Objectivo: O objectivo deste estudo nacional sobre funções e funções era identificar as actividades essenciais e as áreas de conhecimento necessárias para uma prática eficaz de gestor de casos a partir da perspectiva daqueles que actualmente funcionam em vários ambientes de cuidados e através de diversas disciplinas profissionais.
Quadro(s) primário(s) de prática(s): O estudo nacional cobriu todas as práticas de gestão de casos e/ou ambientes de trabalho em toda a continuidade dos cuidados de saúde.
Metodologia e amostra: Este estudo descritivo transversal utilizou o método de análise da prática e a concepção de inquéritos em linha. Utilizou uma amostra propositada de gestores de casos, na qual 52.370 indivíduos receberam um convite para participar. A recolha de dados foi concluída durante um período de 4 semanas, resultando em 7.668 respostas de inquérito utilizáveis (quase uma taxa de resposta de 15%).
Resultados: O estudo identificou as actividades e áreas de conhecimento comuns necessárias para um desempenho competente e eficaz dos gestores de casos, como se salienta neste artigo, que é o primeiro de uma série de 2 partes sobre o estudo do papel e da função. Os resultados informaram a necessária actualização das especificações do exame de certificação do Gestor de Casos Certificado (CCM), como será delineado na Parte 2 da série de artigos, para assegurar que continua a ser fundamentado na prática actual. De salientar o surgimento de domínios específicos de actividade e conhecimentos na área da gestão de casos, normas éticas, legais e práticas, e um aumento do número de empregadores que exigem gestores de casos certificados para preencher posições vagas e compensá-los financeiramente por tais qualificações.
Implicações para a prática da gestão de casos: Este estudo ajuda a manter o exame de credenciamento do CCM baseado em provas e a manter a sua validade para avaliar a competência dos gestores de casos. Especificamente, o estudo identificou actividades essenciais e domínios de conhecimento que definem a prática competente de gestão de casos. Os resultados podem ser utilizados para desenvolver programas e currículos para a formação e desenvolvimento de gestores de casos. O instrumento do estudo também pode ser utilizado para a investigação adicional da prática de gestão de casos.