Hoteis de cinco estrelas são propriedades que oferecem aos seus hóspedes os mais altos níveis de luxo através de serviços personalizados, uma vasta gama de comodidades, e alojamentos sofisticados. Embora não exista um sistema de classificação padrão para hotéis, os imóveis ganham distinção de cinco estrelas ao proporcionar aos hóspedes experiências que satisfazem ou excedem mesmo as mais altas expectativas de conforto, decoração, e luxo.

5 Critérios do Hotel Estrela

P>Embora um hotel de luxo possa partilhar muitas características de um hotel cinco estrelas, um verdadeiro hotel cinco estrelas deve satisfazer todos estes critérios:

Serviço cinco estrelas

Os empregados de um hotel cinco estrelas devem ser educados, atenciosos, discretos, e podem antecipar as necessidades dos hóspedes. Tudo-em-tudo, a expectativa é de uma excelência sem falhas.

• Profissional de concierge de estrelas disponível pelo menos 16 horas por dia
• Uma elevada proporção de pessoal para o quarto acima de 2.5
• Cabo multilingue
• 24 horas de recepção, serviço de quartos, manobrista, mordomo, porteiro
• Selvadores de mesa separados dos elevadores de pessoal
• Alojamento diário que também está disponível a pedido em qualquer altura

Laundry, engomadoria, limpeza a seco, e polimento de sapatos

• Selvadores de mesa separados dos elevadores de pessoal.

Li>Armazenamento de bagagem em que as malas estão fora da vista dos hóspedes

• Restaurante(s) de jantar fino e um salão e/ou bar autónomo
• Transferências e carro executivo ou da casa
• Cuidados infantis

5-Star In-Room Amenities

• Cofre eléctrico
• Sacos de laundry
• Paundry bags

Full-comprimento espelho com iluminação

• Tevê de ecrã plano com programação internacional
• Realizar mini-bar
• Selecção de jornais diários
• Wifi
• Pelo menos quatro tipos de tratamentos de spa

Conforto de 5 Estrelas

• Apartamentos de hóspedes devem ser de pelúcia e convidativos-especialmente a cama. (Idealmente, existe uma cama de espuma de memória com lençóis de alta contagem de fios)

li>menu de almofadas>sombretes de cor pretali>Batas, chinelos, artigos de higiene pessoal de luxo, e toalhas grandes e fofasli>Camas de praia, guarda-chuvas, loções, água gelada, assistentes, e serviço de comida e bebidas

Como mais hotéis aspiram à qualidade de cinco estrelas, esperamos ver os melhores hotéis avançarem os padrões de luxo. Eis o que em breve se tornará padrão para todos os hotéis de cinco estrelas:

• Comunicação com o pessoal do hotel através de texto
• Acesso remoto à iluminação do quarto, clima, e “não perturbar”
• Eliminares adicionais para a electrónica pessoal, especialmente para fichas USB
• Máquinas de café melhoradas
• Características de TV com acesso a serviços de streaming

li>Fechaduras de porta com ligação a Bluetooth

Quem premia hotéis 5 estrelas?

Não há um padrão universal para classificações de hotéis.

Termos como Deluxe/Luxury, First Class/Superior, Tourist Class/Standard, e Budget Class/Economy são mais amplamente aceites como tipos de hotéis, não como padrões de hotéis.

Na América do Norte, os hotéis com tarifas AAA de 1 a 5 diamantes. O Guia de Viagens Forbes (Mobil) classifica apenas hotéis de 4 e 5 estrelas.

Na Europa, o Hotelstars Union tem tarifas hoteleiras padrão de estrelas aplicáveis a propriedades para mais de 15 países. A Suíça utiliza hotelleriesuisse, o que confirma um certo nível de qualidade de serviço, infra-estruturas, e equipamento. O Reino Unido utiliza as classificações de 1 a 5 estrelas da Associação Automóvel (AA).

Muitas outras nações têm leis para definir critérios de classificação de hotéis.

Na Nova Zelândia, a Qualmark, parte da Tourism New Zealand, classifica hotéis de 1 a 5 estrelas.

Na Austrália, os Auto Clubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA e RACT) atribuíram classificações de estrelas a hotéis que incorporam o feedback dos hóspedes. As classificações são agora geridas pelo Conselho Australiano da Indústria Turística (ATIC).

Nas Filipinas, o Departamento de Turismo mantém padrões de classificação de hotéis com um sistema que classifica propriedades entre 1 e 5 estrelas.

O Conselho de Classificação de Turismo da África do Sul (TGCSA) classifica hotéis com base em critérios e condições rigorosos em seis categorias.

As classificações da Índia são tratadas pelo Comité de Classificação da Associação de Hotéis e Restaurantes do Ministério do Turismo (HRACC). As categorias são de 1 a 5 Estrelas e 5 Estrelas Deluxe, bem como categorias para património: Heritage Grand, Heritage Classic, e Heritage Basic.

Embora possa ser óptimo para marketing, não existem hotéis de 7 estrelas ou 6 estrelas.

Para além de satisfazerem os critérios acima, todos os hotéis Five Star Alliance devem manter um elevado grau de satisfação dos hóspedes em todos os sítios de revisão e através de feedback fornecido directamente a nós.