Rit plannen

Om uw rit te boeken, belt u 1-800-854-9928; selecteer uw taaloptie en vervolgens optie 3 voor ons MassHealth Call Center en volg dan de telefonische aanwijzingen op. Druk niet op 0 voor een operator, want dan keert u terug naar het begin van het telefoonmenu en wordt uw telefoongesprek verder vertraagd. MART verzoekt leden hun vervoer ten minste 3 werkdagen van tevoren te boeken tijdens de normale kantooruren van 7.00 uur en 19.00 uur, indien mogelijk. Wij zullen echter alles in het werk stellen om aan verzoeken die eerder dan 3 werkdagen binnenkomen tegemoet te komen.

Bevestigen van uw rit

Om uw geplande vervoerder te achterhalen, hun contactinformatie, en om uw ophaaltijden te bevestigen, belt u 1-800-854-9928; selecteer uw taaloptie en selecteer vervolgens optie 2 voor ons Interactive Voice Response (IVR) systeem om toegang te krijgen tot MART’s geautomatiseerde ritoverzicht. Als u deze optie gebruikt, houd dan uw MassHealth kaartnummer bij de hand en volg gewoon de opgenomen prompt voor “Ritcontrole”. De IVR kan uw reisinformatie 1 tot 3 dagen voor uw geplande reisdatum(s) verifiëren en bevestigen. Deze 24-uurs zelfbedieningsoptie is een snelle en eenvoudige methode om aanstaande reizen te controleren. Als u uw reis echter liever direct met een medewerker van de klantenservice wilt bevestigen, kies dan uw taaloptie en selecteer vervolgens optie 3 voor ons MassHealth Call Center.

Annuleringen

Leden kunnen 1 tot 3 dagen voor de geplande reisdatum(s) de IVR gebruiken (zoals hierboven uitgelegd bij “Uw reis bevestigen”) om reizen te annuleren. Volg de prompt voor “een reis annuleren”. Annuleringen op dezelfde dag moeten ten minste één uur voor de geplande ophaaltijd rechtstreeks bij een medewerker van de klantenservice worden gedaan. Om uw reis(sen) te annuleren met een medewerker van de klantenservice, kunt u 1-800-854-9928 bellen. Kies uw taaloptie en selecteer vervolgens optie 3 voor ons MassHealth Call Center. MART moedigt haar leden aan om zo vroeg mogelijk te verwittigen wanneer ze een geplande rit annuleren.

Klachten

Als u een klacht wilt indienen met betrekking tot uw service, neem dan onmiddellijk contact op met de afdeling Kwaliteitszorg van MART (niet uw vervoerder!) op 1-800-854-9928. Nadat u uw taaloptie hebt gekozen, kiest u optie 4 om de afdeling Kwaliteitsbewaking van MART te bereiken. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw klacht is opgelost. U kunt de status van de klacht op elk gewenst moment controleren door de bovenstaande aanwijzingen te volgen.

Aanvullende informatie over uw vervoer

• MART is alleen gemachtigd om vervoer te regelen voor MassHealth-leden met een geautoriseerd PT-1-formulier voor elke zorgverlener die u op elke locatie bezoekt. Als u een rit probeert te plannen waarvoor geen geldig PT-1 formulier is afgegeven of als u vragen of opmerkingen heeft over uw PT-1(s), moet u het MassHealth Customer Service Center bellen op 1-800-841-2900.
• Als u niet zeker bent van, of niet in staat bent om, een tijd van uw terugreis op te geven, kunt u een “wil-afroep” boeken voor uw terugreis. Houd er rekening mee dat u voor de terugreis op afroep uw vervoerder rechtstreeks moet bellen (het bedrijf dat u vervoert) wanneer u klaar bent om terug te keren. Houd er rekening mee dat u een wachttijd van maximaal een (1) uur kunt hebben vanaf het moment dat u belt voor de terugreis naar huis.
• MART is gesloten op de volgende feestdagen; als u vervoer moet plannen op een van deze feestdagen, zorg dan dat u dit zo vroeg mogelijk van te voren aankondigt: Nieuwjaarsdag, Martin Luther King Jr. Day, Presidents Day, Patriots Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day en Christmas Day
• Let erop dat MassHealth vervoer geleverd door MART is curb-to-curb service. Als uw medische behoeften extra hulp nodig hebben om van uw huis in een voertuig te komen en uit het voertuig naar uw medische afspraak – kunt u uw zorgverlener vragen een begeleider voor te schrijven om met u mee te reizen om te helpen bij het lopen. Hiervoor moet uw medische zorgverlener een nieuw PT-1 formulier indienen. MART is niet gemachtigd om begeleiders te vervoeren, tenzij hiervoor toestemming is gegeven.
• Onbevoegde stops onderweg van uw woning naar het kantoor van uw zorgverlener (en op de terugreis) zijn niet toegestaan.
• Alle door MART gecontracteerde vervoerders zijn verplicht om de naam van hun bedrijf duidelijk op hun voertuig te vermelden; aan de rechterkant van de passagiersdeur, en op de achterkant van het voertuig. Leden wordt geadviseerd niet aan boord te gaan van een voertuig waarop de naam van het bedrijf dat gepland is u te vervoeren niet vermeld staat.