Het opstellen van enquêtevragen is zowel kunst als wetenschap. De formulering die je kiest kan het verschil maken tussen nauwkeurige, bruikbare gegevens en juist het tegenovergestelde. Gelukkig hebben we een aantal tips om u te helpen.

Bij het maken van enquêtes die bruikbare inzichten opleveren, draait het allemaal om de details. En het schrijven van effectieve vragenlijsten is de eerste stap.

Voorwaarde voor succes is inzicht in de verschillende soorten enquêtevragen en hoe ze werken. Elke indeling vereist een iets andere benadering voor het schrijven van vragen.

We zien ook veelgemaakte fouten die ervoor zorgen dat enquêtevragen niet altijd effectief zijn. Deze problemen doen zich voor bij verschillende typen enquêtevragen, variërend van waarderingsvragen tot open vragen en meerkeuzevragen.

In dit artikel introduceren we een aantal typen enquêtevragen en de manier waarop deze moeten worden geschreven, en geven we een lijst met veelvoorkomende fouten die u kunt vermijden, zodat u ervoor kunt zorgen dat uw enquêtes, en de gegevens die ze opleveren, van de hoogst mogelijke kwaliteit zijn.

Start vandaag nog gratis met het maken van enquêtes.

Vraagtypen

Wist je dat Qualtrics 23 vraagtypen biedt die je kunt gebruiken in je enquêtes? Sommige zijn erg populair en worden vaak gebruikt door een breed scala aan mensen, van studenten tot marktonderzoekers, terwijl andere meer specialistisch zijn en worden gebruikt om complexe onderwerpen te onderzoeken. Hier volgt een inleiding tot enkele van de meest voorkomende enquêtevraagindelingen, en hoe u ze goed kunt schrijven.

Meerkeuze

Veel mensen kennen meerkeuzevragen waarbij een respondent een keuze moet maken uit een reeks opties. U kunt de vraag zo opstellen dat slechts één keuze mogelijk is, of dat er meer dan één kan worden aangekruist.

Bij het schrijven van een meerkeuzevraag…

• Bepaal goed of de respondent er één moet kiezen (“kies er maar één”) of meerdere (“selecteer alles wat van toepassing is”).
• Denk goed na over de opties die u biedt, aangezien deze uw resultaatgegevens zullen bepalen.
• De zinsnede “van het volgende” kan nuttig zijn om verwachtingen te scheppen. Als u bijvoorbeeld vraagt “Wat is uw favoriete maaltijd” en u geeft de opties “hamburger met friet”, “spaghetti met gehaktballen”, is de kans groot dat de echte favoriet van uw respondent er niet bij zit.

Rankorde

Aan deelnemers vragen om dingen in volgorde te rangschikken, of het nu gaat om volgorde van voorkeur, frequentie of waargenomen waarde, wordt gedaan met behulp van een rangordestructuur. Er zijn verschillende interfaces mogelijk, waaronder slepen en neerzetten, keuzerondjes, tekstvakken en meer.

Bij het schrijven van een rangordevraag…

• Leg uit hoe de interface werkt en wat de respondent moet doen om zijn keuze aan te geven. Bijvoorbeeld: “Sleep de items in deze lijst om uw voorkeursvolgorde aan te geven.”
• Begrijp goed welke kant van de schaal wat is. Bijvoorbeeld: “Met de beste bovenaan, rangschik deze items van beste tot slechtste”
• Bepaal zo specifiek mogelijk hoe de respondent de opties moet overwegen en hoe hij ze moet rangschikken. Bijvoorbeeld, “denkend aan de afgelopen 3 maanden, rangschik deze TV-streamingdiensten in volgorde van kwaliteit, beginnend met de beste”

Slider

Sliderstructuren vragen de respondent een aanwijzer of knop langs een schaal, meestal een numerieke, te bewegen om hun antwoorden aan te geven.

