Dus verleden woensdag, bestelde en betaalde ik voor de Viasat Internet installatie, het Gold Plan, eigenlijk gepland voor vandaag op maandag. Alles leek in orde, totdat ik een paar dagen na de bestelling (nieuwjaar) een e-mail kreeg met een herinnering voor de installatie. Die e-mail toonde een onjuist adres waarvoor de dienst zou worden geïnstalleerd. Het onjuiste adres was verkeerd op een manier die ik niet kon begrijpen, want toen ik in eerste instantie mijn adres vertelde aan de vertegenwoordiger die me had aangemeld voor de service, zei hij een aantal nummers van het adres verkeerd, ik corrigeerde hem, en liet hem het herhalen totdat het goed was.
Dus hoe konden ze dit verprutsen? Dus ik ging naar de live chat om een onmiddellijke oplossing te zoeken en was geschokt toen ik ontdekte dat ik mijn account moest annuleren alleen maar om mijn adres te kunnen corrigeren en vervolgens de installatie opnieuw te plannen. Ik vond dit niet goed klinken. Dus toen ik belde en met een vertegenwoordiger aan de telefoon sprak, werd mij verteld dat hij het in de werkorder van de technicus zou zetten en dat ik op de dag van de installatie, wanneer de technicus mij belt, het juiste adres kon doorgeven. Ik hing op, maar ik was niet tevreden met dit antwoord omdat het in tegenspraak was met wat de andere vertegenwoordiger zei in de live chat. Dus belde ik een tweede keer en legde mijn probleem helemaal opnieuw uit en deze vertegenwoordiger vertelde me dat ik inderdaad mijn account zou moeten annuleren, maar net als de vertegenwoordiger op de live chat, verzekerde ze me dat ik niet opnieuw zou hoeven te betalen voor de installatiekosten.
Dus zette ze me over om dit recht te zetten, maar ik eindigde in gesprek met een van de meest incompetente, onprofessionele klantenservicemedewerkers waar ik ooit in mijn hele leven mee heb gesproken. Deze vrouw zou niet mogen werken. Deze persoon klonk alsof ze echt high was en helemaal in de war….. Na met haar onzin te hebben afgerekend, verbond ze me EINDELIJK (AGAIN!) door met nog een andere klantvertegenwoordiger die me vervolgens vertelde dat de verkoopafdeling gesloten was! Ik heb tot 40 minuten verspild met proberen ze te bereiken om vervolgens te horen te krijgen dat ze al die tijd gesloten waren! Dus ik hang op, bel terug, leg het nog eens uit en krijg contact met de supervisor. Hij verzekert me dat de verkoopafdeling inderdaad gesloten was.
Dus heb ik eerder vandaag weer teruggebeld en kom er nu achter dat ik toch echt weer de installatiekosten moet betalen!!!! Dat is een hoop **! Dus ik ga terug naar de klantenservice en eis een terugbetaling, terwijl ik hen laat weten dat ik nooit meer zaken zal doen met deze hacks! Maar de vertegenwoordiger beweerde dat hij geen aankoop van de installatie op mijn gesloten rekening kon zien! Dus ik eis om met de supervisor te spreken. De supervisor was deze keer denk ik anders dan voorheen.
Ze klonken totaal anders. Hij legde uit dat ze niet alles kunnen zien wat voor mij in het dossier staat omdat mijn service niet was geïnstalleerd en dus zelfs nooit was geactiveerd. Maar hij zei dat de terugbetaling werd verwerkt op de dag dat het werd geannuleerd (hoewel ik het vreemd vond dat hij me moest vragen wanneer ik annuleerde, want als hij niet wist wanneer ik annuleerde hoe zou hij dan überhaupt weten wanneer ik een terugbetaling zou krijgen?). Hij bleef over me heen praten en onderbrak me, en vertelde me dat de terugbetaling tot 7 – 14 werkdagen kan duren.
Terneergeslagen besloot ik het telefoongesprek zo beleefd mogelijk te beëindigen (hoewel ik hem eigenlijk net zo wilde uitschelden als ik de medewerkers van de klantenservice deed op de dag dat ik deze waardeloze dienst annuleerde). Dus wat is de moraal van dit verhaal? “VIASAT BELAZERT JE MET GELD EN ALLE SATELLIET INTERNET IS ZO SLECHT DAT HET NIET EENS DE MOEITE WAARD IS!!!” Mijn enige echte oplossing om internet te kunnen krijgen is om te verhuizen uit de middle of nowhere!