Vijf-sterren hotels zijn hotels die hun gasten het hoogste niveau van luxe bieden door middel van persoonlijke service, een breed scala aan voorzieningen en verfijnde accommodaties. Hoewel er geen standaard classificatiesysteem voor hotels is, verdienen hotels een vijfsterrenonderscheiding door gasten ervaringen te bieden die voldoen aan de hoogste verwachtingen op het gebied van comfort, inrichting en luxe of deze zelfs overtreffen.

5-sterrenhotelcriteria

Hoewel een luxehotel vele vijfsterrenkenmerken kan delen, moet een echt vijfsterrenhotel aan al deze criteria voldoen:

5-sterrenservice

Hotelpersoneel in een vijfsterrenhotel moet beleefd, attent en discreet zijn, en kunnen anticiperen op de behoeften van de gasten. Al met al wordt een consequent vlekkeloze uitmuntendheid verwacht.

• Standalig conciërgepersoneel dat ten minste 16 uur per dag beschikbaar is
• Een hoge staf-per-kamer ratio- idealiter boven de 2.5
• Meertalig personeel
• 24-uurs receptie, room service, valet parking, butler, portier
• New turndown
• Dagelijkse huishouding die ook beschikbaar is op aanvraag op elk gewenst moment
• Wasserij, strijken, stomerij, en schoenen poetsen
• Gasten liften gescheiden van het personeel liften.
• Bagage-opslag waar de bagage uit het zicht van de gasten is
• Fine dining restaurant(s) en een standalone lounge en/of bar
• Transfers en executive of huis auto
• Kinderverzorging

5-Star In-Room Amenities

• Elektrische kluis
• Laundry bags
• Full-spiegel met verlichting
• Flat-screen TV met internationale programmering
• Gevulde minibar
• Selectie van dagelijkse kranten
• Wifi
• Minimaal vier soorten spa-behandelingen

5-Sterren Comfort

• Gastenverblijven moeten pluche en uitnodigend zijn – vooral het bed. (Idealiter is er een traagschuim bed met high thread count lakens)
• Kussenmenu
• Verduisteringsgordijnen
• Badjassen, slippers, luxe toiletartikelen, en grote donzige handdoeken
• Zwembad dagbedden, parasols, lotions, ijswater, suppoosten, en voedsel- en drankenservice

Naarmate meer hotels vijfsterrenkwaliteit nastreven, verwachten we dat de allerbeste hotels de normen voor luxe zullen opschroeven. Hier volgt wat binnenkort standaard zal worden voor alle vijfsterrenhotels:

• Communicatie met hotelpersoneel via sms
• Op afstand toegang tot kamerverlichting, klimaat, en “niet storen”
• Aanvullende stopcontacten voor persoonlijke elektronica, met name voor USB-stekkers
• Geüpgradede koffiemachines
• Smart TV-functies met toegang tot streamingdiensten
• Bluetooth-enabled deursloten

Wie kent hotels 5 sterren toe?

Er is geen universele standaard voor hotelbeoordelingen.

Termen als Deluxe/Luxury, First Class/Superior, Tourist Class/Standard, en Budget Class/Economy zijn meer algemeen aanvaard als hoteltypes, niet als hotelstandaarden.

In Noord-Amerika beoordeelt de AAA hotels van 1 tot 5 diamanten. De Forbes (Mobil) Travel Guide rangschikt alleen 4- en 5-sterrenhotels.

In Europa heeft de Hotelstars Union standaardsterrenclassificaties voor hotels in meer dan 15 landen. Zwitserland maakt gebruik van hotelleriesuisse die een bepaald niveau van kwaliteit van dienstverlening, infrastructuur en uitrusting bevestigt. Het Verenigd Koninkrijk gebruikt de 1 tot 5 sterren van de Automobile Association (AA).

Vele andere landen hebben wetten om criteria voor de beoordeling van hotels vast te stellen.

In Nieuw-Zeeland classificeert Qualmark, onderdeel van Tourism New Zealand, hotels van 1 tot 5 sterren.

In Australië hebben de autoclubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA en RACT) hotels sterrenclassificaties toegekend waarin feedback van gasten is verwerkt. De classificaties worden nu beheerd door de Australian Tourism Industry Council (ATIC).

In de Filippijnen handhaaft het ministerie van Toerisme de classificatienormen voor hotels met een systeem dat accommodaties classificeert tussen 1 en 5 sterren.

De Tourism Grading Council of South Africa (TGCSA) classificeert hotels op basis van strenge criteria en voorwaarden in zes categorieën.

India’s classificaties worden beheerd door de Hotel and Restaurant Association Classification Committee (HRACC) van het ministerie van Toerisme. De categorieën zijn 1 tot 5 sterren en 5 sterren deluxe, alsmede categorieën voor erfgoed: Heritage Grand, Heritage Classic, en Heritage Basic.

Hoewel het misschien goed is voor de marketing, zijn er geen 7-sterren of 6-sterren hotels.

Naast het voldoen aan bovenstaande criteria, moeten alle Five Star Alliance hotels een hoge mate van tevredenheid van gasten behouden op beoordelingssites en via feedback die rechtstreeks aan ons wordt verstrekt.