A declaração de missão orienta a estratégia empresarial, que, por sua vez, orienta a estratégia e o planeamento de marketing. Todas as actividades de marketing devem relacionar-se com a missão da empresa e apoiar a mesma.

No diagrama do processo de planeamento de marketing à direita, o planeamento começa com a declaração de missão. A declaração de missão não muda. A estratégia e as tácticas podem mudar – e, de facto, após um processo de implementação e avaliação, muitas vezes mudam – mas a missão da empresa permanece fixa. Por exemplo, se uma empresa descobrisse que a concepção do seu produto estava a criar novas oportunidades num mercado adjacente, isso poderia estimular o desenvolvimento de uma nova estratégia a nível corporativo para se expandir para o novo mercado, mas não mudaria a missão fundamental da empresa.

Missão do Google

p>Missão do Google é organizar a informação do mundo e torná-la universalmente acessível e útil.

A declaração de missão é clara e directa, e dá à empresa uma enorme oportunidade de causar impacto.

Como é que a declaração de missão do Google impulsiona as estratégias da empresa? Vejamo-la de vários ângulos diferentes.

Google’s Target Market

Google’s Target Market

Google’s Target Market é o mundo. Para a maioria das empresas, isso pareceria demasiado ambicioso, certo? Com efeito, a empresa optou por não visar e não segmentar. Porque é que uma tal decisão faz sentido para o Google? A missão da empresa exige um enfoque abrangente e global, e por isso também o faz a sua segmentação.

Estratégia do Google

Google definiu um conjunto de estratégias que apoiam a sua missão, uma das quais é a estratégia do produto. Há dois componentes centrais da estratégia de produto do Google: o seu motor de busca e a plataforma publicitária que é alimentada pelo motor de busca. Ambos os produtos não são concebidos apenas para servir o mundo, mas tornam-se cada vez mais poderosos à medida que ganham utilizadores. Se o Google reduzisse o seu foco a um segmento de utilizadores da Internet, dificultaria a capacidade da empresa de cumprir a sua missão – e, ao mesmo tempo, tornaria o Google menos bem sucedido e rentável.

Tácticas do Google

Google utiliza uma série de tácticas para executar a sua estratégia. Uma táctica é criar vídeos promocionais, como a que se segue, que transmitam o poder da missão do Google e alinhem a missão com os benefícios específicos do motor de busca Google.

Através do curso do anúncio, O Google sugere que o seu motor de pesquisa nos ligue a

>li>Espera mais do que medo
• Sciência mais do que ficção
• Coisas que amamos
• Grandeza
• Espera
• Memórias
• Inspiração

Em que formas esta táctica promocional se alinha com a missão da empresa e apoia a estratégia do produto?

Deste exemplo pode começar a ver que

• A declaração de missão funciona como um guia importante para todos os aspectos da estratégia da empresa.
• Quando a estratégia e as tácticas apoiam a declaração de missão, são mais eficazes porque se reforçam mutuamente.