Van de grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen heeft JetBlue het historisch anders aangepakt.
Kijk maar eens naar de ervaring aan boord. Alle vliegers worden getrakteerd op pluche lederen stoelen, live DirecTV, gratis Wi-Fi, veel beenruimte en een onbeperkte keuze aan merksnacks (pre-pandemie, natuurlijk). JetBlue’s business-class aanbod, Mint, zorgde voor een revolutie in de premium transcon markt en verstoorde het oude prijsmodel volledig.
En nu, in reactie op de meeste grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die wijzigingskosten definitief afschaffen, lijkt JetBlue ook voor een andere aanpak te kiezen.
Blijf op de hoogte van het laatste luchtvaartnieuws door je aan te melden voor onze gloednieuwe luchtvaartnieuwsbrief.
Het ontstaan van het no-change-fee beleid
Toen de pandemie de Verenigde Staten bereikte, realiseerden luchtvaartmaatschappijen zich snel dat klanten onzeker waren over wat de toekomst zou brengen. In februari werd JetBlue de eerste Amerikaanse luchtvaartmaatschappij die de wijzigings- en annuleringskosten voor nieuwe boekingen tijdelijk opschortte.
De luchtvaartmaatschappijen realiseerden zich al snel dat de pandemie ernstiger was dan ze aanvankelijk dachten. Zij voegden al snel bestaande boekingen toe aan de tijdelijke vrijstellingen van wijzigingskosten.
Toen deze voor het eerst werden ingevoerd, golden deze tijdelijke vrijstellingen slechts voor een paar weken aan reisdata. In de loop van de afgelopen zeven maanden realiseerden de luchtvaartmaatschappijen zich dat de situatie er niet beter op werd. Als zodanig, hebben zij bijgewerkt de in aanmerking komende reisdata talloze malen.
Dit maandenlange proces culmineerde in de industrie schokkende nieuws United’s op 30 augustus. De luchtvaartmaatschappij uit Chicago kondigde aan dat ze de meeste wijzigingskosten voor binnenlandse reizen definitief zou afschaffen. Binnen 48 uur deden de andere grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hetzelfde. (Southwest heeft natuurlijk nog nooit wijzigingskosten in rekening gebracht.)
Op de ultra-low-cost carriers na, is JetBlue de enige grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij die geen permanente aanpassingen in haar wijzigingskostenbeleid heeft aangekondigd.
Gerelateerd: Hoe luchtvaartmaatschappijen hun wijzigingskostenbeleid vergelijken met Southwest
JetBlue’s unieke aanpak van wijzigingskosten
Vandaag onthulde JetBlue dat het 24 nieuwe vrijetijdsroutes gaat vliegen in een poging om reizigers naar haar jets te lokken. Als onderdeel van het nieuws, de New Yorkse luchtvaartmaatschappij aangekondigd dat het gaat om uitbreiding van haar “Ga heen en weer met vertrouwen” change-fee waiver.
U zult niet worden belast een wijziging of annuleringskosten voor alle JetBlue vluchten geboekt tot 28 feb., 2021. Dit beleid omvat alle binnenlandse en internationale bestemmingen, evenals basic economy (Blue Basic) tickets.
Wat interessant is, is dat JetBlue de wijzigingskosten niet permanent afschaft. In plaats daarvan biedt de luchtvaartmaatschappij het volgende aan:
“Als een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die deze vergoedingen heeft opgeschort in reactie op de pandemie, is JetBlue er sterk van overtuigd dat dit beleid tegemoetkomt aan de behoeften van haar klanten en zal zij de noodzaak van eventuele wijzigingen of toevoegingen aan het beleid van het bedrijf tijdens het gehele reisproces blijven controleren en beoordelen.”
Voorlopig breekt JetBlue met de industrie op het gebied van wijzigingskosten. In plaats van ze volledig af te schaffen, verlengt de luchtvaartmaatschappij haar genereuze tijdelijke ontheffing tot het eerste kwartaal van 2021. De implicatie is dat de luchtvaartmaatschappij nog niet klaar is om ingrijpende, langdurige aanpassingen in haar tariefstructuur te maken.
Misschien wel het grootste voordeel van de TrueBlue Mosaic elite status is de vrijstelling van wijzigingskosten. Als JetBlue doorgaat en permanent dumpt deze vergoedingen, is er zeer weinig reden voor klanten om aan te dringen voor Mosaic.
Het is ook mogelijk dat de luchtvaartmaatschappij de tijd neemt om een weloverwogen antwoord te formuleren op de concurrentie. Toen Delta in april voor het eerst updates voor het SkyMiles-programma aankondigde, hebben andere luchtvaartmaatschappijen zich gehaast om dit te evenaren. JetBlue nam meer dan een maand om aan te kondigen TrueBlue updates, maar het was de moeite waard het wachten. De vervoerder opgenomen een aantal lucratieve extraatjes, zoals de mogelijkheid om een volledig jaar van de status cadeau aan een vriend of familielid.
Ultimately, JetBlue kan niet een keuze
Hoewel JetBlue blijft zijn tijdelijke ontheffingen te verlengen, kan de vervoerder binnenkort druk voelen om een no-change-fee beleid te voeren.
Als onderdeel van het aanstaande strategische partnerschap van de maatschappij met American Airlines, is het de bedoeling dat de twee maatschappijen gaan codesharen op een reeks routes die op New York zijn gericht.
Bij codesharing proberen luchtvaartmaatschappijen vaak hun beleid zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. Henry Harteveldt, voorzitter van Atmosphere Research Group, merkte onlangs in een interview met TPG op dat “gezien JetBlue’s aanstaande samenwerking met American Airlines, het verbazingwekkend is dat we nog niets hebben gehoord over een no-change-fee beleid. JetBlue heeft geen andere keuze dan concurrerend te blijven en op één lijn te zitten met AA.”
