We denken dat het belangrijk is voor u om te begrijpen hoe we geld verdienen. Het is eigenlijk heel eenvoudig. De aanbiedingen voor financiële producten die u op ons platform ziet, zijn afkomstig van bedrijven die ons betalen. Het geld dat we verdienen helpt ons om u toegang te geven tot gratis credit scores en rapporten en helpt ons bij het maken van onze andere geweldige tools en educatief materiaal.
Compensatie kan een factor zijn in hoe en waar producten op ons platform verschijnen (en in welke volgorde). Maar omdat we over het algemeen geld verdienen wanneer u een aanbieding vindt die u bevalt, proberen we u aanbiedingen te laten zien waarvan wij denken dat ze goed bij u passen. Daarom bieden we functies zoals uw goedkeuringskansen en besparingsramingen.
Natuurlijk vertegenwoordigen de aanbiedingen op ons platform niet alle financiële producten die er zijn, maar ons doel is om u zoveel mogelijk geweldige opties te laten zien.
Laten we zeggen dat u een nieuwe spijkerbroek hebt gekocht met uw creditcard.
U denkt dat hij u geweldig zal staan. Maar als je eenmaal thuis bent of als je aankoop is aangekomen, ben je toch niet zo verliefd op de spijkerbroek. Je besluit hem terug te sturen en je geld terug te vragen.
Hoe snel je je geld terugkrijgt, hangt van verschillende factoren af. Bijvoorbeeld of u de spijkerbroek in een winkel of online hebt gekocht, hoe u hem terugstuurt en het terugbetalingsbeleid van uw creditcardmaatschappij.
Controleer gratis uw kredietscoresZie mijn scores nu
- Wat is de gemiddelde tijd voor een creditcardterugbetaling?
- Het beleid voor creditcardterugbetalingen verschilt per verkoper
- Factuurgeschillen kunnen ervoor zorgen dat een terugbetaling langer duurt
- Een terugbetaling voor een fraudegeschil is vergelijkbaar met een factuurgeschil
Wat is de gemiddelde tijd voor een creditcardterugbetaling?
StellaService, een bedrijf dat bedrijven helpt hun klantenservice te verbeteren, voerde tussen juli 2013 en juni 2014 (de meest recente gegevens die van hen beschikbaar zijn) een onderzoek uit naar de gemiddelde tijd voor de verwerking van een creditcardterugbetaling, vanaf het moment dat de retourzending werd verzonden tot het moment dat een terugbetaling op een creditcardafschrift werd geboekt.
Uit 5000 online aankopen bij 138 retailers ontdekte StellaService dat de gemiddelde tijd voor een creditcardterugbetaling 15,8 dagen was. Hewlett-Packard en Amazon.com hadden de kortste tijd voor een terugbetaling op 6,3 dagen.
“Het tijdschema voor een credit card restitutie hangt af van het beleid en de procedures van zowel de verkoper en uw uitgevende ,” zegt Monica Eaton-Cardone, mede-oprichter en chief operating officer van Chargebacks911.com, een bedrijf dat handelaren helpt bij het beheren van creditcardgeschillen.
Lees verder voor meer voorbeelden van het restitutiebeleid van verschillende handelaren, en om het verschil te leren tussen factureringsgeschillen en fraudegeschillen.
Snel feit
Wil een creditcardmaatschappij een betwiste afboeking ooit gewoon ongedaan maken?
Soms. Als het betwiste bedrag klein is – bijvoorbeeld $25 – kan de creditcardmaatschappij dat geld gewoon opeten om de kosten voor de behandeling van uw betwisting te vermijden
Het beleid voor credit card-terugbetalingen verschilt per verkoper
Een overzicht van het beleid voor credit card-terugbetalingen van een aantal verkopers, betalingsverwerkers en kaartuitgevers laat zien dat er geen consistentie is wat betreft de tijd die het duurt voordat een terugbetaling op uw creditcardrekening staat.
Hieronder vindt u voorbeelden van restitutiebeleid dat we online hebben gevonden. Houd in gedachten dat zowel de handelaar en de credit card uitgever betrokken zijn bij het proces.
PayPal
PayPal – een online betaaldienst waarmee u betalingen kunt verzenden of ontvangen – zegt dat terugbetalingen naar een creditcard tot 30 dagen kunnen duren, afhankelijk van de betrokken creditcardmaatschappij.
Square
Square, een andere online betaaldienst, zegt dat het twee tot zeven werkdagen kan duren om een terugbetaling te verwerken. Daarna kan het nog eens twee tot zeven werkdagen duren – afhankelijk van de snelheid waarmee de creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt – voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Kohl’s
Deze winkelier zegt dat een creditcardterugbetaling gemiddeld zeven dagen duurt. Kohl’s merkt op dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de uitgever van uw creditcard.
