er in de omgeving wordt aangeboden.
2. Het zou nuttig zijn om in dit stadium uw UVP – Unique Value Proposition – al te hebben vastgesteld (we komen er later in het artikel op terug).
3. Verzamel informatie over uw ideale publiek door gesprekken te voeren met gastgericht personeel van concurrenten, of enquêtes te maken gericht op het hotelpersoneel van concurrenten, sociale mediakanalen (analyseer informatie van concurrenten op hun sociale mediakanalen), het enquêteren van mensen die u zou beschouwen als uw doelgroep en het controleren van beoordelingen van concurrenten op sites zoals TripAdvisor.Wat u wilt achterhalen is wat uw publiek motiveert om specifieke accommodatie te kiezen.
4. Creëer een gedetailleerde gast persona.

Image Credit: Otium Boutique

Voorbeeld van een gastpersona

#3: Locatie

Locatie speelt een enorme rol in het succes van je startup hotel. Waarschijnlijk zijn de twee belangrijkste elementen om inkomsten te genereren, locatie en marketing, dus locatie is de sleutel.

Het JW Marriott Las Vegas Resort Casino ligt dicht bij enkele van de beste golfbanen in Las Vegas, dus zou golfspelers aantrekken. Bovendien is het chiquer dan veel omringende hotels, wat ook bijdraagt aan de aantrekkingskracht voor zijn doelgroep.

In Barcelona trekken hotels in het stadscentrum mensen aan die gemak willen. Er zijn belangrijke bezienswaardigheden, de luchthaven is vlakbij en het openbaar vervoer is gemakkelijk te vinden. In de omgeving is Durlet Beach Apartments een goede optie voor gezinnen, omdat het alles heeft voor alle gezinsleden, dicht bij het strand ligt, een keuken heeft en vanwege de ligging gemakkelijk vervoer te krijgen is voor vermaak dat niet op loopafstand is.

Image Credit: Durlet Beach Apartments

Locatie, locatie, locatie. Dus…zorg eerst voor de juiste stad. Forbes biedt een unieke kijk op de eerste stap om erachter te komen of uw ideale stad goed zal zijn: met behulp van het model van hotels zoals Hampton Inn, Holiday Inn Express, Courtyard by Marriott en Fairfield by Marriott, zoek eerst uit of die hotels in de stad van uw keuze rekenen ten minste 110 dollar per nacht als hun best beschikbare tarief; zo niet, dan zal die stad waarschijnlijk niet winstgevend voor uw hotel.

Het volgende fundamentele ding om te analyseren is of u iets kunt bieden in die stad dat ontbreekt bij andere hotels in het gebied, met name de franchises zoals Holiday Inn en ga zo maar door.

Ten slotte, de straat die u kiest als uw pand moet voldoen aan de behoeften van uw doelgroep. Moet uw hotel dicht bij een treinstation liggen? Is er amusement op loopafstand? Wat heeft de stad uw gasten te bieden en hoe komen ze waar ze heen willen?

#4: Het hotel

In deze stap van uw onderzoek moet u het type hotel bepalen dat u wilt beginnen, en u zou een idee moeten hebben van wat u voor ogen hebt met de visualisatieoefening die u al in een eerder deel van dit artikel hebt gedaan.

Nu moet u uw visualisatie op papier zetten om het reëel te maken. Hoeveel kamers wilt u bijvoorbeeld, wordt het hotel luxueus, is het betaalbaar, ligt de nadruk op de locatie, enzovoort.

Tips om aan de slag te gaan

1. Als u krap bij kas zit, raadpleeg dan het gedeelte waarin ideeën worden besproken om een hotel te beginnen met een beperkt budget. Probeer ook deze brainstormtips om manieren te vinden om een hotel te beginnen met de middelen die u al hebt.
2. Bepaal de ideale locatie voor uw hotel. Locatie is van uiterst belang bij het starten van een hotel, omdat mensen zullen boeken als de locatie goed is. En natuurlijk is de locatie afhankelijk van het publiek dat u wilt aantrekken. Zakenmensen hebben een locatie nodig die meer centraal ligt, of waar het gemakkelijk is om vervoer te krijgen. Gezinnen zullen dingen willen doen die ze samen kunnen doen en die niet te ver van hun accommodatie zijn. Koppels willen misschien de romantiek weer aanwakkeren met strandwandelingen, paardrijtochten en leuke dingen zoals bungeejumpen. Bepaal of u uw hotel vanaf de grond wilt opbouwen, een bestaand hotel wilt kopen en renoveren, of een franchisehotel wilt kopen. Om een idee te krijgen van de kosten, praat met architecten en anderen die betrokken zullen zijn bij het bouwen/renoveren van uw hotel.

