De afgelopen weken heb ik online veel klachten gezien en berichten ontvangen van lezers hoe het praktisch onmogelijk is om iemand van de Marriott Rewards Klantenservice te pakken te krijgen zonder minstens een half uur in de wacht te staan, zo niet langer.
Het lijkt erop dat elite-leden ook geen voorrang krijgen bij de service en agenten vertellen dat ze worden opgeleid om reserveringen, klantenservice en Marriott Rewards-kwesties te behandelen. Voorheen, Marriott had verschillende set van agenten voor elk van deze functies.
U kunt toegang krijgen tot Marriott’s pagina voor de klantenservice telefoonnummers hier.
READ MORE: Marriott Rewards Tarief & Bonus Points And Miles Promotions
Ik heb zelf problemen gehad om contact op te nemen met Marriott Rewards, omdat de klantenservice altijd gesloten is geweest toen ik ze nodig had. Ze zijn alleen open 8:15AM – 9PM ET maandag tot vrijdag en gesloten alle weekends.
Mijn advies aan lezers die problemen hebben met contact opnemen met de Marriott Rewards of moet het doen in het weekend is om de wereldwijde nummers te gebruiken en Mexico, Maleisië of VAE bellen zoals ik heb gedaan.
Hier zijn de nummers:
Verenigde Staten/Canada
1 801 468 4000 (8:15am – 9:00pm, maandag – vrijdag, US Eastern time)
1 800 450 4442 (gratis, 24 uur/7 dagen per week)
Let op: het gratis nummer is een geautomatiseerde lijn.
Azië/Pacific
60 3 2688 8080 (vanuit Kuala Lumpur en Azië/Pacific)
61 2 8298 5250 (vanuit Australië)
8 uur ’s ochtends – 8 uur ’s avonds, Maandag t/m vrijdag (Maleisië/Singapore lokale tijd)
8.00 – 17.30 uur, Zaterdag
(Maleisië/Singapore lokale tijd)
Sluitingsdag
China
400 830 0250 (vanuit China)
800 962 962 (vanuit Hong Kong)
9:00am – 6:00pm, maandag – vrijdag (lokale tijd)
Europa/Midden-Oosten/Verenigd Koninkrijk/Zuid-Afrika
44 20 7012 7312
0699 508 6492 (vanuit Duitsland)
+971 4 449 0841 (vanuit VAE)
0-21-4276486 (vanuit Zuid Afrika)
8:00am – 6:00pm, maandag – vrijdag (GMT)
9:00am – 5:30pm, zaterdag (GMT)
10:30am – 7:00pm, zondag (GMT)
Japan
81 3 5405 1513
9:00am – 6:00pm, maandag – vrijdag (lokale tijd)
Latijns Amerika/Mexico:
52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (vanuit Brasil)
8:00am – 8:00pm, maandag – vrijdag (lokale tijd)
9:00am – 2:00pm, Saturday (local time)
Closed Sunday
Conclusie
Ik heb het absoluut belachelijk gevonden dat Marriott Rewards hun US lijnen niet 7-dagen per week open hebben en de situatie op dit moment met de wachttijd of het niet eens doorkomen met iemand is echt zorgwekkend sommige.
Hyatt had vroeger een geweldige klantenservice, inclusief Diamond-agenten, en alles ging bergafwaarts toen ze besloten om met één set agenten te gaan die geacht werden kruiselings getraind te zijn om alles te behandelen, van reserveringen tot suite-upgrades.
Leden nemen alleen contact op met de klantenservice als ze een probleem hebben dat ze niet zelf online kunnen oplossen. Waarom hen laten wachten?