Bij het schrijven van een schuifregelaarvraag…

• Bedenk of de vraagopmaak intuïtief zal zijn voor uw respondenten, en of u helptekst moet toevoegen zoals “klik/tik en sleep op de balk om uw antwoord te selecteren”
• Qualtrics bevat de optie voor een open veld waarin uw respondent zijn antwoord kan typen in plaats van een schuifregelaar te gebruiken. Als u dit aanbiedt, moet u hiernaar verwijzen in de enquêtevraag zodat de respondent het doel ervan begrijpt.

Tekstinvoer

Ook bekend als een vraag met een open veld, stelt deze indeling respondenten in staat in hun eigen woorden te antwoorden door in het vak te typen.

Bij het schrijven van een vraag met tekstinvoer…

• Gebruik vraagstructuren met een open einde, zoals “Hoe denkt u over…” “Als je x hebt gezegd, waarom?” of “Wat maakt een goede x?”
• Vragen met een open einde kosten meer moeite om te beantwoorden, dus gebruik dit soort vragen spaarzaam.
• Ben zo duidelijk en specifiek mogelijk in hoe je de vraag formuleert. Geef ze zoveel mogelijk context om het beantwoorden te vergemakkelijken. Bijvoorbeeld, in plaats van “Hoe is onze klantenservice?”, schrijft u “Als u denkt aan uw interactie met ons vandaag, wat zouden we beter kunnen doen?”

Matrix tabel

Matrix structuren stellen u in staat om verschillende onderwerpen te behandelen met behulp van hetzelfde waarderingssysteem, bijvoorbeeld een Likert schaal (Zeer tevreden / tevreden / noch tevreden noch ontevreden / ontevreden / zeer ontevreden).

Bij het schrijven van een matrixvraag…

• Zorg ervoor dat de onderwerpen duidelijk van elkaar worden onderscheiden, zodat deelnemers niet in verwarring raken door gelijksoortige vragen naast elkaar en de verkeerde beantwoorden.
• Blijft de tekst kort en doelgericht. Een matrix bevat al veel informatie, dus maak het gemakkelijker voor uw enquêteur door gewone taal en korte, duidelijke zinnen te gebruiken in uw matrix-tekst.
• Voeg indien nodig details toe aan de inleidende statische tekst om te helpen de labels kort te houden. Als uw inleidende tekst bijvoorbeeld zegt “In de winkel in Philadelphia, hoe tevreden was u met de…”, kunt u de onderwerplabels heel kort maken, bijvoorbeeld “vriendelijkheid van het personeel” “bewegwijzering” “prijsaanduiding” enz.

Nu u uw beoordelingsschalen kent uit uw open velden, zijn hier de 7 meest voorkomende fouten die u moet vermijden bij het schrijven van vragen. We hebben ook tal van enquêtevraagvoorbeelden toegevoegd om de punten te helpen illustreren.

Enquêtevraagfout # 1: Het niet vermijden van leidende woorden / vragen

Subtiele verschillen in bewoording kunnen grote verschillen in resultaten opleveren. Bijvoorbeeld, niet-specifieke woorden en ideeën kunnen een zekere mate van verwarrende dubbelzinnigheid in uw enquête veroorzaken. “Zou kunnen”, “zou moeten” en “zou kunnen” klinken allemaal ongeveer hetzelfde, maar kunnen een verschil van 20% in instemming met een vraag opleveren.

Daarnaast staan krachtige woorden zoals “dwingen” en “verbieden” voor controle of actie en kunnen uw resultaten vertekenen.

Voorbeeld:

De overheid zou u moeten dwingen om hogere belastingen te betalen.

Niemand houdt ervan om gedwongen te worden, en niemand houdt van hogere belastingen. Door deze vraag op een akkoordschaal klinkt het dubbel zo slecht om de belastingen te verhogen. Wanneer enquêtevragen meer lezen als normatieve uitspraken dan als vragen die op zoek zijn naar objectieve feedback, wordt het moeilijk om die feedback te meten.

Er kunnen alternatieven voor de formulering worden ontwikkeld. Wat dacht u van eenvoudige uitspraken als: De overheid moet de belastingen verhogen, of de overheid moet de belastingen verhogen.

Voorbeeld:

Hoe zou u de carrière van de legendarische outfielder Joe Dimaggio beoordelen?

