O que é um período de reflexão?
A frase ‘período de reflexão’ aparece frequentemente no T&Cs de contratos ou websites de retalhistas e fornecedores que oferecem bens ou serviços que pode comprar à distância – online, por telefone ou por correio, por exemplo.
É o período de tempo que tem para mudar de ideias sobre algo que comprou à distância.
O mínimo legal para um período de reflexão que um vendedor tem de lhe oferecer é de 14 dias.
O seu direito do consumidor a um período de reflexão para bens e serviços adquiridos à distância provém do Regulamento de Contratos do Consumidor. Os períodos de reflexão não se aplicam a compras ou serviços comprados a um particular.
Quando o período de reflexão de 14 dias começa, depende se o contrato é para bens ou serviços.
- Para bens comprados à distância, o período de reflexão de 14 dias começa a partir da data em que o consumidor adquire a propriedade dos bens. Pode cancelar os bens em qualquer altura a partir do momento em que faz a sua encomenda e até 14 dias a partir da data em que chegaram.
- Para serviços adquiridos à distância, o período de arrefecimento de 14 dias começa no dia seguinte à celebração do contrato para o serviço.
Há algumas situações em que um período de reflexão não se aplica aos bens e há também isenções de período de reflexão para alguns serviços.
Há um período de reflexão para downloads digitais?
O Regulamento dos Contratos do Consumidor trata de forma diferente os downloads digitais – isto inclui coisas como música e downloads de software.
Os revendedores não devem fornecer conteúdo digital dentro do período de cancelamento de 14 dias, a menos que tenha dado a sua permissão para que tenha a oportunidade de garantir que o conteúdo digital é o que pretende antes de o descarregar.
Se pretende descarregar conteúdo digital dentro do período de cancelamento de 14 dias, deve também reconhecer que, uma vez iniciado o descarregamento, perderá o seu direito a cancelar.
Como cancelar bens durante um período de reflexão
Se tiver adquirido bens online, através de encomenda por correio, por telefone ou de um vendedor ao domicílio e tiver mudado de ideias, tem o direito automático a um período de reflexão de 14 dias na maioria das circunstâncias.
Utilizar o período de reflexão
Terá de informar o vendedor dentro de 14 dias após ter tomado posse dos bens que pretende cancelar. A forma mais fácil de o fazer é enviando-lhes um e-mail, para que tenha um registo escrito.
Se isto não for possível e precisar de telefonar, certifique-se de tomar nota de com quem fala e do que foi acordado. Depois, certifique-se de que dá seguimento com uma carta ou e-mail.
P>Pode usar o seu período de reflexão para cancelar a maioria dos itens, por exemplo:
- um relógio comprado online
- um livro pago por telefone
- shoes encomendados por correio
Você tem mais 14 dias a partir do momento em que cancelou para devolver o produto.
O que significa “tomar posse da mercadoria”?
Quando se toma posse da mercadoria, significa que a mercadoria foi entregue em segurança
1. a si pessoalmente
2. a um vizinho que tenha aprovado para levar as suas encomendas quando estiver fora ou
3. a um local seguro que aceitou.
se nomeou um local seguro ou vizinho para receber as suas encomendas, isto será interpretado pelo retalhista como a encomenda que lhe foi entregue.
A data de entrega segura será quando o período de arrefecimento de 14 dias começar – mesmo que não consiga realmente retirar a sua mercadoria do seu vizinho até três dias depois.
Se a sua encomenda for deixada algures no exterior ou com um vizinho sem as suas instruções, e demorar dias a encontrá-la, poderá queixar-se.
Contacte o retalhista para explicar quando recebeu efectivamente a mercadoria e que o seu período de reflexão de 14 dias começa portanto a partir do dia em que encontrou e tomou posse da mercadoria em segurança.
Receba o dinheiro
O vendedor deve reembolsar o custo da entrega normal que pagou quando adquiriu o produto, mas normalmente terá de pagar para devolver o produto.
Isenções do período de reflexão para produtos
Mas existem algumas isenções. Não receberá um período de reflexão quando comprar:
- algo que se deteriora rapidamente – como flores ou algum alimento
- um item que foi personalizado ou feito à sua medida
- um CD, DVD ou software, se quebrar o selo na embalagem
Leia o nosso guia passo-a-passo para mais informações sobre como cancelar uma encomenda on-line.
Existe um período de reflexão quando se compra um carro?
Depende de como se compra o carro – por exemplo, comprou-o pessoalmente no concessionário, online ou por telefone? Isto irá determinar se existe ou não um período de reflexão aquando da compra de um carro.
Leia o nosso guia sobre períodos de reflexão de 14 dias para carros para mais informações.
Comprou garantia?
Se comprou uma garantia para a encomenda do produto que pretende cancelar ou devolver, leia o nosso guia para mais informações sobre como cancelar a garantia.
O produto está realmente avariado?
A Lei dos Direitos do Consumidor estipula que todos os produtos devem ser de qualidade satisfatória, adequados ao fim a que se destinam e como descrito.
Se algo comprado chegar avariado, não como descrito, ou se mais tarde tiver desenvolvido uma avaria, obtenha um reembolso, reparação ou substituição do produto defeituoso.
Como cancelar um serviço durante um período de reflexão
Tem normalmente direito a um período de reflexão automático de 14 dias quando compra um serviço à distância.
Então, se comprou um serviço online, através de encomenda por correio, por telefone ou de um vendedor à porta e mudou de ideias, contacte o vendedor.
Utilizar o período de reflexão
Se estiver a tentar cancelar um serviço que tenha organizado, terá de dizer ao vendedor dentro do período de reflexão de 14 dias que já não quer o serviço. A forma mais fácil de o fazer é enviando-lhes um e-mail, para que tenha um registo escrito.
Se isto não for possível e precisar de telefonar, certifique-se de tomar nota de com quem fala e do que foi acordado. Depois, certifique-se de que dá seguimento com uma carta ou e-mail.
Exemplos de serviços onde pode utilizar o seu período de reflexão para cancelar:
- Inscriou uma agência de limpeza para limpar profissionalmente a sua casa
- Contratou um solicitador para tratar da venda da sua casa
- Inscriou uma empresa de controlo de pragas para ajudar com um rato infestação
- Tu reservas para uma introdução à noite de tricô
- Tu reservas para uma introdução à noite de costura
Recebe o teu dinheiro
Se pagasses um depósito, também deve receber isto de volta. Mas se o serviço já tivesse começado a seu pedido durante o período de reflexão, a empresa manterá o necessário para cobrir os custos dos serviços prestados até ao seu cancelamento.
Por exemplo, isto pode significar que deduz os custos administrativos ou de papelada durante este período.
Isenções do período de reflexão para os serviços
Se entrou na loja ou nas instalações da empresa para organizar o serviço, não obterá este período de reflexão.
Também não terá direito a um período de reflexão por:
- reservar um quarto de hotel
- alugar um veículo
- transporte de mercadorias, incluindo serviços de correio
- reservas ou actividades de lazer para datas específicas como reservas de hotéis e restaurantes, bilhetes de teatro, e catering para um grande evento como um casamento ou uma festa de 40º aniversário
- pedidos de reparações e manutenção urgentes
- alguns produtos e serviços financeiros, que são explicados no nosso guia sobre cancelamento de um produto financeiro
Certifique-se de verificar o período de cancelamento destes antes de se comprometer com o serviço.
Leia o nosso guia passo a passo para mais informações sobre como cancelar uma encomenda de um serviço comprado online.