#5: Prijsstelling

Nu dat u uw doelgroep kent en wat voor soort hotel u nodig heeft om hen aan te trekken, kunt u beginnen met het onderzoeken van uw concurrenten (die we meer zullen bespreken in het gedeelte na deze).

U wilt weten hoeveel zij vragen om u een idee te geven van wat u zou moeten vragen, zolang u vergelijkbare diensten levert.

Een te lage of te hoge prijs kan dodelijk zijn; Little Hotelier biedt 5 slimme prijsstrategieën voor kleinere hotels.

Tips om te beginnen

1. Begin met het onderzoeken van uw concurrenten (meer hierover volgt binnenkort).

#6: Concurrenten en bedrijfstak

Geef een gevoel voor wat andere hotels, BB’s en pensions doen en wat voor hen werkt.

Bezoek ze en observeer en maak aantekeningen.

Hoewel u uw hotel zeker uniek wilt maken, en uw bezoek aan de concurrentie niet tot doel heeft hen te kopiëren, is er geen betere manier om de authenticiteit van de bedrijfstak te begrijpen dan door uw concurrentie te bekijken, niet op een concurrerende manier, maar eerder om te begrijpen.

Tips om te beginnen

1. Vind vergelijkbare typen accommodatie als wat u wilt bouwen. De eenvoudigste manier om dit te doen is door op internet te zoeken met de formulezin ” + “. D.w.z., “pension Rotherham”. Verfijn uw zoekopdracht als je gaat. Maak een lijst met de naam van het etablissement, tarieven, diensten en speciale notities. Houd in gedachten dat alleen maar omdat ze een website hebben niet betekent dat ze het goed doen, dus niet kopiëren, gewoon ideeën opdoen en observeren.
2. Voeg uw naam toe aan abonneelijsten van concurrenten, zodat u de e-mails krijgt die zij sturen.
3. Netwerken met concurrenten op tentoonstellingen en groepen die ze bijwonen. Luister meer dan dat u praat, zodat u alles in u op kunt nemen.
4. Betaal voor gegevens die u antwoorden geven.

Stap 2: Creëer uw Unique Value Proposition

Uw doelmarkt bepaalt uw Unique Value Proposition (UVP).

Maar wat is een UVP precies?

ConversionXL verduidelijkt het als volgt: “Een waardepropositie is een belofte van waarde die geleverd moet worden. Het is de belangrijkste reden waarom een prospect bij u zou moeten kopen.”

In essentie vertelt een UVP aan potentiële gasten waarom ze voor uw hotel zouden moeten kiezen, en doet dit met zo min mogelijk woorden, zodat ze binnen 10 – 20 seconden na het lezen begrijpen wat uw hotel te bieden heeft.

Wanneer u de UVP van uw hotel maakt, zorg er dan voor dat:

• Het wordt binnen 10 – 20 seconden begrepen.
• Wat maakt uw hotel uniek opvalt.
• Het bevat geen nutteloze en te veel gebruikte woorden en beloften, zoals, “uw tevredenheid gegarandeerd”.
• Het vermeldt duidelijk de voordelen van het selecteren van uw hotel.

Nu, de meeste bedrijven pronken met fancy UVP’s, maar ze zijn zinloos. Een effectieve UVP zal elke beslissing en elk gedrag van de organisatie sturen, en bovenal zal het, binnen enkele seconden, duidelijk maken wat u te bieden heeft dat anders is dan uw concurrenten.

Laten we eens kijken naar twee middelmatige, zwakke voorbeelden van hotel UVP’s:

Gezellig verblijf tegen betaalbare prijzen

Blijf dicht bij de actie in Hallandale Beach

Hier zijn voorbeelden die het goed doen:

8 Minuten lopen naar Disneyland Park

Voor de fietser en motorrijder

Lounge in een luxe loft nabij Wrigley Field

Bedenk dat uw gasten in uw hotel zullen boeken als een oplossing om pijn te vermijden of om gevoelens van plezier te versterken, waarom zullen uw gasten dan bij uw hotel willen boeken? Wat biedt het dat uw concurrenten niet bieden?

