Telefonische counseling biedt dezelfde diensten als face-to-face counseling, behalve dat het via de telefoon wordt uitgevoerd. In het verleden werd dit medium voornamelijk gebruikt voor crisisinterventie. De laatste tijd lijkt er echter een veel grotere openheid te zijn voor deze vorm van counseling, zelfs in niet-crisissituaties. Hoewel face-to-face counseling nog steeds de meest populaire vorm van counseling is, biedt telefonische counseling bepaalde voordelen die het voor sommigen een meer geschikte optie kunnen maken.
In tegenstelling tot sommige hulplijnen die door vrijwilligers worden gerund, is iCALL een gratis counseling-hulplijn die door opgeleide en gekwalificeerde counselors wordt gerund. De dienst biedt tweerichtingsanonimiteit, wat betekent dat de identiteit van zowel de counselor als de beller anoniem blijft.
We begrijpen dat het niet gemakkelijk is om je zorgen met iemand te delen via de telefoon, vooral als je hem of haar niet kent. We waarderen de moeite die het je heeft gekost om deze eerste stap naar groei en vooruitgang te zetten en begrijpen dat je je zorgen kunt maken over het delen van gevoelige informatie en of het wel veilig is om dat te doen.
Het is precies om deze reden dat onze counselors de tijd nemen om het vertrouwelijkheidsbeleid van de hulplijn bij iCALL uit te leggen, wanneer je voor het eerst contact met ons opneemt. De effectiviteit van het counselingproces hangt sterk af van het vertrouwen dat bestaat tussen de counselor en de beller. Alle informatie die u deelt blijft volledig vertrouwelijk tussen u en de counselors van iCALL, behalve wanneer er een risico bestaat dat u uzelf of anderen schade toebrengt.
Het counselingproces verloopt geleidelijk en omvat een diepgaand gesprek met een counselor die de tijd neemt om uw zorgen volledig te begrijpen. Hoewel het proces van counseling niet snel gaat, bent u verzekerd van onze voortdurende steun en zorg gedurende het proces.
Counseling is een gezamenlijke activiteit. Daarom is uw rol van cruciaal belang bij het identificeren en begrijpen van het probleem, en het vinden van oplossingen om het op te lossen. Afhankelijk van uw specifieke zorg en de mate van ongerustheid die u als gevolg daarvan ervaart, zullen onze counsellors hun training gebruiken om u bepaalde vaardigheden en technieken aan te leren waarmee u uw ongerustheid beter kunt beheersen.
Tijdens het proces kunnen suggesties, opdrachten of taken worden gegeven in een poging u in staat te stellen naar een oplossing toe te werken. De taken kunnen activiteiten inhouden die helpen bij introspectie, reflectie, prioritering, of het stellen van doelen, met de bedoeling om voortdurend in de richting van het bereiken van de geïdentificeerde doelen te bewegen.
Tijdens het verloop van de sessies houden de begeleiders gedetailleerd bij hoe het met u gaat en zullen ze tijd met u doorbrengen om het verloop van toekomstige sessies te plannen. Zodra het gewenste doel is bereikt, kan het proces van counseling voor een bepaalde tijd worden beëindigd. Het kan echter op elk moment worden hervat, afhankelijk van uw behoefte eraan.
ICALL streeft ernaar een kwalitatief hoogwaardige service te bieden die ethisch en professioneel is; en er wordt uiterste zorg aan besteed om ervoor te zorgen dat uw ervaring een prettige is. De telefoon oppakken en ons bellen kan daarom de eerste stap zijn in het proces om uzelf te helpen zich beter te voelen.