Wat is een afkoelingsperiode?
De term ‘afkoelingsperiode’ komt vaak voor in de T&Cs van contracten of websites van detailhandelaren en aanbieders die goederen of diensten aanbieden die u op afstand kunt kopen – online, per telefoon of per postorder, bijvoorbeeld.
Het is de periode die u hebt om van gedachten te veranderen over iets dat u op afstand hebt gekocht.
Het wettelijke minimum voor een afkoelingsperiode die een verkoper u moet bieden, is 14 dagen.
Uw recht als consument op een afkoelingsperiode voor goederen en diensten die op afstand zijn gekocht, vloeit voort uit de Regeling Consumentencontracten. Afkoelingsperioden gelden niet voor aankopen of diensten die van een particulier zijn gekocht.
Wanneer de afkoelingsperiode van 14 dagen ingaat, hangt af van de vraag of de overeenkomst betrekking heeft op goederen of een dienst.
- Voor goederen die op afstand zijn gekocht, gaat de afkoelingsperiode van 14 dagen in op de datum waarop u de goederen in bezit krijgt. U kunt de goederen op elk moment annuleren vanaf het moment dat u de bestelling hebt geplaatst en tot 14 dagen na de datum waarop ze zijn aangekomen.
- Voor diensten die op afstand zijn gekocht, begint de afkoelingsperiode van 14 dagen de dag nadat u de overeenkomst voor de dienst bent aangegaan.
Er zijn enkele situaties waarin een afkoelingsperiode niet van toepassing zal zijn op goederen en er zijn ook uitzonderingen op de afkoelingsperiode voor sommige diensten.
Is er een afkoelingsperiode voor digitale downloads?
De Regeling Consumentencontracten behandelt digitale downloads anders – dit omvat zaken zoals muziek en softwaredownloads.
Detailhandelaren mogen geen digitale inhoud leveren binnen de 14-dagen annuleringstermijn, tenzij u toestemming heeft gegeven, zodat u de gelegenheid heeft om ervoor te zorgen dat de digitale inhoud is wat u wilt voordat u het downloadt.
Als u digitale inhoud wilt downloaden binnen de 14-dagen annuleringstermijn, moet u ook erkennen dat zodra de download begint u uw recht op annulering verliest.
Hoe annuleert u goederen tijdens een afkoelingsperiode
Als u goederen online, via postorder, telefonisch of van een huis-aan-huisverkoper hebt gekocht en u bent van gedachten veranderd, hebt u in de meeste gevallen automatisch recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen.
Gebruik de afkoelingsperiode
U moet de verkoper binnen 14 dagen nadat u de goederen in bezit hebt genomen, laten weten dat u de koop wilt annuleren. De makkelijkste manier om dit te doen is door een e-mail te sturen, zodat u een schriftelijk verslag hebt.
Als dit niet mogelijk is en u moet bellen, zorg er dan voor dat u noteert met wie u spreekt en wat er is afgesproken. Zorg vervolgens voor een vervolgbrief of -mail.
U kunt uw bedenktijd gebruiken om de meeste artikelen te annuleren, bijvoorbeeld:
- een horloge dat online is gekocht
- een boek dat telefonisch is betaald
- schoenen die per postorder zijn besteld
U heeft vanaf het moment dat u heeft geannuleerd nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
Wat betekent ‘eigendom van de goederen overnemen’?
Als u de goederen in ontvangst neemt, betekent dit dat uw goederen veilig zijn afgeleverd
1. bij u persoonlijk
2. bij een buurman die u heeft goedgekeurd om uw pakketten aan te nemen als u weg bent of
3. naar een veilige plaats die u hebt goedgekeurd.
Als u een veilige plaats of buurman hebt aangewezen om uw pakketten in ontvangst te nemen, zal dit door de detailhandelaar worden geïnterpreteerd als het pakket dat bij u is afgeleverd.
De datum van veilige aflevering is het moment waarop de afkoelingsperiode van 14 dagen ingaat – zelfs als u er pas drie dagen later in slaagt uw goederen daadwerkelijk van uw buurman of buurvrouw te krijgen.
Als uw pakket ergens buiten of bij een buurman of buurvrouw is achtergelaten zonder uw instructie om dat te doen, en het kost u dagen om het te vinden, dan kunt u een klacht indienen.
Neem contact op met de winkelier om uit te leggen wanneer u de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen en dat uw afkoelingsperiode van 14 dagen dus ingaat op de dag dat u de goederen heeft gevonden en veilig in bezit heeft genomen.