Deze enquêtevraag vertelt u dat Joe Dimaggio een legendarische outfielder is. Dit soort bewoordingen kan een vertekend beeld geven van respondenten.

Hoe zou u het woord “legendarisch” kunnen vervangen door “honkbal”, zoals in: Hoe beoordeelt u de carrière van honkbalspeler Joe Dimaggio? Een dergelijke vraag op een waarderingsschaal levert vanaf het begin nauwkeurigere antwoorden op.

Enquêtevraagfout #2: Geen wederzijds uitsluitende keuzes

Meerkeuzeopties moeten elkaar uitsluiten, zodat respondenten duidelijke keuzes kunnen maken. Creëer geen onduidelijkheid voor respondenten.

Bekijk uw enquête en zoek naar manieren waarop respondenten vast kunnen komen te zitten met te veel of geen enkel juist antwoord waaruit ze kunnen kiezen.

Voorbeeld:

Wat is uw leeftijd?

0-10

10-20

20-30

30-40

40+

Welk antwoord zou u kiezen als u 10 was, 20, of 30 was? Enquêtevragen als deze zullen een respondent frustreren en uw resultaten ongeldig maken.

Voorbeeld:

Wat voor soort voertuig bezit u?

Bestelwagen

SUV

Sedan

Deze vraag heeft hetzelfde probleem. Wat als de respondent een vrachtwagen, hybride, cabriolet, cross-over, motor of helemaal geen voertuig heeft?

Enquêtevraagfout #3: Geen directe vragen stellen

Vragen die vaag zijn en uw bedoeling niet overbrengen, kunnen de bruikbaarheid van uw resultaten beperken. Zorg ervoor dat respondenten weten wat u vraagt.

Voorbeeld:

Welke suggesties heeft u om Tom’s Tomatensap te verbeteren?

Deze vraag kan bedoeld zijn om suggesties te krijgen over het verbeteren van de smaak, maar respondenten zullen suggesties doen over de textuur, het type blik of fles, over het mixen van sappen, of zelfs suggesties met betrekking tot het gebruik van tomatensap als mixer of in recepten.

Voorbeeld:

Wat doet u graag voor uw plezier?

Uitvinden dat respondenten graag Scrabble spelen is niet waar de onderzoeker naar op zoek is, maar het kan wel de ontvangen respons zijn. Het is onduidelijk dat de onderzoeker vraagt naar films versus andere vormen van betaald vermaak. Een respondent kan met deze vraag vele kanten op.

Onderzoeksvraagfout #4: Vergeten een optie “liever niet antwoorden” toe te voegen

Soms willen respondenten niet dat u bepaalde soorten informatie verzamelt of willen ze u niet de gevraagde informatie verstrekken.

Vragen over inkomen, beroep, financiën, gezinsleven, persoonlijke hygiëne en persoonlijke, politieke of religieuze overtuigingen kunnen te opdringerig zijn en door de respondent worden geweigerd.

Privacy is voor de meeste mensen een belangrijke kwestie. Prikkels en vertrouwelijkheidsgaranties kunnen het gemakkelijker maken om privé-informatie te verkrijgen.

Hoewel het huidige onderzoek niet aantoont dat PNA (Prefer Not to Answer)-opties de kwaliteit van de gegevens of de respons verhogen, stellen veel respondenten deze optie tot niet-openbaarmaking op prijs.

Daarnaast kunnen verschillende culturele groepen verschillend reageren. Uit een recent onderzoek is gebleken dat Amerikaanse respondenten gevoelige vragen overslaan, terwijl Aziatische respondenten vaak helemaal stoppen met de enquête.

Voorbeeld:

Wat is uw ras?

Wat is uw leeftijd?

Heeft u bij de laatste verkiezingen gestemd?

Wat zijn uw religieuze overtuigingen?

Wat zijn uw politieke overtuigingen?

Wat is uw jaarlijks huishoudinkomen?

Dit soort vragen moet alleen worden gesteld als het absoluut noodzakelijk is. Bovendien moeten ze altijd een optie bevatten om niet te antwoorden.