Home Depot
Home Depot, de detailhandelaar in woninginrichting, zegt dat als u een artikel terugstuurt naar een van zijn winkels, uw rekening wordt gecrediteerd op het moment van de retourzending.
Maar als u een artikel per post terugstuurt, wordt uw rekening gecrediteerd zodra het artikel is verwerkt in het magazijn van de detailhandelaar.
Na het retourneren van een artikel in een winkel of per post, kan het twee tot tien werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, aldus Home Depot.
Betalingsgeschillen kunnen een terugbetaling langer doen duren
Als u geen artikel terugstuurt, maar in plaats daarvan een fout op uw creditcardafschrift betwist, kan het langer duren voordat u uw geld teruggestort krijgt.
De Fair Credit Billing Act, of FCBA, geeft u munitie om factureringsfouten aan te vechten. Onder de fouten die onder de wet vallen, zijn kosten die het verkeerde bedrag of de verkeerde datum vermelden, transacties met goederen of diensten die u nooit hebt gekregen, en transacties met handelaren die goederen of diensten niet hebben geleverd op de manier die ze waren beloofd.
Om te profiteren van de consumentenbescherming van de wet, moet de crediteur die verantwoordelijk is voor de fout binnen 60 dagen nadat de factuur met de fout naar u is gemaild, een geschilbrief van u ontvangen.
Bij wet moet de uitgever van de creditcard uw klacht binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk bevestigen, tenzij het probleem al is opgelost, volgens de Federal Trade Commission.
De uitgever moet het geschil binnen twee factureringscycli oplossen – maar niet meer dan 90 dagen – na ontvangst van uw klacht.
Dus volgens dit scenario kan het maximaal zes maanden duren voordat een terugbetaling van een betwiste afschrijving op uw creditcardrekening staat.
Hmm … dat lijkt lang
Het kan echter lang duren. Kaartuitgever American Express zegt bijvoorbeeld dat de meeste geschillen binnen een maand zijn opgelost, hoewel gecompliceerde zaken langer kunnen duren.
U kunt een lange wachttijd voorkomen als u de winkelier aanspreekt op een mogelijke fout, volgens de Bank of America.
Als de winkelier bijvoorbeeld per ongeluk uw kaart twee keer heeft gebruikt, met twee kosten als resultaat, kunt u de winkelier uw kassabon en creditcardafschrift laten zien. Als het een online transactie betrof, kunt u de winkelier bellen of e-mailen en kopieën van de betreffende documenten overleggen.
In veel gevallen, aldus de Bank of America, kan een winkelier een afboeking annuleren of terugdraaien zonder de creditcardmaatschappij in te schakelen. Maar als dat niet mogelijk is, moet u contact opnemen met de uitgever van uw kaart.
Wat u moet weten over het kiezen van ‘krediet’ bij betaling met een debetkaart
Een terugbetaling voor een fraudedispuut is vergelijkbaar met een factuurdispuut
Als u een creditcardterugbetaling zoekt in verband met fraude (bijvoorbeeld iemand steelt uw kaart en gebruikt deze om ongeautoriseerde kosten te maken), kan de terugbetaling op uw rekening verschijnen direct nadat u het hebt gemeld of het kan weken of maanden duren voordat dat gebeurt.
De kaartuitgever Discover zegt bijvoorbeeld dat het tot 90 dagen kan duren voordat het is afgerond.
Net als bij elk ander creditcardgeschil moet u een klacht indienen over vermoedelijke fraude binnen 60 dagen nadat uw afschrift naar u is verzonden om te profiteren van de consumentenbescherming van de FCBA.
Maar Bank of America raadt aan onmiddellijk contact op te nemen met de uitgever van de creditcard als u denkt dat uw kaart is gestolen of is gebruikt om ongeoorloofde aankopen te doen.
“Sommige geschillen kunnen telefonisch worden aangepakt, terwijl andere een uitwisseling van e-mails met het bedrijf vereisen totdat het zijn onderzoek heeft voltooid. Als u ervoor kiest om de afschrijving telefonisch te betwisten, stuur dan een brief naar de creditcardmaatschappij,” aldus Debt.org, dat mensen helpt bij het oplossen van schuldproblemen.
Bottom line
Het kan volharding en geduld vergen om een terugbetaling van een afschrijving van uw creditcard te krijgen. Maar geef niet op. Het gaat tenslotte om uw geld.
Bedenk dat er geen vaste termijn is waarbinnen u uw geld terugkrijgt. U kunt op de hoogte blijven van het terugbetalingsproces door uw creditcardrekening online te controleren of de uitgever van de kaart te bellen.
Controleer gratis uw kredietscoresZie mijn scores nu