DSL is de technologie die wij gebruiken om u toegang tot het internet te geven via uw telefoonnetwerk.

Als u uw modem voor het eerst aanzet, gebruikt hij uw telefoonlijn om verbinding te maken met ons netwerk. Het DSL-lampje knippert eerst langzaam, wordt sneller en wordt vervolgens groen.

Als uw modem goed werkt, is het DSL-lampje (of LINE-lampje) ononderbroken groen.

Probleem: geen Wifi en WLAN-lampje is UIT

Wat u kunt doen

Als uw WLAN-lampje (ook wel WiFi genoemd) uit is, hebt u waarschijnlijk op het kleine zwarte knopje op de achterkant van de modem gedrukt met de tekst WPS/WLAN. Het is niet onmiddellijk, dus druk erop, wacht, kijk naar het WLAN lampje aan de voorkant. Is het uit, druk er dan nogmaals op en wacht …. het lampje zou weer moeten gaan branden.

Probleem: Rood lampje

Als het DSL lampje rood is of groen knippert, dan detecteert de modem het telefoon DSL netwerk niet.

Wat u kunt doen

Inspecteer het telefoonsnoer dat rechtstreeks van de wandaansluiting naar de modem gaat. Let op het volgende:

• Snoer zonder inkepingen, knikken of snoeren (Als u het niet zeker weet, gebruik dan een nieuw snoer, of test het met een telefoon waarvan u weet dat hij werkt.)
• Telefoonsnoer volledig in de wandcontactdoos geklikt
• Snoer in de juiste modempoort gestoken (Uw telefoonsnoer moet in de DSL/LINE-poort aan de achterkant van uw modem worden gestoken, NIET in de telefoonpoort. Ja, we weten dat lijkt contra-intuïtief, maar de telefoon-poort is voor het aansluiten van een echte telefoon.
• DSL filter op dezelfde lijn als de modem – zo ja, verwijder het.
• Phone jack splitters – zo ja, verwijder ze.
• Voedingsstrips of overspanningsbeveiligingen met telefoonaansluitingen — zo ja, verwijder ze.

De volgende vraag is… Hebt u kiestoon?

• Geen kiestoon — Het ontbreken van kiestoon kan gevolgen hebben voor uw internetservice en op andere problemen wijzen. Meer informatie over het oplossen van problemen met geen kiestoon.
• Kiestoon — Als u wel kiestoon hebt, maar uw DSL-lampje brandt niet, moeten we het probleem ergens anders zoeken. U kunt uw modem testen op het Network Interface Device (NID) of contact opnemen met MontanaSky tech support.

Probleem: Groen lampje — langzaam (of snel) knipperend

Een langzaam knipperend groen DSL-lampje geeft aan dat de modem op zoek is naar een netwerk, maar nog geen verbinding heeft gemaakt. Een snel knipperend groen lampje geeft aan dat de modem bezig is een verbinding met het MontanaSky netwerk tot stand te brengen.

Een knipperend groen DSL lampje is tijdelijk en normaal. Wacht een paar minuten en uiteindelijk zal het lampje ononderbroken groen worden. Als u hebt gewacht en het lampje blijft knipperen of wordt ROOD, dan kan de modem geen verbinding maken met het MontanaSky netwerk.

Wat u kunt doen

Probeer de modem te “power cycling” en verwijder alle apparaten die storing kunnen veroorzaken.

1. Haal de stekker van het telefoonsnoer uit de muur (sluit een werkende telefoon aan op de aansluiting om zeker te zijn dat u kiestoon hebt). Sluit de telefoonlijn opnieuw aan. Haal de stekker van het netsnoer uit de modem.
2. Haal de stekker uit het stopcontact van alle apparaten in huis (bijv. modem, telefoons, antwoordapparaten, automatische watermeter).
3. Sluit het telefoonsnoer dat rechtstreeks van de telefoonaansluiting in de muur loopt, opnieuw aan op de modemaansluiting met het label DSL of LINE. Zorg ervoor dat er geen DSL filter, telefoonjack splitter of stekkerdoos/overspanningsbeveiliging met ingebouwde telefoonaansluiting op deze lijn zit.
4. Sluit het netsnoer opnieuw aan op de modem en laat de modem zijn opstart/herstart proces doorlopen.

Als het DSL lampje nog steeds knippert, kan er een probleem zijn met het telefoonsnoer of de stekker in de muur. Probeer een ander snoer en/of een andere aansluiting te gebruiken. (Opmerking: Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar er gebeuren dingen dus het is goed om te controleren… Als er onlangs een technicus bij u thuis is geweest, controleer dan of u de stekker van de modem in de door de technicus aanbevolen aansluiting steekt.)

Als u deze stappen hebt geprobeerd en het DSL-lampje blijft niet continu groen branden, neem dan contact op met de technische ondersteuning van MontanaSky voor hulp.