Enquêtevraagfout #5: Niet alle mogelijke antwoordkeuzen bestrijken

Bedekt u alle opties?

Als meer dan 10% van de respondenten (al dan niet in een voortest) “andere” selecteert, mist u waarschijnlijk een antwoord. Bekijk de “Andere” tekst die uw testrespondenten hebben opgegeven en voeg de meest genoemde nieuwe opties toe aan de lijst.

Voorbeeld:

U gaf aan dat u eens in de 3 maanden bij Joe’s fastfood eet. Waarom eet u niet vaker bij Joe’s?

Er is geen vestiging bij mij in de buurt

Ik vind de smaak van het eten niet lekker

Nooit van gehoord

In deze vraag zijn andere opties niet opgenomen, zoals de gezondheid van het voedsel, de prijs/waarde of een “andere” reden. Meer dan 10% van de respondenten zou waarschijnlijk problemen hebben met het beantwoorden van deze vraag.

Enquêtevraagfout #6: Niet zorgvuldig gebruik maken van onevenwichtige schalen

Een onevenwichtige schaal kan geschikt zijn voor sommige situaties en vooringenomenheid in de hand werken in andere.

Een ziekenhuis kan bijvoorbeeld een schaal van uitstekend – zeer goed – goed – redelijk gebruiken, waarbij “redelijk” het laagste klanttevredenheidspunt is, omdat ze van mening zijn dat “redelijk” absoluut onaanvaardbaar is en moet worden gecorrigeerd.

De sleutel is om uw analyse van de schaal correct te interpreteren. Als “Redelijk” het laagste punt op een schaal is, dan is een resultaat dat iets beter is dan “Redelijk” waarschijnlijk geen goed resultaat.

Verder moeten de punten op een schaal op gelijke afstand van elkaar liggen. Dat wil zeggen dat ze dezelfde gelijke conceptuele afstand moeten hebben van het ene punt tot het volgende.

Onderzoekers hebben bijvoorbeeld aangetoond dat de punten bijna even ver van elkaar verwijderd zijn op de schaal sterk oneens-negenutraal-agree-sterk eens.

Stel uw laagste punt in als de slechtst mogelijke situatie en uw hoogste punt als de best mogelijke, en verdeel de labels voor uw schaalpunten daartussenin gelijkmatig.

Voorbeeld:

Wat is uw mening over Crazy Justin’s autoreparatie?

Redelijk goed

Geweldig

Fantastisch

Ongelooflijk

De beste ooit

Bij deze vraag staat het middelpunt van de schaal op fantastisch, en de laagst mogelijke waardering als “Vrij goed.” Deze vraag is niet in staat de ware mening van respondenten te verzamelen.

Surveyvraagfout #7: Niet slechts één vraag tegelijk stellen

Er is vaak een verleiding om meerdere vragen tegelijk te stellen. Dit kan problemen opleveren voor respondenten en hun antwoorden beïnvloeden.

Bekijk elke vraag en zorg ervoor dat er slechts één duidelijke vraag wordt gesteld.

Voorbeeld:

“Wat is voor u de snelste en voordeligste internetservice?”

Dit zijn eigenlijk twee vragen. Het snelste is vaak niet het voordeligste.

Voorbeeld:

“Hoe groot is de kans dat u dit weekend uit eten en naar de film gaat?”

Ook al is “uit eten en naar de film” een veelgebruikte term, ook dit zijn twee vragen. Het is het beste om activiteiten in verschillende vragen te scheiden of respondenten deze opties te geven:

Diner en film

Alleen diner

Alleen film

Geen van beide

5 tips voor het schrijven van een effectieve enquête

Hier vindt u 5 eenvoudige manieren om ervoor te zorgen dat uw enquêteresultaten onbevooroordeeld en bruikbaar zijn.