Blue Magnetic Interactive biedt hulp bij het bouwen van een zinvolle UVP.

Stap 3: Ontwikkel uw marketingplan

U hebt het kapitaal bijeengebracht dat u wilde, en uw droomhotel gebouwd. En ja, het is een meesterwerk. Maar als niemand van het bestaan weet, krijgt u geen gasten.

Marketing is de sleutel tot het genereren van inkomsten.

Wat moet er in een marketingplan staan?

Wel, ten eerste, zegt Otium Boutique: “Om uw berichtgeving te optimaliseren en potentiële gasten effectief te betrekken, moet u de intentie van hun gedrag en de doelen die ze proberen te bereiken begrijpen. Het hoofd van een HR-consultancybedrijf bekijkt misschien de website van uw hotel om accommodatie te vinden voor een aanstaande zakenreis, maar wat ze echt wil is een thuis-weg-van-huis, een naadloze overgang naar alle comfort en moderne technologieën die haar in staat stellen door te gaan met zaken alsof ze nooit het kantoor heeft verlaten. Het promoten van uw populaire cocktailbar is misschien niet interessant, maar haar laten weten dat high speed WiFi, printfaciliteiten, of dezelfde dag professionele wasserij diensten allemaal aanvullende aanbiedingen zijn, laat zien dat u kunt voldoen aan de behoeften van reizende professionals.”

Houd uw primaire doelgroep in gedachten bij het ontwikkelen van uw marketing plan.

Dit gezegd hebbende, werk uw plan uit onder deze kopjes:

1. UVP
2. Vision statement
3. Mission statement
4. Goals
5. Planned services and amenities and income from them
6. Marketing budget
7. Doelgroep
8. Sterkten
9. Zwakke punten
10. Kansen
11. Bedreigingen
12. Grootste concurrenten
13. Verkoopprognose
14. Prijsstelling
15. Key onderscheidende factoren
16. Brand identity en interne cultuur
17. Joint ventures
18. Gast retentie strategieën
19. Support en guest care
20. Offline advertising
21. Online advertising
22. Offline marketing
23. Online marketing

Geef inspiratie! Hier is een voorbeeld van een geweldige marketingcampagne: Four Seasons biedt een online luxe reismagazine met artikelen van hoge kwaliteit en goede bronnen. Het bevat subtiele maar effectieve marketing om lezers aan te zetten tot actie, zoals het maken van een boeking.

De lancering van uw nieuwe hotel vereist een apart marketingplan dat is bedraad om mensen enthousiast te maken. U kunt speciale kortingen aanbieden, of andere spannende promotie-ideeën bedenken. Dana Communications bespreekt marketingideeën voor nieuwe hotels voorafgaand aan de opening.

Stap 4: Informeer naar vergunningen en bestemmingsplannen

U zult met de lokale overheid moeten overleggen om inzicht te krijgen in bestemmingsplannen en vergunningen voor horeca, en om een idee te krijgen van wat het gaat kosten.

Stap 5: Haal startkapitaal op

Als uw omstandigheden het toelaten, en u een ijzersterk ondernemingsplan hebt, is het een goed idee om startkapitaal aan te trekken.

Er zijn verschillende manieren om dat te doen; u moet de beste oplossing voor uw behoeften vinden:

Neem een kleine zakelijke lening. Krijg tips van experts om uw kansen op een lening te vergroten.
1. Voor grote ideeën die zeker veel geld zullen opleveren, zoekt u angel investors die graag een aandeel in uw hotelbedrijf zouden willen krijgen. Geekwire biedt advies voor het pitchen naar angel investors.
2. Zoek naar durfkapitalisten die ook waardevol advies kunnen geven. Ontdek hoe u met deze methode financiering kunt vinden.
3. Een ander idee is om een crowdfundingcampagne op te zetten om kleine bedragen van veel verschillende mensen te krijgen. Krijg tips om het goed te doen.
4. Vraag naar incubators om je te helpen introduceren bij potentiële investeerders. Entrepreneurmag biedt begeleiding over wat incubators zijn.
5. Een ander kanaal zijn vrienden en familie – je weet nooit wie in je idee zal geloven. Zorg ervoor dat je ze behandelt als een investeerder; vermijd de verleiding om slordig te zijn in de presentatie aan hen, alleen omdat ze vrienden of familie zijn.