Het verlengen van de tijdelijke ontheffingen zou voor nu kunnen werken, maar zodra het partnerschap begint, verwacht Hartevelt dat JetBlue zich zal aanpassen. Nu begint het wachtspel om te zien of ze dat doen.
Gerelateerd: Hier is hoe American en JetBlue zouden moeten samenwerken om frequent flyers te belonen
Wat betekent “permanent” zelfs?
Niettemin, JetBlue zou wel eens iets op het spoor kunnen zijn.
Just omdat zijn concurrenten allemaal een permanent no-change-fee beleid hebben aangenomen, betekent niet dat de vervelende $ 200 toeslagen daadwerkelijk voorgoed verdwenen zijn. Hoewel de luchtvaartmaatschappijen hun beleid hebben gewijzigd, zou de verleiding groot kunnen zijn om ze later weer in te voeren als de vraag weer in de buurt komt van de recordniveaus van 2019.
Harteveldt zei het het beste. “Er is niet zoiets als permanent in de luchtvaartindustrie.”
JetBlue vliegtuigen geparkeerd op JFK (Foto door Zach Griff/The Points Guy)
Het afschaffen van wijzigingskosten is een slimme zet tijdens de onzekerheid rond de pandemie. Totdat de industrie een duurzaam herstel ziet, zullen luchtvaartmaatschappijen dit beleid waarschijnlijk blijven gebruiken om meer boekingen te genereren en passagiers gerust te stellen dat ze hun plannen kunnen wijzigen als er iets tussenkomt.
En terwijl het herstel van de industrie naar verwachting ten minste een paar jaar zal duren, hoeft JetBlue nu geen langdurige aanpassingen te maken. De luchtvaartmaatschappij kan wachten tot ze een beter beeld heeft van het herstel om te zien of het daadwerkelijk nodig is om een dergelijk beleid te implementeren.
Gerelateerd: Hoe luchtvaartmaatschappijen ervoor kunnen kiezen om die onlangs afgeschafte $200 wijzigingskosten goed te maken
Bottom line
JetBlue heeft zojuist zijn tijdelijke change-fee waiver dubbel en dwars afgedaan. De luchtvaartmaatschappij “gelooft sterk” dat dit voldoende is voor de korte termijn.
Hoewel, de aanstaande samenwerking met American JetBlue’s hand zou kunnen tippen en dwingen om een meer permanent beleid te voeren. Maar als “permanent afschaffen van wijzigingskosten” alleen betekent tot na de pandemie, dan misschien JetBlue is het maken van de juiste zet door het vasthouden aan tijdelijke waivers.
Hoe dan ook, alle ogen zijn op JetBlue. Het kan gewoon blijven om dingen anders te doen.
Featured foto door Zach Griff/The Points Guy
WELKOM AANBOD: 80.000 Punten
TPG’S BONUSWAARDUATIE*: $1,650
KAART HIGHLIGHTS: 2X punten op alle reizen en dineren, punten overdraagbaar aan meer dan een dozijn reispartners
*Bonuswaarde is een geschatte waarde berekend door TPG en niet de kaartuitgever. Bekijk onze meest recente waarderingen hier.
Apply Now
Meer dingen om te weten
- Verdien 80.000 bonuspunten nadat u $4.000 hebt uitgegeven aan aankopen in de eerste 3 maanden vanaf de opening van de rekening. Dat is $1.000 wanneer u inwisselt via Chase Ultimate Rewards®. Plus verdienen tot $ 50 in verklaring credits naar supermarkt aankopen binnen uw eerste jaar na rekening opening.
- Verdien 2X punten op dineren met inbegrip van in aanmerking komende bezorgdiensten, takeout en uit eten en reizen. Plus, verdien 1 punt per dollar uitgegeven op alle andere aankopen.
- Krijg 25% meer waarde wanneer u inwisselt voor vliegtickets, hotels, autoverhuur en cruises via Chase Ultimate Rewards®. Bijvoorbeeld, 80.000 punten zijn de moeite waard $ 1.000 in de richting van reizen.
- Met Pay Yourself Back℠, uw punten zijn 25% meer waard tijdens de huidige aanbieding wanneer u ze inwisselen voor afschrift kredieten tegen bestaande aankopen in geselecteerde, roterende categorieën.
- Get onbeperkte leveringen met een $ 0 bezorgkosten en gereduceerde servicekosten op in aanmerking komende bestellingen van meer dan $ 12 voor een minimum van een jaar met DashPass, DoorDash abonnement service. Activeer voor 12/31/21.
- Geld op Reisannulering/Interruptie Verzekering, Auto Rental Collision Damage Waiver, Verloren Bagage Verzekering en meer.
- Geef tot $60 terug op een in aanmerking komend Peloton Digitaal of All-Access Lidmaatschap tot 12/31/2021, en krijg volledige toegang tot hun workout bibliotheek via de Peloton app, inclusief cardio, hardlopen, kracht, yoga, en meer. Neem lessen met behulp van een telefoon, tablet of tv. Er is geen fitnessapparatuur nodig.
Editorial Disclaimer: De meningen die hier worden geuit zijn alleen van de auteur, niet van een bank, creditcardmaatschappij, luchtvaartmaatschappij of hotelketen, en zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door een van deze entiteiten.
Disclaimer: De reacties hieronder zijn niet verstrekt door of in opdracht van de adverteerder van de bank. De reacties zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door de adverteerder van de bank. Het is niet de verantwoordelijkheid van de bank adverteerder om ervoor te zorgen dat alle berichten en / of vragen worden beantwoord.