Gebruik de trechter-techniek

Structureer uw vragenlijst met behulp van de “trechter”-techniek. Begin met brede, algemene vragen die de respondent gemakkelijk kan beantwoorden. Deze vragen dienen om de respondent op te warmen en bij de enquête te betrekken. De moeilijkste vragen worden in het midden geplaatst – vragen die tijd kosten om over na te denken en vragen van minder algemeen belang. Aan het eind worden weer algemene vragen geplaatst die gemakkelijker te beantwoorden zijn en van algemeen belang en toepassing zijn. Typisch, deze laatste vragen omvatten demografische en andere classificatie vragen.

Gebruik “ringer” vragen

In sociale omgevingen, bent u meer introvert of meer extrovert?

Dat was een ringer vraag en het doel ervan was om uw aandacht te herwinnen als u toevallig eerder in dit artikel uw aandacht verloor.

Vragenlijsten bevatten vaak “ringer” of “weggooi” vragen om de interesse en bereidheid om te antwoorden op een enquête te verhogen. Deze vragen gaan over actuele onderwerpen van de dag en hebben vaak weinig te maken met de enquête. Hoewel deze vragen een saaie enquête zeker opfleuren, nemen ze kostbare ruimte in beslag die aan het hoofdonderwerp van de enquête zou kunnen worden besteed. Gebruik dit soort vragen spaarzaam.

Houd uw vragenlijst kort

Vragenlijsten moeten kort en bondig worden gehouden. De meeste lange enquêtes worden niet ingevuld, en de enquêtes die wel worden ingevuld, worden vaak overhaast beantwoord. Een snelle blik op een enquête met pagina na pagina saaie vragen levert een reactie op van, “ik ga dit ding echt niet invullen”. Als een vragenlijst lang is, moet de persoon ofwel zeer geïnteresseerd zijn in het onderwerp, ofwel een werknemer zijn, ofwel betaald worden voor zijn tijd. Internet-enquêtes hebben enkele voordelen omdat de respondent vaak niet alle enquêtevragen tegelijk te zien krijgt. Als uw enquête hen echter pagina na pagina met vragen stuurt, zal uw responspercentage drastisch dalen.

Hoe lang is te lang? De beste manier is om de enquête korter dan vijf minuten te houden. Dit komt neer op ongeveer 15 vragen. De gemiddelde respondent kan ongeveer 3 meerkeuzevragen per minuut beantwoorden. Een open vraag telt voor ongeveer drie meerkeuzevragen, uiteraard afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van de vraag. Hoewel dit slechts een vuistregel is, zal deze formule de grenzen van uw enquête nauwkeurig voorspellen.

Waak aan uw schrijfstijl

Als vuistregel geldt dat het niveau van verfijning in het schrijven van uw enquête op het niveau van de 9e tot 11e klas moet liggen. Gebruik geen grote woorden. Gebruik eenvoudige zinnen en eenvoudige keuzes voor de antwoorden. Eenvoud is altijd het beste.

Gebruik randomisatie

We weten dat als je bij verkiezingen als eerste op de lijst staat, je meer kans maakt om gekozen te worden. Een soortgelijke vertekening treedt op in alle vragenlijsten wanneer bij elke respondent hetzelfde antwoord bovenaan de lijst staat. Randomisatie corrigeert deze vertekening door de volgorde van de meerkeuzematrixvragen voor elke respondent willekeurig te roteren.

Samenvatting

Hoewel deze zeven tips voor enquêtevragen niet volledig zijn, zijn ze veel voorkomende overtreders bij het samenstellen van goede enquêtevragen. En de vijf tips hierboven zouden u in de juiste richting moeten sturen.

Focus op het maken van duidelijke vragen en het hebben van een begrijpelijke, passende en volledige set antwoordkeuzen. Goede vragen en goede antwoordkeuzen leiden tot groot onderzoekssucces. Om meer te leren over het ontwerpen van enquêtevragen, download ons eBook, The Qualtrics Handbook of Question Design of ga aan de slag met een gratis enquêteaccount op onze enquêtesoftware van wereldklasse.

Onderschat tot slot niet hoe belangrijk het is om de schrijftool voor enquêtes te kiezen voor jouw bedrijf. Bekijk onze koopgids voor 2020 – Kies de beste gratis enquêtetool voor uw bedrijf.