Geld terug
De verkoper moet de kosten van de standaardlevering terugbetalen die u hebt betaald toen u het product kocht, maar meestal moet u betalen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen op de bedenktijd voor producten
Maar er zijn enkele uitzonderingen. U krijgt geen bedenktijd als u het volgende koopt:
- iets dat snel bederft – zoals bloemen of sommige etenswaren
- een artikel dat voor u is gepersonaliseerd of op maat is gemaakt
- een cd, dvd of software, als u de verzegeling van de verpakking verbreekt
Lees onze stap-voor-stap handleiding voor meer informatie over hoe u een online bestelling annuleert.
Is er een bedenktijd bij het kopen van een auto?
Dit hangt af van hoe u de auto heeft gekocht – bijvoorbeeld, heeft u de auto persoonlijk bij de dealer gekocht, online of via de telefoon? Dit bepaalt of u wel of geen bedenktijd hebt bij het kopen van een auto.
Lees onze gids over 14-dagen bedenktijd voor auto’s voor meer informatie.
Heeft u garantie gekocht?
Als u garantie hebt gekocht voor de productbestelling die u wilt annuleren of terugsturen, lees dan onze gids voor meer informatie over hoe u garantie kunt annuleren.
Is het product daadwerkelijk defect?
Volgens de wet op de consumentenrechten moeten alle producten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en zoals beschreven.
Als iets dat u hebt gekocht kapot is, niet zoals beschreven, of later een defect heeft ontwikkeld, krijgt u uw geld terug, wordt het gerepareerd of wordt het defecte product vervangen.
Hoe annuleert u een dienst tijdens een bedenktijd
U hebt meestal automatisch recht op een bedenktijd van 14 dagen als u een dienst op afstand koopt.
Dus als u online, via postorder, per telefoon of bij een huis-aan-huisverkoper een dienst hebt gekocht en u bent van gedachten veranderd, neem dan contact op met de verkoper.
Gebruik de bedenktijd
Als u een dienst die u hebt geregeld wilt annuleren, moet u de verkoper binnen de bedenktijd van 14 dagen laten weten dat u de dienst niet meer wilt. De makkelijkste manier om dit te doen is door een e-mail te sturen, zodat je een schriftelijk verslag hebt.
Als dit niet mogelijk is en je moet bellen, zorg er dan voor dat je een notitie maakt van wie je spreekt en wat er is afgesproken. Zorg er vervolgens voor dat u een brief of e-mail stuurt.
Voorbeelden van diensten waarbij u uw bedenktijd kunt gebruiken om op te zeggen:
- Je hebt een schoonmaakbedrijf geboekt om je huis professioneel schoon te maken
- Je hebt een notaris ingehuurd om de verkoop van je huis af te handelen
- Je hebt een ongediertebestrijdingsbedrijf geboekt om te helpen met een muizenplaag ongediertebestrijdingsbedrijf om te helpen met een muizenplaag
- U heeft geboekt voor een breiavond
- U heeft geboekt voor een kleedjesavond
Krijg uw geld terug
Als u een borgsom heeft betaald, zou u dit ook terug moeten krijgen. Maar als de dienst op uw verzoek al was begonnen tijdens de bedenktijd, houdt het bedrijf in wat nodig is om de kosten te dekken van de diensten die zijn verleend tot het moment dat u annuleerde.
Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat het administratie- of papierwerkkosten aftrekt gedurende deze tijd.
Vrijstellingen van de bedenktijd voor diensten
Als u in de winkel of het pand van het bedrijf bent geweest om de dienst te regelen, krijgt u deze bedenktijd niet.
U krijgt ook geen bedenktijd voor:
- het boeken van een hotelkamer
- het huren van een voertuig
- het vervoer van goederen waaronder koeriersdiensten
- catering of vrijetijdsbesteding voor specifieke data zoals hotel- en restaurantreserveringen, theaterkaartjes, en catering voor een groot evenement zoals een bruiloft of 40e verjaardagsfeest
- verzoeken voor dringende reparaties en onderhoud
- sommige financiële producten en diensten, die worden uitgelegd in onze gids over het annuleren van een financieel product
Zorg ervoor dat u de annuleringstermijn voor deze controleert voordat u zich verbindt aan de dienst.
Lees onze stapsgewijze handleiding voor meer informatie over hoe u een bestelling voor een online gekochte dienst kunt annuleren.