Wanneer je eender welke weg om geld vraagt, hetzij als investering of als lening, zorg er dan voor dat je voorbereid bent en duidelijk bent over de cijfers. Dit is belangrijk omdat het de eerste aanwijzing is of je een goede oprichter zult zijn die ze kunnen vertrouwen.

Maak een sterk, goed doordacht plan en presenteer dat vervolgens aan investeerders en kredietverstrekkers om de benodigde financiering bijeen te krijgen. Het is van vitaal belang om vertrouwen te tonen en te laten zien dat je goed over je idee hebt nagedacht. Vergeet niet dat mensen u alleen zullen helpen als ze geloven dat uw hotel geld zal opbrengen, en als ze erop vertrouwen dat u in staat zult zijn uw hotel naar winst te leiden. Houd dit altijd in gedachten.

Stap 6: hotelpanden vinden, bouwen en inrichten

Afhankelijk van welke optie u hebt gekozen, grond kopen en bouwen, of een bestaand gebouw kopen en renoveren, moet u nu het juiste pand vinden.

In deze stap maakt u het pand gereed voor gasten en richt u het in voor het type mensen dat u wilt aantrekken.

Start met het uitzoeken welke voorzieningen de meeste hotelgasten echt willen.

Stap 7: Personeel werven

Het werven van mensen om u te helpen uw visie te realiseren is een van de meest cruciale stappen om uw hotel volgens ontwerp te laten draaien.

U kunt nu uw UVP gebruiken om na te denken over het soort organisatiecultuur dat u in uw hotel wilt, want u moet pas personeel werven als u duidelijk weet wat voor soort mensen u wilt hebben.

U kunt altijd trainen, maar u kunt niet altijd mensen vinden met de juiste eigenschappen om de juiste cultuur op te bouwen.

Net zoals je een gast persona hebt gemaakt, zo zou je een personeel persona moeten maken, zodat je precies weet waar je naar moet zoeken.

Om de mensen te vinden die de karaktereigenschappen bezitten die voor jou het belangrijkst zijn, vraag hulp van een professional om persoonlijkheidstesten te maken. Als u nog nooit horecapersoneel hebt ingehuurd, doe dan wat huiswerk over de essentiële zaken.

Het eerste personeelslid dat u aanneemt, hangt af van de visie van uw hotel, evenals de meest urgente, dringende taken. Idealiter begint u met een marketing manager om het hotel snel te laten groeien, en een project manager die u kan helpen om alles op gang te krijgen.

Stap 8: Zet systemen op

Rekening houdend met uw business plan, zult u nu overwegen welke systemen er moeten komen om taken effectiever en productiever te maken. Bovenaan de lijst zal waarschijnlijk uw reserveringssysteem staan, en daarna andere software zoals boekhouding, marketingautomatisering enzovoort.

Onze beste suggestie is om processen op uw wensenlijstje te zetten, en vervolgens de software te vinden die het beste bij die processen past.

U hebt bijvoorbeeld misschien al nagedacht over hoe u het mensen gemakkelijk kunt maken om bij u te boeken, en een van die manieren is het gebruik van een hotel app builder.

Een goed idee is om een professionele procesmanagementconsultant aan boord te halen om u te helpen. Greenice geeft een overzicht van hoe u op maat gemaakte hotel management systemen kunt ontwikkelen.

Stap 9: Train uw team

Zorg ervoor dat u uw personeel traint in het volgen van processen, en stel hen in staat om met gasten om te gaan, en klachten af te handelen. Stel ze in staat alles te doen wat nodig is om de mensen die in uw hotel verblijven tevreden te stellen.

Hotelogix geeft richtlijnen voor het trainen van personeel dat met gasten te maken heeft.

Stap 10: Open uw hotel

Voila! D-Day! Op naar het openen van uw deuren en overspoeld worden met gasten.