Cox Communications, de grootste internetprovider van de staat, hief zijn internetplafonds op bij het begin van de coronavirus-pandemie. Het bood onbeperkte data aan alle klanten in een tijd waarin veel organisaties verschoven naar thuiswerken en studenten zich aanpasten aan online leren op afstand, en artsen en medische professionals videoserviceplatforms gebruikten om met patiënten te overleggen.

Cox zei maandag dat het op 15 juli weer maandelijkse dataplafonds plaatste op het breedbandgebruik van klanten in Zuid-Nevada.

Het bedrijf vertelde het Review-Journal dat het ook de maandelijkse gebruikslimiet verhoogde van 1 terabyte naar 1,25 teraybyte – gelijk aan 1.000 uur videoconferencing en 430 uur Netflix high-definition streaming, zei Cox.

“Na het bekijken van het dataverbruik gedurende deze periode, weten we dat bijna 90 procent van de klanten het 1 TB-dataplan niet zou hebben overschreden,” zei Cox-woordvoerster Stephanie Stallworth in een verklaring aan het Review-Journal.

De serviceprovider weigerde om gegevens te verstrekken over het gebruik van klanten in Zuid-Nevada, maar merkte op dat de 1.25 TB maandelijkse limiet is “hoog genoeg om de overgrote meerderheid van de behoeften van onze klanten te voldoen zonder ze te overschrijden.”

Als Clark County School District-studenten deze week met school beginnen, subsidieert het district gratis Cox’s “Connect2Compete”-programma voor in aanmerking komende gezinnen met een laag inkomen. Uit de technologie-enquête van het district bleek dat meer dan 19.000 van zijn 320.000 studenten meldden dat ze internettoegang nodig hadden.

Betrouwbare internettoegang was een groot obstakel voor veel gezinnen in Zuid-Nevada in het voorjaar, toen de lessen in persoon abrupt naar online verhuisden.

Klanten op de hoogte

Cox zegt dat het klanten op de hoogte stelt die hun datalimiet naderen.

Een mededeling over datagebruik die deze maand naar een klant werd gestuurd, schetste wat hij kan verwachten als het op facturering aankomt.

“Als je over de limiet gaat, voegen we automatisch 50 GB data voor $ 10 toe aan je volgende rekening. Dat is genoeg voor ongeveer 15 uur streaming HD video. Als u die 50 GB gebruikt, voegen we automatisch nog eens 50 GB voor $ 10 toe en zo verder tot uw volgende gebruikscyclus begint,” aldus de mededeling.

Stallworth zei dat Cox een kwijtschelding zal afgeven op de eerste te hoge factuur, “zodat klanten kunnen wennen aan hun gebruik en het dienovereenkomstig kunnen beheren.”

De aankondiging bood ook enkele tips om het datagebruik te beheren, zoals het afsluiten van een streamingdienst voordat de tv wordt uitgezet om autoplay te voorkomen, en het wijzigen van de instellingen voor videokwaliteit op beveiligingscamera’s.

“We weten dat deze tijd een uitdaging is. Ook wij hebben kinderen thuis en geïmproviseerde thuiskantoren en willen onze buren helpen, en geloven dat 1,25TB per maand meer data is dan de overgrote meerderheid van onze klanten nodig zal hebben,” zei Stallworth.

Contact Jonathan Ng op [email protected]. Volg @ByJonathanNg op Twitter.